Comment convaincre le Routard de ne plus do née sa caution à Autoescape qui se revendique du Routard
Conseil : évitez Auto escape pour les locations de voiture
Forum Le Guide du Routard
A notre tour, nous avons vécu une fâcheuse aventure avec Autoescape!
15 jours avant de partir en vacances, nous avons réservé un véhicule via leur site internet (après déjà quelques difficultés liées à leur site), avec un débit carte bancaire.
Au moment de prendre en charge le véhicule, le loueur nous informe qu’ils ne retrouvent aucune réservation et nous invite à prendre contact avec eux.
Nous avons passé la matinée à essayer d’obtenir des réponses, et une voiture, en vain! Le téléconseiller a recommencé 3 fois les réservations, reprenant une empreinte de carte (avec des prix augmentant à chaque fois!) et nous demandant de patienter jusque 30 min chaque fois pour avoir la confirmation de cette réservation.
Nous n’avons jamais obtenu de confirmation. Finalement, au 5ème appel de notre part, nous tombons sur autre personne qui nous dit qu’en réalité la réservation peut prendre 48h avant d’etre confirmée (pourquoi ne pas l’avoir dit avant?!). Un comble quand on sait qu’on attend depuis plusieurs heures! Finalement, après recherches de solution par le conseiller, la solution proposée est alors de rappeler l’après midi pour avoir une autre conseillère et faire une autre réservation (nous n’avons pas compris l’intérêt) avec le risque d’attendre encore 48 heures pour avoir une confirmation - en gros rester attendre 48 heures à l’aéroport sans nous assurer d’avoir un véhicule! - ou de passer directement par le loueur de l’aéroport pour environ 150 euros de plus que le prix annoncé lors de la 1ère reservation!
Ces solutions sont indécentes et autoescape fait vraiment preuve d’incompétence.
Nous n’avons jamais eu de nouvelles de leur part par la suite, malgré nos réclamations. Ils se foutent de leurs clients!
Bonjour
nous avons tous subit des déboires financiers
Agissons
obtenons aussi que le Routard ne conseille plus autoescape
Pierre
Bonsoir
Completement d’accord ! Le guide ne doit plus faire la promo d’AUTOESCAPE!
Pour ma part cela fait 6 mois que je demande le remboursement d’un avoir.
Cet avoir fait suite à un manquement du loueur partenaire d’autoescape en Italie (Bologne) qui me refuse ma CB premier sous pretexte que ce n’est pas une carte de credit ??? Mais à priori il n’avait plus de véhicule (il y avait un open de tennis …)
Bref après appel à la plateforme d’Autoescape, ne pouvant rien faire, Autoescape m’octroie un avoir, à moi de me débrouiller pour louer un véhicule ailleurs (3 fois plus cher)
En novembre je décide de me faire rembourser mon avoir en acceptant de perdre encore 30€ de frais ?!?
6 mois plus tard toujours rien !!!
Et ce malgré nombreux appels à la plateforme(chèrements facturés) , ticket et même un recommandé à PERTUIS 84120 le 26/03 resté sans réponse.
Ce 20/04 nouvel appel à la plateforme qui m’indique qu’il n’y a aucun probleme, je doit renvoyer mon RIB par mail.
Nous sommes le 26/04 et je suis toujours sans nouvelle.
Prochaine étape : la DGCCRF et diffusion à tous médias possible.
Conclusion AUTOESCAPE n’est pas une entreprise sérieuse et se fiche complétement de ses clients
A FUIR RESOLUMENT!!!
bonsoir
aucune reponse aux recommandées
fin de réclamation par mail, impossible d’ouvrir une contestation de plus.
peut-être faire un site bien référencé pour dénoncer cette entreprise
A suivre
Pierre
Bonsoir
Suite conseil juridique je renvoie un dernier recommandé ensuite c’est directement le tribunal
Je vous tiens informé
A bientôt
voila mon cas avec escape
j ai souscrit une location de voiture chez autoescape en janvier 2016
pour juin 2016 donc bien a l avance, donc j aurais du avois un prix competitif, soit je paie 355 euros pour une ford fiesta.
