J’ai réservé hier soir 2 vols pour fort de France avec Travelgenio… en 2 transactions.
La première réservation a très bien fonctionné. Pour la seconde, même pb que pour beaucoup de monde: prix pas conformes, fenêtres qui s’ouvrent au moment du paiement pour rajouter quelques dizaines d’euros… bref, après 3 essais pour valider ce 2nd billet, je procède au paiement et là, ça rame, ça rame… et une dernière fenêtre s’ouvre pour me rajouter 10€ prétextant que le prix a augmenté lors de la transaction… mouais, bizarre mais je valide « ok »…trop pressée de valider ce fichu billet.
Et depuis, rien… aucun mail, aucun numéro de transaction ( alors que pour la première resa, j’ai reçu un mail avec numéro tout de suite). Malgré plusieurs mails à Travelpagenio, aucune réponse. Appel au service client aux horaires french : pas de frenchy , entretien en anglais où je n’ai rien compris à ce qu’elle me disait…hormis que ce second billet était en attente de validation par la compagnie…
Mais est ce normal que je n’ai pas de trace écrite de cette 2nde resa??? Aucun mail récapitulatif, aucun numéro…
En dehors de me dire que j’aurais dû réserver sur le site de la compagnie ( maintenant je le sais et le ferai) , quelqu’un pourrait me conseiller sur ce qu’il est possible de faire…? Est ce légal de ne pas avoir de mail récapitulatif de sa commande? ( rien en spam non plus)
D’avance merci.
angege2
Pourquoi demander un conseil que vous ne suivrez pas ?
Des centaines de personnes conseillent de ne pas faire appel aux agences en ligne et en particulier à celles que vous citez,et vous passez outre !
Et subitement vous feriez ce qu’on vous recommanderait ?
marie_31_13
ben oui que dire ?
tous les clignotants sont aux rouges ( prix pas conformes , fenetres , augmentation etc … )
et tu passes quand meme sans l ombre d un doute !
bien sur tu n as pas fait de capture d ecran pour ta validation de paiement non plus ?
regarde dans ton historique de navigation
donc je dirais
surveille tes debits CB
lorsque paiment est passé
voir peut etre avec la compagnie si le billet existe bien ( la compagnie peut ne pas te repondre car tu n as pas acheté chez eux )
recontacte travelgenio : essaye FB
travelgenio4
Bonjour Supertomate95, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec vos doutes de réservation. S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre code de réservation et nous allons vous informer de l’état de la réservation. Cordialement
marie_31_15
tiens voila le robot
tu peux toujours essayer mais sans garanties car ce message est envoyé autonatiquement des que le mot travelegnio apparait dans un message
honnetement essaye de voir s il y a un “chat” ( moi j aime assez le principe car comme cela je copie colle la discussion dans un dossier) ou alors pourrir le mur FB ( n ayant pas de compte FB je n ai jamais essaye mais je pense que cela les fais reagir plus vite ) la aussi si tu as des messages "messenger " copie colle