Exécrable ! La plateforme Booking.com informe très mal ses clients sur la location de ses voitures. De prime abord, le prix de location apparait concurrentiel pour une réserver un véhicule pour un séjour de vacances. Mais une fois arrivée sur place, la facture grimpe. Premier désagrément, le client n’est pas averti que l’agence de location n’est pas située à l’aéroport d’arrivée mais en périphérie. Il faut attendre une navette pour s’y rendre. Une fois sur place, les conditions du loueur sont non négociables, si on ne veut pas finir les vacances à pied. Il refuse les cartes de débit pour bloquer la caution nécessaire à la prise du véhicule et impose une assurance supplémentaire qui elle peut être réglée avec la carte de débit qu’il refuse pour la caution. Et là, la facture double ! Avec en prime, l’obligation de déposer 100€ en cash qu’il sera bien difficile à récupérer lors de la restitution du véhicule. Booking.com refuse catégoriquement de reconnaitre sa responsabilité et maintien la confusion sur son site et sa plateforme. Booking refuse bien sûr tout remboursement. En conclusion, si vous choisissez Booking.com et que vous possédez une carte débit, comme la très grande majorité de français, vous paierez la moitié de la facture avant votre départ, et la deuxième moitié à votre arrivée sur place. Une très désagréable surprise pour commencer les vacances.
Déjà, d’entrée, Booking ne loue pas de voitures. C’est un intermédiaire, comme carjet, carigami, rentalcars, bspauto, etc.
Effectivement, la quasi-totalité des français ont une carte de débit, alors que beaucoup sont convaincus (à tort, du coup) d’avoir une carte de crédit. Cependant, le problème que vous avez rencontré n’est survenu que parce que votre carte est à débit immédiat. Ça n’arrive pas avec une carte à débit différé, c’est répété à l’envi sur le forum.
Je sais que Bspauto, par exemple, indique les loueurs (nombreux) qui refusent les cartes à débit immédiat (et imposent cette assurance hors de prix). C’est évidemment dommage que tout le monde ne l’indique pas…
Effectivement c’est une arnaque nous avons vécu exactement pareil nous avons reservé semaine dernière une voiture pour une semaine à l’aéroport de Rhodes via booking. Arrivés chez le loueur celui ci nous demande 100 euros de plus que prévu à la réservation cause carte débit (mais cela n’etait pas précisé par booking à la location )nous annulons la location auprès du loueur mais près de 40 euros avaient déjà été encaissés par booking Le loueur nous informe donc de demander le remboursement à booking. Malgré nos explications et nos deux messages nous n’ avons obtenu de booking qu’ une fin de non recevoir c’est inacceptable!!!