A ce jour je recois des offres moins cheres !
je tel a autoescape l employee me dit qu il est impossible d annuler
le premier contrat sauf moyennant des frais de 30 euros ( j ai pourtant lu annulation gratuite) alors que je veux souscrire chez eux un nouveau contrat chez le meme loueur mais suivant le mail que j ai recu soit 314 euros. Quand meme une difference de 40 euros.
naturellement impossible, tout est tjs impossible !!!
l employee me propose donc d annuler le premier contrat et de me donner un bon a valoir comme si je sais un an a l avance ce que je ferai l annee prochaine !!!
J’ai réservé avec Autoescape début avril 2016 une location de voiture pour Palma de Majorque, prix de ma réservation 73.78€ avec le Remboursement franchise premium incluse, à l’aéroport je vais au comptoir du loueur GOLCAR qui me facture en plus une assurance qu’ils appellent Cobertura Super de 134.95€. Merci Autoescape pour la pubicité que vous faites sur votre site en mettant “Location de Voiture Pas Chère”…
Salut
Depuis le temps que sur ce forum on dit d’éviter tous ces courtiers… quand à Goldcar… il suffisait de taper ce mot sur le moteur de ce forum… hum… avant d’acheter … pour comprendre que cette boîte est à fuir.
Avec ces courtiers quand on se présente au comptoir du partenaire loueur… on est pieds et poings liés…
Gilles
autoescape indique le Routard comme référent.
comment ne pas faire confiance au Routard?
pierre
Salut
“”“autoescape indique le Routard comme référent. comment ne pas faire confiance au Routard?”""
Ben tu sais… la publicité, les affaires, … et comme le GDR est une affaire commerciale… de plus en plus d’ailleurs … les recommandations…
Quand Séguéla me dit qu’on peut voler en battant des bras … j’ai plutôt tendance à me méfier …
Sinon je connais un magnifique proverbe Vietnamien:
“”" Bạn đã biết thế giới sinh vật rất đa dạng màu sắc, nhưng bạn đã từng nhìn thấy ễnh ương màu vàng tươi, ốc sên đỏ rực Autoesape"""
Ce qui peut se traduire par:
“”" Voyagez heureux, évitez les courtiers comme Autoescape""""
(oui, c’est plus court en Français …)
Gilles
FRANCHEMENT
MESSAGE POUR LES GESTIONNAORES DU SITE DU ROUTARD
LES LOCATIONS CONSEILLÉS PAR LE SITE DU ROUTARD
DISCREDITE LA VALEUR ET L’IMAGE DU SITE DU ROUTARD
LES PRIX VERIFIÉS CE MATIN DONNENT DES PRIX 30% PLUS CHER QUE LES COMPARATIFS KAYAK OU LILIGO
RETIFIEZ CE PROBLEME
BONNE CONTINUATION A VOUS
Bonjour,
Vous parlez d’Autoescape ou des offres présentes sur Routard.com ?
Cordialement,
Sabine de Routard.com
JE PARLE DES OFFRES EN GENERAL SUR LE SITE DU ROUTARD
QUAND ON EST UNE ENSEIGNE DE QUALITÉ
“GUIDE DU ROUTARD”
ON CHERCHE DES PARTENAIRES AYANT LES MEMES QUALITÉS ET L’ETHIQUE QUI VA AVEC
LÀ DESOLÉ , SUR LE FORUM CA CREVE LES YEUX, MAIS CES DES PROBLEMES A N’EN PLUS FINIR AVEC DES PARTENAIRES CHER ET CERTAIN INCORRECT
IL SERAIT JUDICIEUX POUR VOTRE IMAGE, DE SELECTIONER DES LOEURS INTERNATIONNAUX ET LOCAUX AVEC DES PRIX RAISONNABLE POUR LES ROUTARDS
C’EST TOUT DE MEME FESABLE , IL ME SEMBLE ?
j’avais pris une location
autoescape/goldcar
je prends la descision ce soir de resilier en perdant 30e
plutot que d’être arnaquer sur place
voila votre site, j’espere verra ce message et enlevera tout ces plublicités mensongeres et ces loueurs incorrects
Dans ce concert de critiques négatives, je viens apporter mon expérience plutot positive d’autoescape.
J’ai déjà loué 45 fois depuis 10 ans via autoescape essentiellement en France mais aussi au Maroc, en Grèce, au Portugal, en Italie. Je loue aussi parfois directement chez les loueurs.
