Bon, pour avoir eu la même réaction que toi cet été, je confirme que leur communication est désastreuse…
Mais…
si tu as bien envoyé toutes la liste des documents demandés pour le remboursement, je te conseille de patienter, relancer, re patienter, re relancer par mail
et comme moi, tu seras sans doute remboursé après plus de 3 mois d’attente
Bon courage
j’ai eut aussi des problèmes avec autoescape qui m’a prélevé le prix de la location de voiture mais j’ai été prélevé une 2ème fois par le loueur sur place! Impossible ensuite d’avoir une réponse de leur part, toujours à redemander un document, de contacter un autre service… A éviter absolument!
Bonjour,
J’ai loué des véhicules aux USA, Saint Martin, en Corse et sur le continent pas le biais d’AutoEscape et je n’ai jamais été déçu. De plus, les loueurs étaient à chaque fois de grosses enseignes donc près des aéroports. D’ailleurs je conseille souvent AutoEscape à mes amis. Je tenais à le signaler.
Cordialement
Bonjour,
Suite contact et réponse du service relation-clients , je vous fourni les détails de mon désagrément.
Effectivement, ne possédant pas de carte bleue internationale et résident en Tunisie, j’ai fait intervenir un ami, Philippe MARTIN afin de réserver pour 3 jours un véhicule à mon arrivée à Marseille. Cette réservation a été faite par lui au moyen de sa carte bleue.
A mon arrivée, je me suis présenté à votre comptoir et il m’a été signifié que je ne pouvais pas prendre le véhicule du fait que la carte bleue n’était pas à mon nom. J’ai voulu faire le dépôt de garanti en espèces ce qui a été refusé également.
J’ai pris note que ne possédant pas de carte bleue internationale je ne pouvais pratiquer de la sorte.
Je vous demande de bien recréditer le compte de mon ami Philippe MARTIN. ( montant location : 75,74 €.)
Merci et bien cordialement
MARSEILLE MARIGNANE Aéroport - 01/10/2015 16:00 Lieu de départ MARSEILLE MARIGNANE Adresse AEROPORT MARSEILLE PROVENCE BP 68 Informations Le comptoir est dans l’aéroport Tel Numéro de fax 0033 04 42 14 21 73 - 0033 04 42 14 21 73 MARSEILLE MARIGNANE Aéroport - 04/10/2015 06:00 Lieu
d’arrivée MARSEILLE MARIGNANE Adresse AEROPORT MARSEILLE PROVENCE
BP 68 Tel Numéro de fax 0033 04 42 14 21 73 - 0033 04 42 14 21 73 Durée 3 jour(s) Fournisseur BUDGET Confirmation 18691614FR4 Remarques externes FR0000627080542 Option Franchise Remboursable Souscrite
Bonjour,
voici ma douloureuse expérience avec AUTOESCAPE lors de notre séjour à Malaga en octobre 2015:
4 jours de location pour une fiat 500, prix d’appel 4€/jour; je me dis qu’il y a un truc pas clair je prends toutes les assurances possible soit 7€/jour x 4 jours.
Arrivé chez le loueur DELPASO (à fuir), on nous explique que leur assurance ne vaut rien et que nous avons le choix entre une empreinte bancaire de 1200€ ou de payer l’assurance du loueur soit 60€ de plus. Nous avons fait l’empreinte bancaire qui a automatiquement été débitée ce qui a bloquée la carte de ma femme pendant le séjour (pas cool).
La voiture avait été réservée directement sur le site AUTOESCAPE avec l’horaire d’arrivée à l’aéroport soit 1h00 du matin, paiement sur le site 28€.
Le loueur nous a sorti la facture avec 40€ pour arrivée à horaire tardif + 19€ de charge de service (je ne sais pas trop ce que ça signifie).
Au final la voiture nous a coûté 28 + 40 +19 = 87€ sans qu’on ai pu faire quoique ce soit.
De retour à la maison , un mail m’attendait pour me demander mon avis sur ma location. Vous vous doutez de ma réponse… Le lendemain chez reçu un mail d’un autre site qui gérait les avis pour AUTOESCAPE et qui se donnait 15 jours pour étudier ma critique avant de la publiée, je ne l’ai bien sûr jamais vu sur leur site.
2 mails envoyés au service client avec scan de la facture, de mon relevé bancaire, de ma réservation; jamais eu de réponse.
Moralité: AUTOESCAPE à fuir à tout prix!
