Bonjour depuis le 12 mars de cette année, je tente désespérément de trouver une issue favorable au remboursement de mes billets achetés auprès de leur service, dans le cadre de la pandémie de COVID-19. Le 1ier avril 2020 j’ai enfin une réponse de Mr Francisco Advanced Support Agent, m’expliquant que nous allons bénéficier d’un avoir. Nous échangeons longuement sur les modalités, ce jusqu’au dernier mail du 14 avril 2020 de Mr José Miguel Advance Support Agent. Depuis ils m’ont nvité à remplir un formulaire de remboursement sur leur site, que j’ai effectué. Hors depuis aujourd’hui, je n’ai plus accès à l’état d’avancement de la prise en charge de mon dossier. Il ne trouve plus le dossier lié à mon adresse mail, fml.hmailq@laposte.net. J’ai, à cet instant, toutes les peines à joindre une hotline pour désamorcer le problème. Je commence à perdre patience, et je ne sais pas par quel moyen passer.
Bonjour Romano. Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre