J’ai réservé une chambre pour le Misterbed de Tours fin juillet, et ai réalisé dans l’instant que je m’étais mal relue: j’ai fait une erreur dans la date. Impossible sur le site de changer de date sans frais; j’appelle l’hôtel qui me disent qu’il n’y aucun pb et que je peux avoir ma chambre sur la date souhaitée, sans frais. J’ai fais une demande d’annulation gratuite sur Agoda et eux me répondent que l’hôtel a refusé ma demande! J’ai donc été remboursé 15,64€ sur les 39€ payés pour la chambre réservée par erreur, et agoda est injoignable!
L’hôtel, par ailleurs très agréable, propre et à l’accueil irréprochable, va tenter de récupérer pour moi les frais, parce que pour le moment c’est agoda qui se permet de garder de l’argent pour des frais qui n’existent pas!
La responsable de l’hôtel connait de nombreux soucis avec Agoda et conseille d’appeler directement pour faire une resa ou de passer par booking avec lesquels tout se passe bien pour eux.
En tous cas plus jamais je ne passe par leur site!
Agoda et booking font tous les deux partie du même groupe.
Les arnaques avec Booking sont fréquentes : faire une recherche sur le web avec les mots “booking fraude”
Moralité : passer directement par le site de l’hôtel
C’est rigolo, on est plus indulgent avec ses erreurs qu’avec celles des autres…
Pourquoi, puisque ce n’était qu’une erreur de date, n’avoir pas fait une modification plutôt qu’une annulation ?
En Touraine, je ne sais pas, mais en Asie, Agoda est bien pratique.
Je n’ai jamais eu de problème avec eux, avec Booking non plus d’ailleurs (sauf une fois, sur des dizaines et des dizaines de reservations, et c’était la faute de l’hôtel).
Chère Rêveuse,
Lorsque vous vous serez fait arnaquer de 550 euros sur une réservation Booking, et que booking ne voudra rien savoir, vous aurez peut-être une autre opinion. En attendant le presse et les médias dans leur ensemble se sont fait l’écho de ces problèmes avec Booking.
Vous ne connaissez pas le contexte mais vous avez un avis éclairé. Bravo !
En attendant consulter la presse et les médias sur le sujet booking ! Toute la presse et tous les médias.
C’est quand même ballot d’être un acteur principal de la réservation en ligne et de ne pas sécurisé son application !! non ??