PS 1: si vous travaillez pour AUTOESCAPE et que vous tombez sur ce post, vous comprendrez sûrement que la mauvaise pub ça coûte plus cher que de régler les problèmes à l’amiable…
PS 2: si vous retrouvez un copier-coller de ce post sur d’autres forums ne soyez pas surpris, je suis du genre à aller jusqu’au bout…
auto escape ne pas louer chez ce prestataire. ne mérite pas d’etre en activite avec un service aussi déplorable. suite a une réclamations relatif a une annulation il y a de cela 4 mois je n’ai toujours pas reçu la moindre réponse numéro de location 386695-1440716316 dossier de réclamation B0728X8086.
a FUIRRRRRRRRRRRE ABSOLUMENT
Victime d’Autoescape
je cherche des victimes de différents loueurs d’Autoescape pour faire un procès groupé avec l’aide de Que Choisir
merci de me contacter sur tv2@orange.fr
merci
j ai fait une reservation aupres d autoescape pour le mois de juin.
Lors de la reservation j ai pu lire ANNULATION GRATUITE jusqu a 48 heures avant le prelevement du vehicule
ce jour je veux annuler la reservation, AUTOESCAPE me reclame 30 euros de frais administratifs !!!
pas de reponse aux mails que j ai envoyes
pas de numeros de tel corrects depuis la belgique.
30 € sont dûs si on annule. La pub indique que le remboursement est gratuit. Une fois de plus ce loueur n’est pas fiable
figurez vous que j ai eu le meme probleme chez goldcar. EN fait l assurance complementaire est deja prete au moment del enlevement du vehicule. Normalement le loueur peut bloquer votre carte de credit jusqu 2500 euros pdt le sejour. A ce moment la vous ne payezpas d assurance complementaire, a vous de voir.
De toute facon je n irais plus chez GOLDCAR ou j ai discute avec une personne qui ne connaissait qu unelangue l italien !!!
maintenant j ai reserve chez autoescape croyant que l annulation etait gratuite ! je m informe chez eux ayant vu une offre plus interressante pour le meme vehicule.
Je m informe aupres de AUTOESCAPE pour annuler la reservation :
30 EUROS pour les frais administratifs, donc il coince les clients.
ceci dit les assurances ne sont jamais claires ni les conditions de vente, A BIEN LIRE AVANT DE RESERVER.
Je confirme, évitez autoescape et le loueur FireFly.
2 préstataires pas du tout fiables hélas.
J’ai posté un message à ce sujet ici
depuis notre expérience Autoescape citée plus haut dans ce post, nous avons loué une voiture en Lettonie par Raynair Réservation à prendre chez Green Motion. nous avons eu un petit soucis: feu arriére cassé. l’assurance a tout pris en charge. ma prochaine location sera donc par Raynair Réservation
A EVITER ABSOLUMENT GOLDCAR !!!
c est apres reservation qu on se rend compte de l erreur.
J au reserve cette annee par autoescape pour le loueur firefly mais d autres intermediaires proposent aussi ce loueur
A QUI FAIRE CONFIANCE
louer une voiture est tjs un probleme
peut etre que non en passant en direct chez hertz, avis…
naturellement beaucoup plus cher.
on verra en juin ce qui va se passer
j ai tel chez le loueur, celui ci m a dit que la caution peut se faire par carte et est d un montant de 1500 euros !
Je confirme ce que vous dîtes au niveau des brokers comme Autoescape notamment avec Goldcar.
On nous a d’ailleurs dit qu’avec Autoescape c’était pareil.
Nous avion loué avec Autoeurope et nous avions aussi pris les assurances.
Arrivés à Alicante, agence Goldcar , on nous dit de prendre l’assurance supplémentaire.
la réponse d’Autoescape à votre post dit que ce n’est pas obligatoire.
C’est vrai mais vu la caution bloquée sur votre carte de crédit, c’est assez disuasif et finalement maintenant, nous essayons de louer directement pour éviter les surprises;
Je ne me rappelle plus du montant demandé par Goldcar mais bien plus que 900€.
en qui peut on encore avoir confiance
l annee passee j ai aussi eu des problemes avec goldcar qui imposait une assurance supplementaire a celle deja payee a autoescape, une heure de discussion avec ce loueur ! incroyable !
le loueur devrait au minimum parler l anglais !!!
on prend actuellement les clients pour des cons !!! il n y a plus de professionnalisme !!!
on verra cette annee comment cela va se passer avec firefly !!! autre loueur !!!
Bonjour,
Je suis surprise que sur le guide du routard sur Madère 2016, figure encore le site d’Autoescape pour louer une voiture. Surprise après avoir lu tous les commentaires négatifs, " à éviter…".
