Bonjour à tous,
Je souhaite partager une (mauvaise) expérience sur Travelgenio… je sais, la période du COVID met en difficulté les entreprises en lien avec le tourisme mais un miminum d’informations envers les clients est la base du professionnalisme!
Je reviens sur notre déconvenue:
Nous réservons sur le site de TRAVELGENIO, en novembre 19, pour notre fille de 18 ans un aller retour Lyon-Malte avec un départ le samedi 18 Juillet (hier) et un retour 1 semaine plus tard.
Depuis quelques semaines et compte-tenu de la situation sanitaire nous vérifions tous les jours sur Travelgenio que le vol est bien maintenu; Le voyage est confirmé … mais biensûr aucune réponse à nos mails et le téléphone est raccroché après 30mn d’attente à chaque fois que nous tentons de les appeler.
Nous avons un gros doute quelques jours avant le vol ne recevant aucun mail de Travelgenio, lorsque sur le site de la compagnie aérienne (AIRMALTA) notre enregistrement est impossible, notre numéro de réservation est donné comme non valide.
Départ pour l’aéroport hier avec tout de même un gros doute sur le vol; En arrivant à l’aéroport nous apprenons que le vol que nous avons réservé n’existe pas!
Grosse déception pour ma fille et une de ses amies (ce voyage était le cadeau de leurs 18 ans), perte d’une nuit de logement pour l’annulation de leur logement le jour même… et aucune visibilité sur le remboursement du billet.
HONTE A TRAVELGENIO
Un minimum serait d’informer ses clients par mail afin de leur éviter de multiples frais liés à l’annulation tardive de leurs vacances