Honte à Czech Airlines !

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Bonjour à tous,
Je tenais simplement à manifester mon mécontentement à l’encontre de la compagne aérienne CZECH AIRLINES suite au vol OK760 du 05 mars 2018 de Prague à destination de Paris CDG.

Pour faire rapide, le vol était prévu à 12h25. Premier retard non expliqué retardant le départ à 13h25. Jusque là on peut comprendre (quoi que) des problèmes techniques sont toujours susceptibles d’avoir lieu et il est normal de faire preuve de patience afin que la compagnie y remédie. Mais là, faut pas déconner, de 13h25, on se rend compte qu’en fait nous rentrons dans l’avion à 14h et que nous décollons à 14h20 ! Sans compter le manque de tact de certaines de hôtesses qui, au lieu d’essayer de comprendre et de contenir la colère et l’inquiétude des passagers du vol, préféraient surenchérir dans l’amateurisme en hurlant encore plus fort à leur tour… Donc 2h de retard, des nerfs, de la tension… Peut être un geste commercial pour compenser toutes ces erreurs ? Et bien non, rien de tout ça, les agents passaient dans le couloir de l’avion en acceptant volontiers les cartes et les billets en échange de quelques rations… Aurait il été de trop d’au moins nous offrir ces services ? À cause de cette compagnie, j’ai dû me réorganiser et repayer un nouveau billet de train à cause de ce retard (36,70€ x2 avec ma compagne de train + 10,30€ x2 de Transport à Paris) soit 94€ en plus… Et beaucoup de temps de perdu. Après cette expérience malheureuse et le manque de considération de la compagnie CZECH AIRLINES, je ne peux que la déconseiller fortement !

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Oh ben oui c’est vraiment inimagiable ce qui t’arrive!!!

Et c 'est normal, tu as payé donc tu dois avoir des excuses, un remboursement, un dedommagement et un mot doux du pilote…

ben dis donc si tu es comme ça dans ta vie je te plains!!!..

ah …juste une precision: une compagnie aérienne ignore totalement les pré et post acheminement d’un passager;elle est responsable de son vol …point,/

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Moins de trois heures de retard à l’arrivée à destination = aucune intervention dûe !
C’est la règle.
Et si cela vous déplait, devenez député européen et modifier la règlementation !
Il y en a qui feraient mieux de rester chez eux au lieu de voyager et d’écrire des stupidités !

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Et uoi, on en la preuve

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J’ai déjà pris cette compagnie sans problème, hormis mes deux voisines tchèques qui n’arrêtaient pas de jacasser très fort.
Personnellement je n’accorde aucun crédit aux membres frais inscrits du jour qui ne postent qu’un seul message pour déverser leur hargne pour un peu de retard, comme en connaissent toutes les compagnies de transport (train, bateau…).
Je reprendrai donc Czek Airlines si l’occasion se présente.

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Bonjour,
Je vais me permettre de partager mon expérience avec cette compagnie, après en avoir essayé des dizaines.
Pas de chance, la seule fois où je l’ai essayée, mon vol a été annulé au dernier moment. Problème mécanique donc ce sont des choses qui arrivent, mieux vaut arriver entier. Sauf que la prise en charge au départ de Budapest était catastrophique. Aucune proposition de réaffectation sur un autre vol, j’ai du moi même avancer les sous pour prendre un billet de dernière minute sur une autre compagnie.
Enfin jusque là ça va. Mais cela fait maintenant 3 mois et je n’ai toujours pas été remboursé de mon vol ! La compagnie renvoie la balle vers l’agence de voyage (gotogate, que je vous recommande de FUIIIR autant que possible, leur service client délocalise est tout simplement désastreux). Apparement, dans leur système, ils ne voient même pas que ce vol a été annulé …
Tout ça pour dire que je ne recommande pas du tout le service client de Czech airline. Mais en revanche, rien à redire sur la qualité de leur vol puisque je n’ai jamais essayé

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Bonjour,

Le remboursement du billet doit nécessairement passer par qui a payé la compagnie aérienne. Donc l’agence !!! Et dans ces cas là, outre la partie de ping pong qui s’engage entre la compagnie et l’agence, le passager jouant le rôle de la balle, il est fréquent que les agences ne soient pas rapides…C’est une des multiples raisons pour lesquelles il faut fuir, comme la peste, ces agences de vente de billets d’avion secs en ligne.
La prochaine fois achetez votre billet directement auprès de la compagnie aérienne !

Mais, outre le remboursement, vous avez droit à indemnisation forfaitaire. Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr

La, par contre, il faut vous adresser directement au “transporteur aérien effectif” et non à l’agence de voyage.

Cordialement

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Super, merci pour votre retour. En effet, ce sera bien la dernière fois que je passe par ce genre d’intermédiaire. J’ai bien procédé à la demande d’indemnisation, bien que cela prenne un pas mal de temps pour aboutir.

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Bonjour,

Bien suivre, sans s’en écarter, la procédure décrite là : http://retardimportantavion.unblog.fr

La plupart du temps, après la lettre recommandée avec accusé de réception (AUCUN autre moyen de communication pour ce premier échange, AUCUN, AUCUN, AUCUN), on reçoit une réponse négative. Modèle de lettre là : http://retardimportantavion.unblog.fr/modele-lettre-et-procedure-pour-annulation-avion-ou-comment-demander-indemnisation-pour-vol-annule/

Cette compagnei n’a plus aucune adresse officielle en France. Donc, il faudra alors mettre en oeuvre la “procédure européenne de règlement des petits litiges”. C’est une procédure hyper simplifiée qui se fait par courrier.
Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/procedure-europeenne-de-reglement-des-petits-litiges-vols-retardes-ou-annules-refus-dembarquement-sans-rapport-avec-la-france/

Et exemple de procédure (et comment remplir le formulaire A) là : GREVE DU PERSONNEL RYANAIR, ANNULATION VOL – OBTENIR INDEMNISATION ET REMBOURSEMENT » Retardimportantavion

Et où l’envoyer, accompagné des “conclusions” : Quel tribunal saisir ? vol annulé, retard important avion, ou refus d’embarquement (surbooking ou non) » Retardimportantavion

La “difficulté” principale, comme vous le dites, est la patience.

A noter qu’une avarie survenue à un avion, N’EST PAS une “circonstance extraordinaire” exonérant une compagnie aérienne de son obligation d’indemniser les passagers, en raison d’un arrêt de la Cour de Justice de l’Union Européenne que vous trouverez sans peine sur les liens cités ci-dessus. Mais il faudra, ilmpérativement le citer.

Cordialement

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Cette compagnie est horrible.
Les sièges sont très étroits !!!