TO Tourmaline en Namibie - un problème?

Forum Namibie

Namibie
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Bonjour à tous

Je suis un peu inquiète et j’espère que vous pourrez m’aider à y voir plus clair.
Après avoir établi mon circuit avec vos conseils, j’ai donc contacté Tourmaline qui a de très bon retour sur ce forum. Les échanges de mails ont été super efficaces. Une fois tous les hôtels et l’itinéraire bouclé j’ai réglé les 30% d’accompte demandé pour confirmer les réservations et renvoyé la fiche de renseignements. La somme a bien été prélevée sur mon compte et j’ai reçu une confirmation de l’agence comme quoi il avait bien reçu l’accompte.

Problème : cela fait plusieurs mails que je leur envoie depuis pour avoir des infos et c’est le silence radio. Ce qui m’étonne vu leur réactivité précédente.

Est ce que certains de vous ont eu ce problème? Est ce quelqu’un est sur place en contact avec eux et est susceptible de savoir quel est le problème…
Si rien n’avance je les contacterai par téléphone…

Merci d’avance

Sophie

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oerso pas eu de probleme, ils ont toujours repondu avant et après l’accompte.
peut etre l’interlocuteur (trice) en vacances, ça doit leur arriver

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Bonjour,

Pour ma part, Mme Nare qui s’occupe de mon dossier a répondu à un de mes mails la semaine dernière en deux jours.

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Merci à vous 2…je suis sure qu’ils sont serieux et tout ça mais vraiment je m’interroge…

Je vais encore attendre un peu… sinon à part les appeler je ne vois pas ce que je peux faire d’autre…

grrr

Encore merci

Sophie

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Bonjour Sophie,

Qui s’occupe de ton dossier ? Tiens-nous au courant !

Bonne journée

Ps : quand je te disais qu’ils m’ont répondu la semaine dernière, c’était en réalité le 19/02

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Bonjour Alix
oui oui bien sûr … je vous tiens au courant… Aucune réponse encore aujourd’hui mais c’est le week end… j’attends lundi …

bon week end à tous

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Bonjour, nous passons aussi par Tourmaline. Nous avons eu un problème de communication une fois et nous nous sommes rendus compte que c’était parce que nous n’avions pas écrit à la bonne adresse. C’est Charlotte qui s’occupe de notre dossier et elle dispose d’une adresse mail personnelle mais nous avions écrit à l’adresse généraliste.Vu le nombre de retours positifs concernant cette agence, je ne pense pas que vous ayez du souci à vous faire…

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Bonjour et merci du témoignage…
C’est Michel qui s’occupe de notre dossier… oui pour l’instant compte tenu des retours très positifs sur cette agence, j’ai décidé d’être optimiste et d’attendre leur réponse…

Mais c’est vrai qu’avoir recours à une agence est tout nouveau pour moi…j’ai toujours préparé mes voyages seule…et la somme versée en acompte est plutôt conséquente… donc je ronge mon frein :wink:

bon dimanche

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Bonjour petit1071.
Nous partons également avec Tourmaline
J’ai tout réglé par le biais de mon interlocutrice Fleur Coste.

Beaucoup d’ échange de mails.
Et à chaque fois une confirmation de paiement de Mr Frédéric Balantin.

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Bonsoir

Je n’ais pas d’actions chez Tourmaline !
Mais je peux témoigner que ce sont des français sérieux installés en Namibie depuis longtemps .
Dans votre cas , ils ont peut-etre un problème technique .
Je ne sais pas .

Mais ne vous en faites pas , ils vont réagir à vos mails .

Tanit

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Bon alors tout va bien… j’ai fini par avoir une réponse … merci à tous de votre support… maintenant y a plus qu’a attendre le voyage…mais ça va être looooong!

bonne soirée à tous

sophie

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Oui .ils sont fiables. Il y avait sûrement des vacances ou une maladie. Régalez vous maintenant

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Bonjour à tous,

Je reviens d’un voyage de trois semaines en Namibie (Avril-Mai 2019), organisé par Tourmaline. Je vous confirme que cette agence est hyper sérieuse, tant pour l’organisation que pour le déroulement sur place.Pro !
Merci à eux pour ce voyage extraordinaire.

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Bonjour,
Retour hier de 3 semaines de voyage avec l’agence Tourmaline. Aucun problème.
Le briefing avec Ruben était top.
Un voyage splendide.

Corinne

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Bonjour,

Il existe de nombreuse agence en Namibie et en ce moment la demande est grandissante. Pas étonnant que parfois les délais de réponse s’allonge, le pays est à la mode!

vic

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