Bonjour,
Suite à la recommandation de Patoutaille, je vous livre mon retour d’expérience avec African Tracks. Retour d’expérience de réservation, je précise.
Dans un premier temps, ils m’ont demandé mes références de carte de crédit, en ce compris mon numéro de sécurité à 3 chiffres, pour le paiement de l’acompte. Ce que je me refuse catégoriquement à faire avec une société que je ne connais pas. On n’arrête pas de dire que la majorité des fraudes aux cartes de crédit sont dues à l’imprudence des utilisateurs.
Ils m’ont ensuite envoyé un lien pour effectuer le paiement. Ce lien n’a jamais fonctionné. Pas assez sécurisé selon Mastercard, donc transaction bloquée. De guerre lasse, j’ai demandé leur numéro de compte pour faire un virement international. Virement qui au passage m’a coûté 20 euros de frais.
Ils m’ont ensuite demandé une preuve du paiement, je leur ai envoyé un extrait de compte. Il m’ont redemandé une preuve Swift du paiement, j’ai dû appeler le siège de ma banque pour obtenir ce document. En retour, j’ai demandé à African Tracks qu’ils m’envoient une preuve que ma réservation était bien confirmée (y a pas de raison).
Ils m’ont répondu que c’était en ordre, mais que je recevrai la validation officielle quand ils auront vu les fonds sur leur compte. Dans le genre procédurier…
J’avoue que ça m’a irrité et je leur ai envoyé un mail pour leur signifier qu’ils étaient procéduriers, vu l’envoi de deux preuves de paiement et pas moins de 20 (vingt !) emails d’échange pour réserver une fichue voiture.
Dernière réponse, en substance : “Les liens de paiement qui ne marchent pas, c’est pas notre faute, c’est la banque. On est toujours prudents avec les virements internationaux, parce que tout peut arriver. Et si vous n’êtes pas satisfait avec ces procédures, vous pouvez vous adresser à une autre compagnie.”
Voilà une relation commerciale qui démarre sous les meilleurs auspices. J’espère qu’ils sont aussi scrupuleux pour la qualité de leurs véhicules que pour les transactions bancaires. Et j’avoue que le dernier email m’a encore plus irrité et que j’hésite à les prendre aux mots : exiger le remboursement et aller voir ailleurs.