Si je les avais lus avant de partir à Madère, je n’aurais pas louer une voiture via ce site, et surtout avec Goldcar.
Prix attratifs et intéressants sur le site, réservation impeccable.
Mauvaise surprise à l’arrivée, surtout au retour plutôt. Je vois des sommes débitées sur mon compte, sommes dont j’ignore à quoi elles correspondent. Je me suis bien faite arnaquée. Accueil très chaleureux à l’aéroport, un blabla qui vous perd, surtout quand vous ne maîtrisez pas très bien la langue.
Je reconnais ne pas avoir été suffisamment vigilante sur certaines choses, mais le prix annoncé ne correspond pas au prix débité;
A EVITER DONC FORTEMENT !
Depuis de nombreuses années, j’utilise Autoescape pour mes locations à l’étranger.
Si les tarifs sont effectivement moins chers, il s’avère qu’au moindre problème, il faut affronter une société qui fait tout pour décourager toute demande. Perte de temps, d’argent pour un résultat souvent inexistant. Par ailleurs il faut savoir qu’appeler Autoescape revient cher puisque c’est un service payant (48 euros de l’heure !)
J’ai loué une voiture en février à Malte chez First1. Lors de la prise du véhicule on me réclame 35.40 euros pour prendre le véhicule avec le plein et le ramener …avec le plein! (ce qui n’est pas précisé lors de la location sur le site Autoescape) Cerise sur le gâteau, cette somme est débitée deux fois. Mails et coups de fil à l’agence et à AE.L’agence finit par me rembourser le deuxième prélèvement mais ne veut rien savoir pour le reste.
Donc mails et coups de fils à AE. Sympa on me répond (un robot)… en anglais! N’ayant pas envoyé un RIB (et pour cause, on ne m’a pas dit qu’on allait me rembourser) on clôture mon dossier. A ce jour, mes démarches téléphoniques commence à coûter cher, j’ai passé énormément de temps, on doit me rappeler mais toujours rien!
CONCLUSION
Ma location m’a déjà coûtée 3 fois le prix annoncé. De plus, par principe, je ne donnerai plus un centime à une société qui prend ses clients pour des imbéciles.
Bien sûr que de nombreuses sociétés de locations nous prennent pour des imbéciles… et en toute impunité. Ils ne changeront de politique que si nous les boycottons. Nous avons un pouvoir énorme. Quel gâchis !
Autant faire travailler les gens honnêtes même si c’est un peu plus cherL’honnêteté et la qualité ont aussi un prix!
6 mois après l’avis de remboursement, je viens de toucher mon dû. merci quand même
Je suis effectivement surpris que le guide du Routard fasse encore la promotion de cette société. N’y a-t-il pas donc pas de loueurs fiables à qui on devrait donner un coup de pouce en les faisant connaître ?
Intéressant de savoir la position du Routard !
Bonjour
Vous avez tout à fait raison.
Où en êtes-vous ?
Bon courage !
tous les intermediaires ne precisent pas le loueur, tjs des problemes avec les locations de voiture, sauf si on passe par avis, hertz naturellement plus onereux.
SURTOUT PAS GOLDCAR.
il est vrai on paie a l intermediaire et ensuite le loueur vient encore avec des supplements !!!
0800 948 238
C’est le Numero vert gratuit d’Autoescape
il peuvent être joint sans frais de notre part
Toujours pas de solution à mon arnaque
j’ai declanché l’assurance de la carte Premier qui devrait fonctionner
Bonjour,
Je ne conseille absolument pas cette entreprise.
En novembre, mon ami et moi avons loué une voiture a Lisbonne via Autoescape, pour seulement 2jours.
Nous avons payé 50.46 USD sur internet, (cela comprenait même une option internet que nous n’avons jamais eu: “pas dispo dans ce point de pickup”, ok mais dans ce cas pourquoi je la paye?), ainsi qu’une assurance casse/rayures etc.
A notre retour de weekend, nous avons été prélevé de 370€, sans aucunes explications.
Lorsque nous avons rendu la voiture, la personne qui l’a récupéré nous a dit que tout était ok. La voiture a été rendu en parfaite état et nous ne comprenons vraiment pas d’ou vient ce prélèvement.
Cela fait 5mois que j’ai ouvert un dossier de réclamation auprès d’auto escape. Ils sont incapables de me donner une explication ou la raison de ce prélèvement. “nous n’avons pas l’information”.
Ils m’ont uniquement répondu pour confirmer l’ouverture du dossier.
