Retard avions 23h au total

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Bonjour,

J’ai réservé un voyage avec Lufthansa, de Lyon à Bali Aller / Retour. Malgré le fait que le voyage s’est fait avec plusieurs compagnies, tout a été réservé sur le site de Lufthansa et j’avais un numéro de réservation unique.

Lors du retour, mon voyage était comme ceci :

BALI - SINGAPOUR avec Jetstar Asia
SINGAPOUR - FRANCFORT avec Lufthansa
FRANCFORT - LYON avec Lufthansa

Sauf que le jour même, Jetstar m’informe que le trajet BALI SINGAPOUR aura 5h15 de retard. j’ai tout tenté pour que Lufthansa ou Jetstar me mette sur un autre vol d’une autre compagnie pour aller à Singapour de Bali mais sans succès, aucune des 2 compagnies ne pouvaient (voulaient)…

J’ai donc pris le 1er vol avec 5h15 de retard et j’ai donc loupé ma correspondance. Suite à quoi j’ai reçu des nouveaux billets pour relier Singapour à Lyon mais cette fois ci avec une autre compagnie (Air France).

J’ai du insister un peu une fois arrivé à Singapour pour avoir un hotel car arrivé à 3h du matin à Singapour, mon prochain vol avec Air France était à 23h le jour même. J’ai donc été amené dans un hotel et on m’a ramené le soir à l’aéroport gratuitement.

Cependant, tout cela a fait que je suis arrivé à Lyon avec 23h de retard au total.

A quelle indemnisation ai je le droit ? Bien que cela ne soit pas une compagnie Européenne, ai je tout de même le droit aux 600€ d’indemnité suite au retard de + de 4h ?

A qui dois je faire la réclamation ?

Merci d’avance pour votre aide.

Bonne journée.

Patrick

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Bonjour,

Vous faites erreur lorsque vous dites :

En effet, votre billet prévoyait deux segments de vol opérés par Lufthansa qui a donc la double qualité de “transporteur aérien effectif” et de “transporteur aérien contractuel”, tandis qu’il s’agit bien d’un transporteur aérien communautaire.

Vous êtes donc fondé à réclamer l’indemnisation de 600 euros à Lufthansa en application de l’ordonnance KLM et de l’arrêt Ceské rendus par la Cour de Justice de l’Union Européenne. Voir là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/08/18/1er-vol-depart-hors-u-e-et-cie-non-u-e-2eme-vol-cie-u-e-reclamation-a-cie-u-e/

En effet, la Cour de Justice de l’Union Européenne, par l’ordonnance KLM et l’arrêt Ceské, a disposé que tout transporteur aérien effectif ayant opéré au moins un segment de vol d’un vol à correspondance est redevable de l’indemnisation et ne peut pas se retrancher derrière la mauvaise exécution d’un autre segment de vol opéré par un autre transporteur aérien effectif.

Vous aurez gain de cause sauf si la compagnie PROUVE (alléguer ne suffit pas) que le problème a été dû à la survenance (je cite) “circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises”. Voir là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/

Et suivez bien les instructions, sans vous en écarter d’un seul poil.

Attendez-vous à une forte résistance de Lufthansa qui argumentera qu’ils ne sont pas responsables et que, par conséquent, ils n’ont pas à vous indemniser. Mais le Juge ne pourra qu’appliquer les jurisprudences KLM et Ceské de la C.J.U.E. mais sous la condition SINE QUA NON de les lui citer.

Je suppose que vous habitez en France, c’est à dire dans un État membre de l’U.E. différent du siège social de votre adversaire. Ceci vous donne le droit de mettre en œuvre la “procédure européenne de règlement des petits litiges” https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/procedure-europeenne-de-reglement-des-petits-litiges/ auprès du tribunal de proximité de Villeurbanne (dont relève votre aéroport d’arrivée à destination finale), après une lettre recommandée infructueuse (c’est sûr d’avance) adressée EN FRANÇAIS à Deutsche Lufhansa, Straße 151-153, 50672 Cologne, Allemagne. Attention au caractère spécial allemand ß. Ce n’est pas un B.

Si vous mettez en œuvre la “procédure européenne de règlement des petits litiges”, vous ne pouvez vous servir QUE de l’adresse du siège social de Lufthansa, donc, en Allemagne.

Les seules difficultés sont les suivantes :

  • discipline : ne pas vous écarter des modèles.
  • patience, beaucoup de patience, car si la justice est efficace elle est lente, très lente.

