Je me joins à la longue liste des intervenants sur le forum pour alerter sur cette agence de voyage en ligne qui n’est pas sérieuse. Ayant annulé 2 billets d’avion pour les Maldives car départ impossible le 17 mars 2020 j’ai demandé le remboursement via une assurance souscrite auprès de Travel2be. Celui-ci devait intervenir sous 15 jours soit début avril. Malgré 5 mails adressés auprès du service client depuis 3 semaines aucune réponse de leur part et pas de remboursement. Abstenez-vous de faire appel à leurs services!
que tu achetes à l 'etranger …bah c est ton affaire!
mais qu 'en plus , àl 'etranger tu achetes ton contrat d 'assurance !
j aimerais que tu me dises quelles sont les garanties que cette assurance pourraient te donner n ayant en rien, les garanties couvrtes par une sté francaise d’assurances!!!
Jeter l argent par les fenêtres de cettemanière est etonnante!!
La garantie est de 85% du billet quelle que soit la raison de l’annulation. Je pense que le contrat est valide, et que Travel2be joue avec le temps. Je vous tiendrai au courant.
Bonjour Paphy;
Informations concernant le covid-19
http://fr.travelgenio.com/pages-informations-concernant-le-covid-19-coronavirus
Cordialement
Merci pour cette information mais mes billets étaient couverts par la garantie annnulation plus souscrite à l’achat des billets. Le remboursement devait se faire sous 15 jours soit fin mars. Cela fait 4 semaines de retard sans aucune information de votre part et sans réponse à mes nombreux mails auprès de votre service client.
En raison du nombre de demandes reçues par courrier et centre d’appels, nos délais de réponse ont augmenté. Nos agents essaient de prioriser en fonction des horaires des vols, mais recevoir des e-mails en double ne nous aidera pas à accélérer le processus. S’il vous plaît contactez-nous a customer.service@travel2be.com et nos agents vous contacteront dès que possible au cours des prochains jours. Cordialement
Voilà une nouvelle demande a été ouverte le 27 avril 2020 portant le numéro #3665664.
Cette demande est identique à celle du 13 mars 2020 #3361789 à savoir obtenir le remboursement de 2 billets annulés en faisant jouer la garantie d’assurance ANNULATION PLUS souscrite et payée lors de l’achat des billets.
Le remboursement aurait du intervenir fin mars 2020. Cela fait donc 1 mois de retard. J’aviserai le réseau sur le déroulement de ce litige.
Merci pour votre commentaire Paphy. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Les références de réservation ont été communiquées à plusie
urs reprises
Numero réservation Travel2be : GEYSTV
Numero réservation compagnie aérienne EK/NCD4D6
Je pense que vos réponses sont toujours pour gagner du temps
Paphy svp cherche a votre reservation le code numerique qu’est le code de notre systeme. Il est donné dans la reservation avec un code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu
Le numéro est 16999621
Malgré les informations communiquées dont le numéro de réservation Travel2be à savoir 16999621 je n’ai toujours pas la moindre information de votre part sur le remboursement qui aurait du être effectué depuis plus d’1 mois !
Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
Déjà fait auprès de customer.service@travelgenio.com et customer.service@travel2be.com.
Vous disposez de toutes les informations pour le remboursement. A quand une réelle action de votre part au lieu de demander plusieurs fois la même chose pour gagner du temps?
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Quand on répond via le lien, on nous demande par la suite d’envoyer un mail.
Quand le mail a été envoyé des dizaines de fois, on nous demande à nouveau de communiquer via le lien.
Cela s’appelle tourner en rond non?
Qu’allez vous me proposer la prochaine fois d’envoyer un mail ou de faire une demande via le lien.
Il serait beaucoup plus simple d’agir une fois pour toute et de remplir vos obligations en me remboursant
Toujours aucune nouvelle de votre part alors que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour procéder au remboursement !
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Début mai et toujours aucune nouvelle ! Comment sont traités les dossiers s’ils le sont réellement?
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Idem pour nous, impossible à joindre par téléphone, pas de formulaire de contact en ligne (les liens ne marchent pas ou renvoient à la réservation) et aucune réponse par mail pour un vol annulé. Comment se faire rembourser si aucne réponse ne vient?
Merci jc6900 pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
Toujours la même réponse, j’attends en vain qu’un de vos agents me contacte malgré les demandes faites via le lien et les mails avec le code à 8 chiffres de la réservation
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Ils priorisent par date de vol ou par informations reçues par la compagnie aérienne. Cordialement
Est-ce une réponse automatique? Elle est identique à fois, quel que soit le sujet… Service en dessous de tout
Et bien voilà, 4 mois au lieu de 15 jours ! Mais le remboursement a bien été effectué sur les bases contractuelles. Travel2be a donc honoré ses engagements. Il fallait le dire…
Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes heureux de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction. Cordialement.