Depuis plus rien. Je les mails régulièrement, pas de réponse.
Donc en conclusion:
Vous louez une voiture pour 55€, autoescape vous prélève de 430€ total, et ils ne vous répondent pas quand vous souhaitez une explication.
C’est une telle escroquerie, qu’à ce stade je réfléchis sérieusement à les attaquer en justice.
Une honte.
Bonjour
Les attaquer en justice va vous demander du temps et de l’argent avec des chances de gagner relativement faibles. Compte tenu du montant à récupérer est-ce que cela vaut le coup? A mois d’en faire une question de principe. Autoescape n’étant qu’un intermédiaire, il va vous renvoyer vers le loueur. Entre temps, vous savez que les communications téléphoniques sont payantes avec le service après-vente qui va vous promener autant qu’il le peut. (J’ai eu un dossier non résolu chez eux dont les frais de téléphone ont été aussi élevés que la somme contestée).
Que faire ? En temps que consommateur notre pouvoir est énorme: informons et boycottons, c’est le seule moyen efficace de faire changer les choses. Soyons des consommateurs responsables et non pas des moutons! Un service, ça a un coût!
Autoescape est seulement un prestataire dont le fond de commerce est uniquement le prix. Pour la qualité du service après-vente, les différentes interventions sur ce forum vous en donne un aperçu !
Bonjour,
mzrci pour votre point de vue
qui peut faire cela?
Je viens de joindre autoescape avec le 0800948238 récupéré sur le forum ( merci Paandres pour l’information). J’ai réussi à joindre Autoescape et , à priori, c’est gratuit.
vous rapprocher de Que choisir est une bonne idée. Parfois leur intervention permet de régler le problème. Il serait, par ailleurs intéressant que cette revue publie un article sur les locations de véhicules.
Penser à toujours à demander une confirmation écrite. Ne pas se fier à tout ce qui est verbal. Par exemple, lorsque j’ai récupéré mon véhicule, de nombreuses rayures n’étaient pas signalées. J’ai perdu 30 mn pour retourner au comptoir, faire la queue et demander à ce qu’elles soit signalées sur mon bon malgré les réticences du loueur, j’ai aussi pris des photos du véhicule lorsque je l’ai rendu puisque personne n’était présent (chat échaudé craint l’eau froide!).
Ps: Je serais intéressé par l’avis ou conseils de “Que choisir”
En lisant le forum, il est évident que nous sommes nombreux a nous être fait avoir par autoscape et…goldcar!
Je résume: j’ai loué pour Madére une voiture facturé par autoescape 380€ avec la fameuse assurance premium. Arrivé à l’aeroport, goldcar m’informe qu’il n’ont pas mon modéle et m’upgrade (90€) et m’oblige à souscrire à leur assurance (171€). J’étais coincé car les 380€ étaient déjà réglés.
Résultat: les 11 jours de location m’ont couté 380€+371€=752€!!!
Cela fait cher pour, au départ, une fiat Panda!!!
J’ai contacter autoescape (voucher et contrat goldcar joint), pas de réponse.
Ils ont le culots de me demander de remplir une enquête de satisfation!
Autoescape est conseillé par le Routard
Comment arrêter ce scandale
Le Routard cautionne donc les arnaques d’Autoescape
moi aussi j ai du prendre une assurance complementaire chez goldcar en plus de celle que j avais deja payee chez autoescape.
Si je ne payais pas je ne recevais pas les cles !!!
on est vraiment pris pour des pigeons !
AUTOESCAPE ne repond jamais aux mails.
pcq passer par leur intermediaire on paie a l in et a l autre c est de l escrocrie pure et simple.
Comment convaincre le Routard de ne plus do née sa caution à Autoescape qui se revendique du Routard
A notre tour, nous avons vécu une fâcheuse aventure avec Autoescape!
15 jours avant de partir en vacances, nous avons réservé un véhicule via leur site internet (après déjà quelques difficultés liées à leur site), avec un débit carte bancaire.
Au moment de prendre en charge le véhicule, le loueur nous informe qu’ils ne retrouvent aucune réservation et nous invite à prendre contact avec eux.
Nous avons passé la matinée à essayer d’obtenir des réponses, et une voiture, en vain! Le téléconseiller a recommencé 3 fois les réservations, reprenant une empreinte de carte (avec des prix augmentant à chaque fois!) et nous demandant de patienter jusque 30 min chaque fois pour avoir la confirmation de cette réservation.