Enfin, avant toute chose, allez voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/remboursement-indemnisation-annulation-retard-surbooking-avion-generalites-et-recommandations-importantes/

et là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/faq-questions-frequentes/

Cordialement

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Bonjour,

Merci beaucoup de m’avoir informé de toutes les procédures à réaliser. Cela semble assez complexe mais je vais suivre vos conseils.

Pour la lettre recommandée, dois-je déjà citer tous les textes dont vous m’avez parlé, à savoir l’ordonnance KLM et l’arrêt Ceské, pour par avance, contrer la réponse qu’ils pourraient m’accorder ?

Y a-t-il un modèle de lettre recommandée dans mon cas sur lequel m’appuyer ?

D’avance merci et bonne journée.

Cordialement,
Patrick

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Bonjour,

??? Vous n’êtes pas allé voir le lien que je vous ai donné car le modèle y est !!! https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/08/18/1er-vol-depart-hors-u-e-et-cie-non-u-e-2eme-vol-cie-u-e-reclamation-a-cie-u-e/.

Mais ne vous faites pas d’illusion, la lettre recommandée ne suffira pas. Mais elle a toute son importance car il faudra la joindre au formulaire A de la “procédure européenne de règlement des petits litiges”.

J’ai fait une omission concernant l’adresse. Il manque le nom de la rue ! C’est : Deutche Lufthansa, Venloer Straße 151-153, 50672 Cologne, Allemagne.

Ce n’est pas plus compliqué que ça. Il suffit de ne pas s’écarter des modèles. Donc, il suffit de savoir faire des copiés collés !!! En adaptant bien sûr : nom et adresse du passager, nom des compagnies, dates, horaires, trajets, etc, et de prendre le temps de lire les différents liens que je vous ai donné.

Cordialement

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Bonsoir,

Merci encore pour toutes ces précisions. Je suis en train de rédiger la lettre, et il y a quelque chose dont je ne suis pas sûr, à partir de ce paragraphe là :

“L’article 5, paragraphe 1 du règlement dispose qu’en cas d’annulation d’un vol, les passagers concernés ont droit à une indemnisation du transporteur aérien effectif conformément à l’article 7 du règlement, tandis que, compte tenu de la distance, l’indemnisation forfaitaire due en vertu de l’article 7, paragraphe 1, sous c) du règlement est de 600 euros*.”

Mon cas n’étant pas une annulation de vol, mais un retard du 1er segment de vol qui a rendu impossible la suite du voyage avec les vols d’origine, dois-je tout de même mettre ce paragraphe ?

Merci d’avance et bonne journée.

Cordialement,
Patrick

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Bonjour,
Ce passage est précédé, par celui-ci :
"Par son arrêt rendu le 19 novembre 2009 dans l’affaire Sturgeon (affaires jointes C-402/07 et C-432/07) la Cour de Justice de l’Union Européenne, a disposé que les passagers subissant un retard de 3 heures, ou plus, à leur destination finale, peuvent être assimilés aux passagers de vols annulés aux fins de l’application du droit à indemnisation forfaitaire prévue par l’article 7 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, sauf si…"
Mais aussi par un passage relatif aux arrêts Nelson et Folkerts.

Il y a donc bien lieu de mentionner ce passage relatif aux articles 5 et 7. C’est même capital.

Cordialement

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Bonjour,

D’accord, merci à vous.

Dois-je tout de même fournir un RIB/IBAN avec la lettre de réclamation ou c’est pas nécessaire ?

Egalement, une petite incompréhension de ma part pour le haut de la lettre avec les adresses sur les lignes “lettre recommandée avec AR” et “Indemnisation le…”

"Mr Bernard PASSAGER

32 Rue du retard

99999 INDEMNISATION

Lettre recommandée avec AR

             Indemnisation le JJ/MM/AAAA

             Monsieur le Directeur

             Air Paris

             10 rue du bon vent

             75000 Paris"

Je dois laisser comme tel "Lettre recommandée avec AR en dessous de mon adresse ?

Et au dessus de l’adresse de la compagnie je dois mettre Indemnisation avec la date du jour où j’écris la lettre ou le jour ou a eu lieu le retard de vol ?

Encore merci et excellente journée.

Cordialement

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Bonjour,

“Dois-je tout de même fournir un RIB/IBAN avec la lettre de réclamation ou c’est pas nécessaire ?”

Vous pouvez le faire, mais vous auriez de la chance si une lettre recommandée suffit à obtenir ce à quoi vous avez droit.

"Je dois laisser comme tel “Lettre recommandée avec AR en dessous de mon adresse ?”
Oui

Vous remplacez “indemnisation” par le nom de votre ville !!!

Cordialement