Bilan:
- Un seul probème avec autoescape : après annulation d’une location, un avoir m’a été crédité mais il faut passer par un opérateur téléphonique pour le faire valoir… et ça prend 20 minutes (facturées) pour avoir un opérateur! Du coup j’ai quasiment bouffé mon avoir en téléphone…
- Sinon tout a toujours été OK avec eux.
- La plupart des loueurs essaient de survendre des produits: assurances en tête. Et la plupart de ces assurances ne couvrent quasiment rien (bon ça c’est aussi vrai des assurances en général).
Quelques règles :
- Je refuse systématiqueent les assurances complémentaires parce qu’elles sont chères et que depuis que je loue j’ai largement économisé une caution. En plus les (bonnes) cartes bancaires sont censées assurer le même service (rembourser la caution en cas d’accident). Mais bon je n’ai jamais eu l’occasion de tester.
- Lorsque j’ai un voucher et que j’arrive chez un loueur étranger, je ne discute pas, je refuse tout ajout de service. Ils en proposent systématiquement plein, et tentent de faire croire que c’est obligatoire. Mais un voucher est un contrat et ils doivent l’honorer. Si vous êtes certain de votre droit, ils cèdent, mais si vous comencez de douter, ils s’engouffrent dans la brèche et vous dévalisent. C’est pour ça que je passe par autoescape: pour ne as avoir à négocier un contrat de location dans une langue que je ne connais pas (et donc être absolument certain de me faire arnaquer).
- Bien lire les conditions avant de louer: kilométrage, horaires, lieu, age requis, conditions de retraits (carte de crédit, caution, peris, carte d’identité). Si un seul truc ne va pas, ne jamais se dire “je négocierai après”, car toute négociation ultérieure sera onéreuse ou impossible.
Bonjour
vous êtes chanceux
l’assurance CB marche s’il y a facture de réparation
on n’obtient jamais cette facture, surtout quand le montant retenu n’a pas de raison d’être
Autoescape clos le dossier
l’assurance CB ne fonctionne pas
même expérience chez Dollars à Berlin
Il y a quelques année Autoescape était sérieux, ils ont dû changer de manager.
Je vous souhaite de ne jamais vous faire pénaliser.
Si le loueur est honnête tout se passe bien
Le problème est qu’Autoescape travaille avec des loueurs malhonnêtes et ne tient pas compte du retour sur expérience
Pour finir mes interventions
je voudrais avertir les routards
De ne plus vous inscrire sur ce loueur
1)Car non seulement , il vous envois sur des sociétées sur places qui vous grossissent les prix
2)ils ne rembourse pas la reservation comme la pub l’annonce
Sur 100 euros ( frais 30e ) cela fait 30% de de frais
renboursement 3 mois aprés ( suivant les problemes jamais de remboursements)
donc avant de reserver , regarder en bas de page , les conditions sur la location blocage de la carte bleu …( en autre )
3) il y a bcq de loueurs beaucoup plus clair sur leurs tarifs , alors que le loueur sité plus haut , va vous augmenter le prix annoncé dans sa pub ! alors mefier des annoceurs mal intentionnés
4) jamais de reponses aux courriers , INCROYABLE MAIS VRAIS !
Un conseil prenez d’autres loeurs plus conciencieux
l annee passee j avais reserve par l intermediaire d autoescape puisqu il avait des offres attrayantes, le loueur etait GOLDCAR !!!
a mon arrivee a l aeroport au guichet de Goldcar une assurance complementaire m attendait, ainsi que le paiement du premier plein
pourquoi passe par autoescape pour choisir le type de contrat quel on souhaite alors que Goldcar IMPOSE la prise de l assurance complementaire SANS QUOI GOLDCAR ne donne pas les cles !
cette annee j ai reserve chez firefly j en ai dejai peur !!!
AUTOESCAPE ne reponde jamais a un mail
AUTOESCAPE devrait etre vire des intermediaires.
Dans leur contrat il dise que l annulation est gratuite, faux !
les frais administratifs coutent la moitie de la location !
enfin un avis favorable je m inquietais deja apres tout ce que j ai lu.
J ai quand meme subi le cas l annee derniere en passant par autoescape et comme loueur goldcar.
Impossible d avoir les cles si je ne prenais pas l assurance complementaire.
Cet employe ne parlait que l italien mais faisant semblant de ne pas me comprendre !
j ai discute une heure je ne vous dis pas la file d attente derriere moi.
Enfin j espere de ne plus avoir de problemes avec firefly !
