Emirates - Gros retard, quel dédommagement?

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Bonjour,

J’ai réservé via Emirates un aller-retour Paris-Zanzibar avec escale à Dubai de 2h10. (Package vol Emirates + vol FlyDubai)

Le vol aller Paris-Dubai du 25/07 a connu un gros retard de plus de 3h30 à l’arrivée à Dubai vers 3h du matin (problème technique de l’A380), ce qui m’a fait perdre ma correspondance vers Zanzibar sur Flydubai à 2h30 du matin le 26/07.

Emirates m’a envoyé à un hôtel proche de l’aéroport de Dubai avec un nouveau vol vers Zanzibar le demain 27/07 à 00h30.

Bilan, le 1er avion avait 3h30 de retard mais au global, avec le remplacement du 2e vol, j’arrive à Zanzibar avec 1 journée de retard.

J’ai perdu 1 journée tout inclus et une nuit dans un hôtel 5 étoiles déjà payé.

En outre j’ai perdu une option de placement dans l’avion raté pour Zanzibar qui m’avait coûté 70€.

Pouvez-vous m’indiquer quelles compensations je dois demander à Emirates ?

Merci de votre aide.

V.

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Bonjour

Pas de chance
Tu peux demander 600 euros par personne de compensation conformément au règlement européen 261/2004

Bonne chance

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Bonjour,

Il est permis de supposer qu’il s’agissait d’UN vol à correspondance, c’est à dire ayant fait l’objet d’une réservation UNIQUE auprès de la même compagnie aérienne.

Votre vol à correspondance était au départ de l’Union Européenne et est donc concerné par le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, peu importe que la compagnie ne soit pas européenne.

Dès lors que vous êtes parvenus à destination finale (Zanzibar) avec un retard de “3 heures ou plus” et, “excédant 4 heures”, chaque passager payant a droit à une indemnisation forfaitaire de 600 euros SAUF si la compagnie peut PROUVER (alléguer ne suffit pas) que le retard a été dû à la survenance de (je cite) “circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises” (donc DEUX preuves à apporter).

Limitez votre demande

  • aux 600 € par passager payant;

et uniquement devant le tribunal si vous devez aller jusque là, demander la condamnation de votre adversaire ;

  • à l’article 700 du Code de Procédure civile;

  • aux entiers dépens.

  • Demander autre chose (une nuit et un jour perdu en tout inclus) démontrerait votre ignorance du droit et ne vous serait donc pas favorable

A noter que la jurisprudence de la Cour de Justice de l’Union Européenne a déjà disposé, depuis bien longtemps qu’un problème technique survenu à un aéronef ne constitue PAS des “circonstances extraordinaires” Voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/

Procédure à suivre (sans s’en écarter d’un seul poil) : https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/04/18/retard-premier-vol-correspondance-manquee/

Notez bien que l’indemnisation de 600 €/passager payant ne peut être demandée qu’EXCLUSIVEMENT à la compagnie aérienne et non à votre tour opérateur.

Cordialement

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Bonjour,
Merci pour ces éléments.
Quel est le délai de réponse maximum pour la compagnie aérienne ?
Merci à vous !

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Bonjour,
Puisque vous posez cette question, vous n’avez pas lu, avec suffisamment d’attention, ce lien que je vous ai donné : https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/04/18/retard-premier-vol-correspondance-manquee/

Cordialement

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Bonjour,

Emirates a répondu le 23/08 à ma LRAR par un mail en m’indiquant que j’avais bien droit à un dédommagement de 600€ que je recevrais par virement sous 21 jours ouvrés dès réception de mes coordonnées bancaires.

J’ai tout envoyé à Emirates le jour même.

Je n’ai toujours pas reçu le virement qu’ils s’étaient engagés à me faire, le délai de 21 jours ouvrés étant largement dépassé.

Dois-je leur envoyer une mise en demeure par LRAR ?

Merci

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Je remets mon message, pour ne pas être pollué par celui qui a été posté juste après…

Bonjour,

Emirates a répondu le 23/08 à ma LRAR par un mail en m’indiquant que j’avais bien droit à un dédommagement de 600€ que je recevrais par virement sous 21 jours ouvrés dès réception de mes coordonnées bancaires.

J’ai tout envoyé à Emirates le jour même.

Je n’ai toujours pas reçu le virement qu’ils s’étaient engagés à me faire, le délai de 21 jours ouvrés étant largement dépassé.

Dois-je leur envoyer une mise en demeure par LRAR ?

Merci

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Bonjour,

Patientez encore quelques semaines.
Mais si, après ce délai, rien de neuf, suivez la procédure indiquée là, sans vous en écarter d’un seul poil : https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/04/18/retard-premier-vol-correspondance-manquee/.

Compte tenu du fait que la compagnie a reconnu devoir vous payer, l’issue est certaine !
Mais vous y ajouterez un montant au titre de l’article 700 du Code de Procédure Civile (350 euros par exemple), mais en sachant qu’on vous accorde toujours moins que la somme réclamée au titre de l’article 700.

Et vous demanderez, bien entendu, la condamnation de votre adversaire aux entiers dépens (frais pour recouvrement forcé) si le condamné ne veut pas exécuter le jugement.

Cordialement

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Merci pour votre réponse

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Bonjour, Emirates m’a finalement dédommagé (600 euros) mi-octobre pour ce retard après une lettre de mise en demeure.

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Bonjour,

Vous trouvez l’adresse officielle en France de toutes les sociétés inscrites au registre de commerce en France sur https://www.infogreffe.fr

Cordialement