Bonjour,
Faisant suite au décret 2025-772 du 05/08/2025, importants changements de procédure à suivre pour se faire indemniser par les compagnies aériennes.
C’est le motif pour lequel j’ai procédé à une grosse refonte de mon site Internet https://retardimportantavion.wordpress.com
C’est particulièrement important car, même s’il existe des exceptions, il devient de plus en plus rare qu’une simple réclamation suffise.
Dans les trois derniers cas qui m’ont concernés, (tous trois achevés au cours de ces derniers mois), dans deux cas, il a fallu aller jusqu’à la condamnation, dont 1 cas pour le simple remboursement d’un billet annulé par Lufthansa ! Et cerise sur le gâteau, il a fallu que je missionne un commissaire de justice pour que Lufthansa exécute le jugement ! Bon, ça aura seulement coûté plus cher à Lufthansa : 200 € à me payer en plus du remboursement du billet annulé + les 80 € d’honoraires du commissaire de justice que j’ai dû avancer, mais que Lufthansa a dû me rembourser +, bien sûr, les honoraires de son propre avocat . L’autre cas a coûté cher à Swiss : indemnisation due majorée de très solides dommages et intérêts.
Le 3ème cas (Air Caraïbes) n’a pas été jusqu’au tribunal, mais démontre quand même une solide résistance :
- pas de réponse à une lettre recommandée passé 2 mois;
- Air Caraïbes n’a réagit qu’après l’invitation du Conciliateur de justice, aux deux parties, à une réunion. Air Caraïbes m’a, alors, donné son accord pour m’indemniser des 600 euros d’indemnisation dû, mais à condition que je remplisse un formulaire sur Internet.
- Sur l’espace clients Internet d’Air Caraïbes, mon nom et mon n° de réservation renvoyaient un message d’erreur !
- Ma réponse, le même jour, a été autant courtoise que cinglante, soulignant, notamment, que le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil ne permet pas aux compagnies aériennes de conditionner le respect de leurs obligations à des formalités que le passager devrait accomplir sur Internet, et que, par conséquent, je poursuivais la procédure engagée qui commençait par cette réunion avec le Conciliateur de justice.
- Air Caraïbes n’a pas insisté, et a payé ce qui était dû.
Cordialement