C’est vrai que c’est n importe quoi Autoescape et Goldcar : il faut se retrouver sur place pour se rendre compte que :
- il n’y a pas de numéro d’appel d Autoescape si on est à l’étranger
- il n’y a pas de possibilité d’appeler Autoescape à partir de 20 heures, heures francaises donc si on est à l’étranger attention au décalage…
- Goldcar en Italie, ils ne parlent pas anglais et ils vous sortent leurs conditions. Si vous n’etes pas d’accord? Exit.
Alors le guide du routard qui fait de la promo (publicité) sur ces marques?
Lamentable, on est loin de l’esprit 1968
Bonjour,
J’essaie de joindre Auto escape par téléphone depuis quelques jours, sans succès. Le numéro indiqué sur le site (à savoir le 0899 87 65 00) ne semble pas du tout fonctionner.
Je voudrais juste savoir s’il est possible de prendre le ferry avec une voiture de location pour pouvoir visiter Ténérife et La Gomera avec la même voiture de location?
Merci,
Marie-Thérèse
Salut
Autoescape est juste un courtier, tu penses bien qu’il s’en moque de savoir si tu peux ou non passer ton auto sur un ferry. Depuis le temps qu’on déconseille ces courtiers dont la seule motivation est d’empocher une commission, et rien d’autre, SAV inexistant.
Si tu tu avais épluché ce forum, , tu aurais lu qu’on conseille une boîte Autoreisen. Jetzt ist es zu spät…
Prie le ciel de ne pas tomber sur la Sté Goldcar
Très svt les stés loc refusent ces passages. (mais mon passage remonte à qq années…) Seule la compagnie de loc auto est à même de te renseigner.
Courage et bon voyage.
Gilles
Je porte à votre attention ma mésaventure vécue auprès d’ Autoescape , courtier en location de véhicule.
Nous avons loué un véhicule au départ de l’aéroport de Barcelone. Nous avions opté pour un couverture Prénium de 43.90 euros présentée et vendu par Autoescape comme un remboursement de franchise en cas de dommages.
Le véhicule loué l’étant auprès de la société SOLMAR, nous nous sommes présentés à cette agence. Le loueur a refusé de nous donner le véhicule si nous ne payions pas une assurance complémentaire d’un montant de 128.01 euros.
De retour de vacances, j’ai sollicité le site Autoescape qui m’a fait une réponse laconique en précisant que nous aurions du refuser cette assurance occultant biensûr le fait que le loueur ne donnait le véhicule que sous la condition de souscrire un contrat d’assurance complémentaire. Nous n’avions biensûr pas le choix ayant déjà payé194€ à Autoescape,et nous nous trouvions avec un enfant perdus dans ne zone industrielle à10km de l’aéroport de Barcelone.
La réponse d’Autoescape met en évidence le risque de souscription de telle location; Autoescape vend une assurance mais ne soucie pas des conditions fixées par les loueurs-partenaires sur place et se garde bien de préciser ce risque. Il est vrai qu’Autoescape se vente sur son site d’avoir une force de frappe lui permettant de négocier les meilleurs tarifs auprès des loueurs, mais il n’est rien dit en ce qui concerne les conditions de locations.
Je vois hélas que je ne suis pas la première et certainement pas la dernière à mettre fait avoir dans cette transaction.
Bref, société à éviter
Effectivement, ce site est à éviter totalement. Ce site allemand ne respecte pas ses engagements. Problème. J’ai loupé l’avion un dimanche matin, j’ai voulu prévenir immédiatement AUTO E à 8h40, injoignable, ouverture à 1oh. Jai rappeléet enfin un correspondant, la réponse: oui vous serez remboursé,mais soyez patient. Depui nombreu appels de ma part, ils doivent vérifier les communications du 12/06, ils doivent me rappeler, mais rien.donc je ne les lachent pas. Mon fils les a joint de Suisse ce même jour: même réponse…
Avis similaires sur AuTO E sur d’atres sites.Il vaut mieux payer un peu plus cher, mais ne pas avoir d’ennuis
Autoescape vous pousse jusqu’à ce que vous laissiez tomber. En effet, impossible de se faire rembourser la franchise débitée par Avis. C’est le parcours du combattant, impossible de contacter le service réclamations, numéro bloqué, par email = réponse automatique par un robot et une fois que vous arrivez à créer un dossier de réclamation et fournir les justificatifs demandés on vous écrit pour vous confirmer que votre dossier et momentanément boucle et qu’il faut téléphoner pour le faire réouvrir!! Bref, impossible de récupère mes 1400 euros débités malgré ma couverture premium.
tel en France, en Allemagne et en Angleterre = silence radio.
