Bonjour,
Nous rentrons d’un magnifique road trip de 3 semaines en namibie, voyage que je recommande vivement mais c’est un autre sujet.
Nous avons loué un 4x4 avec tente de toit et tout s’est bien passé jusqu’à la restitution du véhicule.
Nous avons été surpris qu’il n’y ait pas de check out en notre présence, mais l’employé nous a assuré que c’était toujours ainsi, on recevrait le remboursement de la caution (400 euros) à notre retour.
Sauf qu’à notre retour, le loueur nous a informés qu’il ne rendrait pas la caution.
Nous avions un peu accroché et fait réparer le pare choc, mais il nous a parlé d’autres problèmes mécaniques imaginaires.
Finalement, nous avons fait appel à notre assurance via la visa Premier qui est d’accord pour nous rembourser à condition que le loueur nous fournisse une facture.
Or, il ne répond plus à nos mails.
Quelqu’un a-t-il eu une expérience similaire et savez vous quel recours nous pouvons avoir ?
C’est le seul point noir de ce périple, nous ne savons que faire.
Merci pour vos réponses.