Bonjour à tous,
je me tourne vers ce forum suite aux événements suivants :
en juillet 2020 je réserve des billets pour New York pour décembre 2020.
évidemment nous n’avons pas pu partir, le vol n’ayant pas été annulé, j’ai obtenu un avoir à utiliser avant fin octobre 2021.
en septembre 2021 j’appelle donc Lufthansa pour changer mon paris New York en paris Barcelone. Pas de problème je reçois le mail de confirmation pour le we. Vol avec bagage en soute inclu et rien à payer en supplément (j’ai posé cette question plus d’une fois au conseiller Lufthansa).
Le jour de mon départ pour Barcelone, au checkin mon billet n’est pas valide. Je vais donc au comptoir et là surprise, aucun billet. je dois payer 32€ pour partir + 50€ de valise. Dans l urgence du départ, je paie.
j’envoie une plainte.
Plus tard en regardant mon relevé de compte je réalise qu’ils m’ont prélevé bons pas 32€+50€ mais 92€+50€!
Cette situation vous est elle déjà arrivée ? Vers qui puis je me tourner ?
merci d’avance