Bonjour
J’ai contacté mon assistance juridique qui ma très bien conseillé et guidé à écrire à autoescape pour obtenir mon remboursement en demandant des dommages et intérets.
Résultat aprés 6 mois de silence Autoescape a procédé au remboursement (sans les dommages et interets) en moins de 15j.
Maintenant je vais saisir le juge de proximité pour la suite.
Je vous conseille donc de contacter vote assistance juridique disponible gratuitement au travers de votre banque, assurance ou mutuelle afin d’avoir un peu plus de poids dans vos courriers. Ca ne coute rien (saf le recommandé)
Bon courage
En effet il faut éviter cette société soi-disant la moins chère. Peut être sur les prix affichées mais aucune garantie d’avoir le véhicule au final, j’en ai fait l’expérience en me retrouvant a DUBROVNIK sans rien au moment de retirer le véhicule dans l’agence pour laquelle ils avaient négocié. J’ai alors contacté
Auto escape qui m’a simplement signifié qu’il n’y avait plus de véhicule disponible et qu’ils n’avaient pas de solution : brève démerde toi ! Service commercial inexistant des réponses automatiques aux mails envoyés.
BREF A FUIR. Ne pas succomber aux prix affichés
Je me dis avec du recul que j’aurais peut être du regarder tous ces commentaires négatifs avant de me retrouver coincée aujourd’hui comme je le suis !!!
Nous avons loué une voiture sur autoescape : impossible des les joindre, pas de voucher de réservation, pas de mail de confirmation. J’ai tenté de les appeler sur leur numéro : plus de 45 MINUTES passée au téléphone, sans réponse, le tour surtaxe a 80 centimes de la minute.
Tellement inquiets, nous avons été jusqu’à Orly même pour vérifier auprès du loueur qu’il avait une réservation!!! .
Et maintenant que j’essaye vainement de les joindre pour annuler ma réservation, impossible. Leur site internet ne marche pas (et j’ai tenté sur plusieurs appareils différents), cela ne se connecte pas sur mon compte : 400€ à la poubelle. Evidemment je tente encore vainement de les joindre tout en sachant que de toutes les manières, ils ne répondront pas.
Merci beaucoup Autoescape pour votre sens de la communication et du service client, au moins je suis sure de ne plus m’y fier.
je confirme pour ma part l’ensemble des avis négatifs à propos d’Autoescape.
Location le 14 juiillet à 21h enregistrée via Autoescape dans une agence Alamo du centre ville de Marseille. La location a été acceptée et validée par Autoescape. Sauf que l’agence ferme à 20h et non à 21h. Impossible de joindre quelqu’un chez Autoescape le soir même et personne d’Alamo ne m’a appelé. Il a fallu trouver une solution pour loger à 5 le week-end du 14 juillet. De son côté Alamo n’a fait aucun geste commercial compe tenu que la location n’a en fait démarré que le 15 juillet et non le 14 et pour le désagrément.
Effectivement autoescape ne devrait pas être recommandée par le guide du routard. Dernièrement j’ai été bloqué à Budapest car la voiture ne devait pas sortir de la Hongrie. A aucun moment cela n’a aété spécifié dans le contrat. Mais surtout aucune aide, le n de tel donné par le loueur invalide, juste un mail culpabilisateur le lendemain. Depuis j’attend le remboursement promis. Autoescape a été racheté il n’y a pas longtemps avec des licenciements et cette boite est en dessous de tout.
Même genre de mésaventures avec Auto escape.
Nous sommes allés au Maroc en août et avons loué un véhicule par leur intermédiaire.
Nous sommes très mécontents. En effet, nous avions demandé un 4X4 (Dacia Duster ou équivalent) et nous avons eu une Renault Mégane (une berline donc). Nous nous sommes plaints immédiatement auprès du loueur à Rabat aéroport mais il n’y avait aucun autre véhicule. Il nous a promis de nous ramener un Dacia Duster le surlendemain, puis s’est désisté. Nous avons appelé plusieurs fois, et à chaque fois la même rengaine : “dans 2 jours, c’est promis”. Les jours ont passé, rien.
