Ma valise a été volée à l’arrivée à Porte Maillot, sous les yeux du chauffeur, qui s’est contenté de se dédouaner en affirmant que ce type de vol était récurrent. Une réponse pour le moins inquiétante, car elle traduit une banalisation d’un problème pourtant grave et connu de la compagnie.
Quant à la société, elle se retranche derrière ses conditions générales de vente pour éluder toute responsabilité. Or, au-delà du préjudice matériel et moral subi, cet incident met surtout en lumière une défaillance majeure dans l’organisation et la sécurité du transport des bagages.
En effet, aucun système fiable d’identification ou de traçabilité des bagages placés en soute n’est mis en œuvre : ni ticket, ni reçu, ni contrôle de correspondance entre le bagage et son propriétaire. Une telle carence favorise inévitablement les vols, les pertes et les échanges de bagages sans qu’aucun contrôle efficace ne puisse être exercé.
Lorsqu’une compagnie est consciente de la récurrence de tels faits et ne met pas en place les mesures nécessaires pour protéger les biens de ses clients, il ne s’agit plus d’un simple incident isolé mais d’une véritable défaillance sécuritaire et opérationnelle. Une situation inadmissible pour un transporteur de voyageurs, qui soulève de sérieuses interrogations sur son professionnalisme, son devoir de vigilance et le respect de ses obligations envers sa clientèle.