TRAVELGENIO = tentative de Vol. ATTENTION ! A éviter ABSOLUMENT. Voleurs sans cœur: J’ai souscrit à leur assurance garantie annulation + (la plus chère). Mon amie Vietnamienne s’est vu refuser un visa pour venir en France. J’ai par conséquent prévenu l’assurance le 4/07/18. Le 18 Juillet, je recevais enfin un mail pour dire que je recevrai prochainement ce remboursement. A plusieurs reprises, J’ai demandé la date de ce remboursement qui est resté sans réponse. J’ai dû faire appel à Que Choisir pour récupérer une partie de cet argent* dernière quinzaine de Septembre, soit 5 fois le délai annoncé !
Pourquoi sans Cœur ? Quelques jours après ce refus de visa, le Père de mon amie est décédé subitement suite à une chute mortelle. Je me devais de la rejoindre au Vietnam pour partager sa peine. Lorsque j’ai réalisé ma première demande de remboursement, j’avais précisé tous les faits suivants à TRAVELGNIO : je vis modestement, j’ai perdu beaucoup d’argent avec cette lourde démarche de demande de visa, ces 85 % de billets toujours non remboursés et le fait de devoir racheter des billets d’avion au prix fort…. Non seulement, ils n’ont rien fait pour m’aider mais surtout ils n’ont pas respecté leur engagement de 2 semaines et qu’en serait-il si je n’avais pas fait appel à Que Choisir ? Allez voir les nombreuses plaintes sur internet. Nota : Lorsque j’ai partagé cette histoire avec mon banquier, il m’a dit qu’il avait beaucoup de mauvais retours de cette agence. *Nota bis : Attention, c’est 85 % du prix des billets d’avion, dont vous ne connaissez pas le montant car il est évidemment noyé avec leur frais si bien que lorsque vous prenez connaissance de ce montant, vous grimacez tout de même un petit peu …
Leur engagement :
La Garantie Annulation Plus vous permet de récupérer, dans un délai maximum de 15 jours, 85% du montant de votre voyage dans le cas où vous devez l’annuler, quel que soit la raison.
JC