A l’issue de quoi nous avons laissé tomber et n’avons jamais été recontactés à ce sujet.
Sans même parler de l’assurance complémentaire alors que nous avions pris l’assurance la plus complète en ligne.
Ca fait beaucoup!
En bref, rien de gravissime évidemment mais nous avons 3 jeunes (nos enfants de 17, 20 et 21 ans) qui se sont vus super serrés et inconfortables pendant tout notre périple (presque 2000 km!), avec juste la place pour nos bagages : nous étions 5 adultes tout de même !
Nous avons payé environ 650 Euros pour 10 jours, ce qui n’est pas une petite somme. Pour nous retrouver coincés dans une berline alors que j’avais cliqué sur 4X4 pour une raison précise…avoir un peu d’espace pour les jambes car nous allions faire des km!
Décidément, je ne comprends pas que le Routard continue à les citer dans leurs guides!
Bonjour
Attention abus de confiance.
Je reviens des Etats Unis où j’ai loué pour 3 semaines une voiture par l’intermédiaire d’auto escape qui m’a adressée au loueur “Dollar”. J’avais tout réglé avant mon départ par carte bleue et mon contrat comprenait toutes les assurances. A mon retour, une somme de près de 300 euros a été prélevée sur mon compte, par “dollar”" qui possédait mon numéro de carte bleue. J’ai aussitôt envoyé une plainte à auto-escape qui m’a simplement dit que j’avais signé 2 contrats d’assurance complémentaires!!! -je vois mal pourquoi et comment- et qui a clôturé mon dossier avec impossibilité de le rouvrir. Ce sont des procédés scandaleux voire crapuleux, et c’est la première fois, depuis 40 ans que je fais confiance au guide du routard, qu’il m’envoie dans un tel traquenard. J’ai depuis croisé des amis victimes de mêmes procédés de la part d’auto-escape.
Donc évitez à tout prix, au sens propre, ces loueurs indélicats.
C’est facile : tu contactes ton service carte bleue et tu fais opposition à l’opération : ce sera à ce moment là à Autoescape de faire la preuve des achats. Et là tu verras qu’autoescape te contactera pour trouver une solution
Bonjour,
Je rejoins totalement votre avis, ce loueur n’est vraiment pas des plus sérieux…
En tout cas, n’ayez pas un accrochage avec un véhicule loué par leur intermédiaire, sans quoi bonne chance, que vous ayiez pris la meilleure assurance chez eux, il me semble qu’elle ne serve pas à grand chose…
En ce qui me concerne, j’ai toujours opté pour l’assurance premium qu’ils proposent (le rachat de franchise).
Nous avons malheureusement eu un léger accrochage avec une voiture de location en avril 2016, j’ai du payer 500 dollars pour un remplacement de parechoc sur le véhicule. Le loueur et Autoescape n’ayant pas communiqué, on a pris l’argent sur ma carte de crédit sans m’en aviser. Personne n’a pu me renseigner sur ce qu’il allait se passer.
Après avoir soigneusement rempli le dossier afin de me faire rembourser par Autoescape, je n’ai jamais eu de réponse, même en insistant par email / téléphone. Silence radio, il n’y a plus personne !
Et je n’ai jamais pu récupérer mon dû. Mais je ne compte pas en rester la, ca c’est certain, car ce n’est pas normal.
Le call center délocalisé avec des gens à qui il faut répéter 3 fois les choses et qui n’ont jamais aucune réponse claire à vous fournir, et cerise sur le gateau par le biais d’un numéro surtaxé. La je dis BRAVO !
Auto Escape, si vous me lisez et souhaitez enfin me répondre, quand est ce que vous allez enfin vous occuper de mon dossier et me rembourser la caution prise par le loueur ?
Bonjour,moi encore pire puisque quand je suis arrivé chez le loueur(goldcar europa)en italie je me suis vu refusé ma voiture qui était pourtant reglé sous pretexte qu’il n’arrivait pas a prendre l’empreinte de ma carte visa alors que je n’ai eu aucun soucis chez un autre loueur(maggiore) une heure après avec la meme carte mais evidement pas au meme prix.J’ai fait une reclamation a autoescape pour le remboursement qui ma été refusé!!!Au motif que ma carte était une carte de debit,du jamais vu!!!Un mot fuyez.
