Billets d'avion avec Travelgenio

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A éviter à tout prix
J’ai pris 4 billets Marseille Phuket 3 mois en avance pour un départ le 17/10/18.
Dès la confirmation de plan de vol détaillé (Marseille-Munich-Singapour-Phuket avec les compagnie Lufthansa, Singapour Airlines et Jetstar Asia) j’ai envoyé un email car j’étais surpris du temps de transfert de 1h à Singapour.
Travelgenio m’a confirmé que c’était suffisant.
Je suis ensuite allé sur le site de Lufthansa pour imprimer les billets électroniques et il y avait une alerte sur cette connexion trop courte.
J’en ai encore avisé Travelgenio qui m’a confirmé à nouveau que tout allait bien.
La veille du départ je suis allé à l’aeroport pour éditer mes billets: impossible d’avoir les billets du dernier segment !
Le jour du départ j’enregistre les bagages mais ceux ci sont enregistrés jusqu’à Singapour: on m’informe qu’il n’y a pas d’alliance pour les bagages entre Singapour Airlines et Jetstar Asia et qu’il faut donc récupérer et enregistrer les bagages à Singapour. Ca devient vraiment compliqué.
J’en ai encore avisé Travelgenio qui m’a confirmé à nouveau que tout allait bien.
A ce moment là nous étions à Munich en train de prendre l’avion pour Singapour, trop tard pour faire marche arrière.
En arrivant ce matin à Singapour il faut:

  1. Changer de terminal
  2. Remplir les formalités d’entrée dans le pays
  3. Passer la douane
  4. Récupérer les bagages
  5. Changer de terminal
  6. Éditer les billets et enregistrer les badges
  7. Passer la douane
  8. Embarquer
    Bien sûr ca a bloqué au point 6 que nous avons atteins 20mn avant le vol bien que nous n’avons mis que 40mn pour passer les précédentes étapes.
    Là on m’annonce que l’enregistrement avec bagages pour un vol international par des ressortissants étrangers doit se faire 1h à l’avance, mais ca je le savais déjà… Contrairement à Travalgenio apparemment.
    Je me vois donc dans l’obligation de rependre 4 billets à 95€ pièce pour attraper un avion qui partira dans 7h.
    Nickel après 15h de voyage avec 2 gamins…
    Voilà mon expérience avec cette magnifique agence dont l’expertise n’est plus à démontrer…
    Bien à vous
    CG
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Bonjour,

Combien de billets aviez vous ?
1 billets 3 segments ?

1 billet 2 segments (marseille - singapour) et 1 billet singapour phuket ?

ça change tout.

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Vous l’écrivez vous-même: “…magnifique agence dont l’expertise n’est plus à démontrer…”
AVANT de réserver chez eux, vous auriez pu tenir compte des très nombreux avertissements qui pullulent à leur sujet mais soit vous avez été négligent en ne croyant pas ces avis, soit vous avez cru que vous, vous étiez immunisé.
Ensuite quand vous avez vu la description de l’horaire, là aussi vous dites vous-même que vous avez trouvé cela difficile. Mais à nouveau vous passez outre, probablement hypnotisé par Travelgenio par écran interposé.
Bref, vous avez cherché les emmerdes, réjouissez-vous, vous les avez trouvés !
Et ce qui est aùusant, c’est que vous prenez la peine d’écrire qu’il faut les éviter alors que vous êtes la preuve écatante que ces avertissements sont superbement ignorés/
Votre devise est " faites ce que je dis, pas ce que je fais" !

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Bonjour Cedric, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement