Je suis étudiant et dans le cadre de mes études je suis parti en Inde pour 4 mois. Surprise, une fois en Inde, ma compagnie aérienne pour mon retour en France (Jet Airways) fait faillite et annule mon billet. Je me tourne donc vers Travelgenio (le site par lequel je suis passé pour ma reservation) pour une aide ou un dédommagement. Leur réponse est : “nous ne pouvons rien faire”. Scandaleux, quand il s’agit d’encaisser l’argent à oui là vous êtes très fort, mais quand il s’agit de trouver une solution a un jeune étudiant de 19 ans bloqué en Inde, sans solution de retour et sans dédommagement là il y a plus personne.
Comment peut-on commercialiser des billets d’avion d’une entreprise qui n’est pas financièrement viable ? Mais où est le devoir de résultat ?
Mon budget était serré et calculé pour mon séjour et je ne m’attentais pas à une mauvaise surprise comme celle ci.
Je conseille vivement à toutes les personnes qui verront mon message de surtout passer leur chemin vers un autre portail de recherche pour les avions. Le service commercial de Travelgenio est tous simplement inexistant. Une seule réponse, un copier coller : “nous sommes désolé nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre requête”.
QUELLE DERESPONSABILISATION !!!
anon813174222
Bonjour,
si vous vous eutes inscrit ici avant de partir, vous eutes évité ce désagrément !
A vouloir économiser quelques euros en prenant son billet dans une agence qui a une réputation de planche pourrie , on doit en assumer les conséquences, cela évite de venir hurler, pleurnicher et diffamer ensuite.
J’ai eu le même désagrément, il y a moins d’un mois, avec jetairways, mon agence , francaise , réputée , sérieuse et compétente , a, elle, résolu le problème en 30 minutes de hot line.
Je n’ai perdu ni un centime , ni une minute.
travelgenio3
Bonjour Clement, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement
angege4
Une agence de voyage, quelle qu’elle soit, n’est en rien responsable de la faillitte d’une compagnie aérienne.
Elle n’est qu’un intermédiaire ( complètement inutile) entre vous et la compagnie.
Outre le fait que comme le signalent d’autres intervenants vous avez été très léger en réservant par un tel organisme, comment voudriez-vous qu’une agence, quelle qu’elle soit, puisse deviner que les banques allaient refuser une ouverture de crédit à cette compagnie aérienne ?
Et s’il fallait ne plus vendre de billets sur des compagnies dont les comptes sont dans le rouge, peu d’avions voleraient encore !
Pas de chance pour vous, vous avez fait appel, malgré tous les avis négatifs, à une agence qui n’aide pas ses clients en cas de problèmes, phénomène bien connu, mille fois révélé mais vous êtes passé outre les avertissements, rien ne l’oblige à faire plus non plus.
Et comme personne ne tient compte des avertissements et mises en garde, comme vous en êtes la preuve, ils ont encore de beaux jours devant eux …
pascalclic5
Pour ma part j 'appelerai plus justement “site marchand” que AGENCE qui elles, ont un agrement d’etat en France!!
Reserver sur un site à l’etranger -quel qu il soit - est deja un lourd handicap en cas de problème par la suite!