ESCROQUERIE LOCATION AUTOESCAPE Je suis un malheureux utilisateur d’Autoescape qui a subi une véritable escroquerie. En août dernier, J’ai effectué une location de 10j en Corse pour 587€, que j’ai annulé bien en avance, en respectant les conditions de vente. J’ai donc écris et demandé un remboursement, Autoescape m’a répondu q’ elle procéderait au remboursement tout en m’informant qu’une retenue de 30€ sera effectuée, comme indiqué dans les CGV. J’ai accepté. Nous voilà en Octobre, soit 2 mois plus tard et toujours aucun remboursement. J’ai contacté plusieurs fois le service client par email et téléphone, malgré cela aucune réponse. Je me suis rapproché d’un huissier qui leur a rédigé une injonction de payer or la société n’existe pas à l’adresse indiquée. Nous avons procéder à une signification par CPC 656. Et sommes en attente. Le coût de la procédure s’élève à ce jour à 205€. Ne faites pas confiance à cette société, ce sont des voleurs et je ne suis pas le premier. A bon entendeur.
Bonjour à tous ;
Cet été et comme chaque été en aout je loue 2 voitures d’affilées à Valencia (es) ; je reserve et paye le 24 juin , une chez Dickmanns l 'autre chez Solmar les 2 par le biais du prestataire Autoescape via Carigami; la 1ere location se passe bien malgré un ajout de 175 eur , sinon je devait payer 98eur de plein d’essence et 950eur de caution rendu dans les 28 jours apres remise du véhicule …bref …
-pour le 2éme, catastrophe ; en arrivant chez Solmar > "non monsieur, je ne vous donne pas de véhicule, votre carte n’est pas une carte de crédit !! PARDON ??? " ; aprés avoir bataillé en vain ,car le petit jeune de 20 ans apprentis à peur de perdre sa place (ce qu’il diras à une amie espagnole au tel , vu que je ne maitrise pas la langue) me retrouve seul avec ma fille de 5ans à 23h dans l’aéroport de Valencia à 45 km de chez moi ; je finis par faire tout les loueurs de comptoir qui me certifie tous que ma carte est bien valide pour louer! De ce pas je loue avec cette meme carte chez Goldar sans probleme! Cette carte avec laquelle je loue d’ailleur chaque années ; depuis , réclamation au service client et aprés 5 semaines on me raconte l’aticle 2 des conditions générales, qui stipule en gros une carte valide avec les plafonds valides , bref celle que j’ai quoi … et autoescape clot mon dossier , point barre !!!
Véritable arnaque connue, qui pullulent à l’égard d’autoescape sur bon nombre de forum et avis sur divers site! Biensur je n’en reste pas là , pour le moment je monte mon dossier de plainte patiament … voucher n° D0624X4021 ; je ne ferais pas cadeaux des 237eur49 !!
Déjà publié sur un autre sujet… enfin toujours le même… AUTOESCAPE…
Bon, allez… moi aussi je vais me plaindre en espérant que d’autres ne feront pas les frais d’Autoescape ou “comment j’arnaque tout le monde et tu restes en rade…”
J’ai loué une première fois par Autoescape en 2011 Aéroport Boston, loueur Thrity. Tip top No problem !
(Bon en même temps, on n’a pas eu d’accident…)
Deuxième fois 2013, Boston loueur Hertz… à l’arrivée quelques taxes supplémentaires mais bon, c’est la vie …
Troisième location et là, le délire commence !
A l’aéroport de Boston, Europcar le loueur n’est mentionné nulle part ! Au terminal des loueurs après une demi-heure de recherche, on nous indique que Europcar c’est Adavantage (?) Comment j’aurais pu le savoir, mystère…
Arrivée dans les parkings glauques des loueurs low cost (C’est de ma faute, je n’avais qu’à avoir du pognon…) les filles qui courent d’un locataire à l’autre nous présentent notre voiture… et contrairement à ce que j’ai pu lire auparavant, j’ai réservé un véhicule type “jeep cherokee” et on me présente une voiture type" Nissan Micra"… Oups ! A quatre avec les valises pour faire 2000Km, ça va faire juste. Mais bon, pas de souci, les filles loueuses ont quelque chose d’approprié en remplacement à nous proposer sans frais bien sûr, ouf !