Nous n’avons jamais obtenu de confirmation. Finalement, au 5ème appel de notre part, nous tombons sur autre personne qui nous dit qu’en réalité la réservation peut prendre 48h avant d’etre confirmée (pourquoi ne pas l’avoir dit avant?!). Un comble quand on sait qu’on attend depuis plusieurs heures! Finalement, après recherches de solution par le conseiller, la solution proposée est alors de rappeler l’après midi pour avoir une autre conseillère et faire une autre réservation (nous n’avons pas compris l’intérêt) avec le risque d’attendre encore 48 heures pour avoir une confirmation - en gros rester attendre 48 heures à l’aéroport sans nous assurer d’avoir un véhicule! - ou de passer directement par le loueur de l’aéroport pour environ 150 euros de plus que le prix annoncé lors de la 1ère reservation!
Ces solutions sont indécentes et autoescape fait vraiment preuve d’incompétence.
Nous n’avons jamais eu de nouvelles de leur part par la suite, malgré nos réclamations. Ils se foutent de leurs clients!
Bonjour
nous avons tous subit des déboires financiers
Agissons
obtenons aussi que le Routard ne conseille plus autoescape
Pierre
Bonsoir
Completement d’accord ! Le guide ne doit plus faire la promo d’AUTOESCAPE!
Pour ma part cela fait 6 mois que je demande le remboursement d’un avoir.
Cet avoir fait suite à un manquement du loueur partenaire d’autoescape en Italie (Bologne) qui me refuse ma CB premier sous pretexte que ce n’est pas une carte de credit ??? Mais à priori il n’avait plus de véhicule (il y avait un open de tennis …)
Bref après appel à la plateforme d’Autoescape, ne pouvant rien faire, Autoescape m’octroie un avoir, à moi de me débrouiller pour louer un véhicule ailleurs (3 fois plus cher)
En novembre je décide de me faire rembourser mon avoir en acceptant de perdre encore 30€ de frais ?!?
6 mois plus tard toujours rien !!!
Et ce malgré nombreux appels à la plateforme(chèrements facturés) , ticket et même un recommandé à PERTUIS 84120 le 26/03 resté sans réponse.
Ce 20/04 nouvel appel à la plateforme qui m’indique qu’il n’y a aucun probleme, je doit renvoyer mon RIB par mail.
Nous sommes le 26/04 et je suis toujours sans nouvelle.
Prochaine étape : la DGCCRF et diffusion à tous médias possible.
Conclusion AUTOESCAPE n’est pas une entreprise sérieuse et se fiche complétement de ses clients
A FUIR RESOLUMENT!!!
bonsoir
aucune reponse aux recommandées
fin de réclamation par mail, impossible d’ouvrir une contestation de plus.
peut-être faire un site bien référencé pour dénoncer cette entreprise
A suivre
Pierre
Bonsoir
Suite conseil juridique je renvoie un dernier recommandé ensuite c’est directement le tribunal
Je vous tiens informé
A bientôt
voila mon cas avec escape
j ai souscrit une location de voiture chez autoescape en janvier 2016
pour juin 2016 donc bien a l avance, donc j aurais du avois un prix competitif, soit je paie 355 euros pour une ford fiesta.
A ce jour je recois des offres moins cheres !
je tel a autoescape l employee me dit qu il est impossible d annuler
le premier contrat sauf moyennant des frais de 30 euros ( j ai pourtant lu annulation gratuite) alors que je veux souscrire chez eux un nouveau contrat chez le meme loueur mais suivant le mail que j ai recu soit 314 euros. Quand meme une difference de 40 euros.
naturellement impossible, tout est tjs impossible !!!
l employee me propose donc d annuler le premier contrat et de me donner un bon a valoir comme si je sais un an a l avance ce que je ferai l annee prochaine !!!
J’ai réservé avec Autoescape début avril 2016 une location de voiture pour Palma de Majorque, prix de ma réservation 73.78€ avec le Remboursement franchise premium incluse, à l’aéroport je vais au comptoir du loueur GOLCAR qui me facture en plus une assurance qu’ils appellent Cobertura Super de 134.95€. Merci Autoescape pour la pubicité que vous faites sur votre site en mettant “Location de Voiture Pas Chère”…
Salut
Depuis le temps que sur ce forum on dit d’éviter tous ces courtiers… quand à Goldcar… il suffisait de taper ce mot sur le moteur de ce forum… hum… avant d’acheter … pour comprendre que cette boîte est à fuir.
Avec ces courtiers quand on se présente au comptoir du partenaire loueur… on est pieds et poings liés…
Gilles
autoescape indique le Routard comme référent.
comment ne pas faire confiance au Routard?
pierre