Mais… ah bah, oui, y a un mais…
Au guichet du loueur ( faut retourner dans le terminal…), nous souscrivons un conducteur supplémentaire et le plein que nous n’aurons pas à faire au retour…
facture débitée 167,00 €.
Caution débitée 200 €.
Au retour, la fille loueuse, qui n’arrive pas à démarrer le véhicule (hihihi) prend note du kilométrage.
Résultat: sur ma caution de 200€ on m’a retenu 139,00 € !! (?) Sur la facture, il est mentionné que nous avons parcouru…5 miles en 15 jours !! En gros le tour de l’aéroport et que le plein d’essence nous a été facturé une deuxième fois à 130 $ (130 €, je ne chipote pas !)
Et la galère commence… ouvrir un “ticket” de contestation auprès d’Autoescape. Joindre les docs (je passe les détails sur la galère des pièces jointes…)
Réponse rapide “Nous nous adressons au loueur pour de plus amples renseignements mais en pleine période, cela risque de prendre du temps…”
Un mois plus tard, “sans réponse du loueur, votre ticket est clos !” Comment ça, il est clos ?
Oui, oui, ma réclamation reste sans réponse. De retour sur le site, je ne peux demander de nouvelles de ma réclamation puisque mon ticket est clos !
Ouvrir un nouveau ticket ? Ah bah non puisqu’il y a déjà une réclamation pour le même dossier…
Bon, allez, vais les appeler tiens, pour voir …
“Bonjour, je vous appelle…” Et la voix que l’on déteste tous, qui récite le texte qu’elle a sous les yeux avec un accent qui fait que je comprends un mot sur deux… “Faut attendre mais je relance le service je ne sais qui …”
Coût de l’appel ? 3.93€. Si je divise les 139, € qu’ils me doivent par 4 €, je peux les appeler 34.75 fois !!! Elle est pas belle la vie ?
Voilà, cela fait trois mois que je demande comment j’ai pu louer une voiture et ne faire que 5 miles en 15 jours pour leur montrer à quel point leur facturation est délirante et je ne désespère pas d’y arriver… Je vais voir chez UFC que choisir et prendre un bon avocat !
conclusion: si vous avez eu le courage de me lire, merci.
Oui, OK, on en a pour le prix qu’on paie mais ça n’autorise personne à arnaquer les gens. Par ailleurs, la même location ailleurs m’aurait coûté plus de 50 % en plus (on a dépassé les 1800 €) … J’ai vérifié avant de choisir Autoescape.
Conseil d’une Américaine: prendre le bus et sortir de l’aéroport, là on y trouve des tarifs très intéressants !! Bon voyage !
Si Autoescape fonctionnait bien il y a quelques années, j’ai peur que ce temps soit bel et bien révolu…
Je confirme AUTO ESCAPE A FUIR ABSOLUMENT. Sur place une fois à l’agence de location SOLMAR j’ai eu deux choix: perdre le paiement d’une semaine de location encaissé par AUTO ESCAPE à la réservation ou perdre 115 euros de frais de carburant alors que j’ai rendu le véhicule avec le plein comme demandé par le loueur SOLMAR qui avait même pris soin de me donner un plan pour me rendre à la station la plus proche. Selon AUTO ESCAPE je n’avais qu’à rendre le véhicule vide et je n’aurais ainsi perdu que 65/70 euros!!! AUTO ESCAPE se dit irresponsable… AUTO ESCAPE n’est pas digne d’être recommandé par le guide du routard.
Dans mon cas personnel, j’ai loué une voiture avec option “GPS inclus” qui induit une tarification supérieure pour le même véhicule. Cette option était confirmée par voucher. J’ai ensuite modifié ma réservation (une semaine au lieu de deux), aux même conditions. Le tarif correspondait d’ailleurs à la modification aux mêmes conditions : 213.82 euros au lieu de 417.57 eiros. Sur place, j’ai été averti par l’agence qu’un supplément de 99 USD m’avait été prélevé pour "frais de location de GPS ". J’en fait part ce matin à auto escape. Réponse officielle :
“les frais du GPS ne sont pas inclus au tarif de la location. C’est un supplément facturé sur place auprès de notre partenaire loueur”;
Dans ce cas, il ne faut pas proposer de véhicules “GPS inclus” et en facturer le prix (une cinquantaine d’euros de plus que le véhicule sans GPS sur la période considérée).