Avis sur l'Agence "Un monde à deux " ?

Forum Seychelles

Seychelles
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Bonjour,

je suis une grande voyageuse et fidèle cliente de l’agence un monde à deux!
Je suis très étonnée sur les avis que je lis ici. S’il y a un bien une agence en ligne sérieuse, à l’écoute des attentes de sa clientèle avec des vrais conseillers par destination et non des “vendeurs” c’est bien elle!
J’ai fais appel à leur service sur différentes destinations ( j’ai la chance de pouvoir partir 2 à 3 fois par an ) et jamais aucun probleme. Toujours des conseils et des prestations à la hauteur de mes attentes.
Je recommande cetta agence sans aucun probleme.
Je rappelle qu’il sagit d’une agence de voyage qui revend des prestations de Tour opérateurs et ne peut donc avoir une responsabilité globale!
Ce qu’on attend d’une agence est du conseil, de l’écoute, de la réactivité et la: rien à dire.
Je pense leur confier mon prochain voyage à bali pour cet été!

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Hello Gathoune,

je ne veux pas être défaitiste et je suis en entier accord avec votre message pour les mêmes raisons que vous (voir mes précédents avis sur cette agence), mais c’est peine perdue !
Quelques éléments anti-constructifs pourrissent ce forum qui n’a plus lieu d’être puisqu’ils ont décrétés arbitrairement de sacrifier sur l’autel de la mauvaise-foi cette agence pourtant sérieuse à mes yeux !

Le routard devrait faire un peu plus de ménage en ses lieux de partage puisqu’il n’y a plus de respects pour les avis d’autrui.

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Bonjour à tous,

Je ne sais quoi penser de tous les commentaires que je viens de voir sur le site ! Nous projetons un combiné SRI LANKA / MALDIVES prévu pour janvier 2011 avec l’agence un monde à deux ! Quelqu’un en a t-il déjà fait l’expérience? Bonne ou mauvaise expérience, faut-il se méfier de cette agence ?

Merci d’avance à tous

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Bonjour a tous

Je tenais particulierement a repondre sur ce forum car 1 mois avant de partir en voyage de noce aux seychelles avec l’agence un monde a deux je suis tombé sur tous ces avis negatif de l’agence alors la le stress commencé a monter.

Mais heureusement pour moi tout s’est tres bien passé aucune surprise le conseiller que j’ai eu a l’agence s’appellait mickael tres pro gentil et disponible.

Meme apres le solde total du voyage j’ai reussi a plusieur reprise à les joindre par telephone et par mail j’ai recu le carnet de voyage 2 semaines avant le depart et tout le voyage etait parfaitement decrit comme l’agence me l’avait dit.

Maintenant vu toutes les reponses negative je suis peut etre chanceux et suis peut etre passé a travers les filets comme on dit mais en tout cas pour moi rien a redire.

Pour les plus retissant que je comprend je suis pres a envoyer les photocopies de mes billets d’avion ansi que la facture de l’agence pour prouver que je ne travaille pas pour eux ou autre.

En tous cas désolé pour tout le monde qui ont eu des problemes avec n’importe quelle agence et bonne chance et bon courage.

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Avant signature tout ira bien jusqu’à l’encaissement du chèque mais ensuite le service relation client est inexistant.Si vous avez la malchance d’avoir un problème durant votre séjour, il faudra vous débrouiller seul. En cas de litige vous pourrez compter sur eux pour faire la sourde oreille. Se retrouver seul dans un pays étranger sans avoir de lien possible avec cette agence n’est pas vraiment rassurant. Nous sommes parti deux fois avec eux (Norvège et Maldives), la troisième fois n’aura pas lieu car nous ne concevons pas ce genre de relation, et envisageons suite à des problèmes de transfert et de frais de notre poche de nous tourner vers une association de défense des consommateurs. Agence et prestataires associés à éviter de fait. On vous aura prévenu…

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Je suis partie en Thailande avec cette agence, je me suis retrouvée dans un hotel tres sale voir dangereux . J’ai adressé un mail a l’agence depuis la thailande, je leur ai adressé une lettre recommandée avec photos, aucune réponse de leur part à ce jour. c’etait la troisieme fois que je partais avec eux, je peux comprendre qu’il puisse y avoir un problème de temps en temps, mais je trouve inadmissible leur manière de traiter les clients. J ai contacté un avocat pour lui transmettre le dossier. Affaire à suivre …

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bonjour atout et a tous

je vais partire aux seychelles avec l agence passion seychelles, je vous demande si c est une très bon agence

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Bonjour,
aux nombreux témoignages attestant de la médiocrité de l’agence Un Monde A Deux, je ne ferai que rajouter ma très mauvaise expérience.
Voyage programmé avec vol direct pour la Thaïlande avec un enfant en bas âge.
Au final, escale avec nombreux problèmes de transfert (près de 10 heures d’attente & de négociation sur place) & pour toute réponse, l’agent que j’ai finalement rencontrer lors de mon retour à l’agence de Paris rue Chauchat (j’ai dû me déplacer car personne ne répondait à mes appels ni à mes mails) m’a tout simplement avoué : “je suis désolé … je me suis trompé dans le descriptif du séjour” !? …
Beaucoup de supplément alors que le séjour était vendu en all inclusive.
J’espère vous avoir éclairé. Des vendeurs plutôt sympa mais des séjours pitoyables sans aucun SAV.
Alors, à moins d’être prêt à batailler pour obtenir les prestations vendues (sans pour autant avoir la garantie de les obtenir) …

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Je suis partis récemment aux Seychelles avec l’agence EIHR, une petite agence spécialisée sur le sur mesure dans les îles.
J’avais choisi le Cerf Island Resort et je suis 100% satisfait tant par l’écoute et les conseils de l’agence, que par l’hôtel. - Sans parlé du prix (le plus interessant que j’ai pu trouver pour cet hotel).
Pour sûr je repartirai dans les îles avec cette agence.

Un petit bémol : EIHR n’a que 3 hôtels aux Seychelles dans leur catalogue, mais d’après ce que m’avais dit mon conseiller, sur demande, cette agence peut proposer n’importe quel hôtel aux Seychelles ou sur une autre île

Pierre

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je viens confirmer bon nombre d’avis sur cette agence,
nous sommes passés par eux pour notre voyage de noces, un combiné dubai maldives,
nous avons eu en tout 5 interlocuteurs, nous aurions du nous douter de quelques chose dès le début quand nous y sommes allés, un conseiller nous prmet de nous envoyer un devis très vite et là rien, donc 3 mois plus tard peu de temps avant notre mariage, une autre conseillère nous recoit et nous explique que l’autre était parti, elle nous fournit donc des cotations nous faisons notre choix et nous promet des petites attentions supplémentaires car elle connait bien les personnes travaillant dans nos deux hotels, une fois la premiere partie payée, pas de confirmation reçue, après multiples mails envoyés et sans réponses nous décidons de nous y rendre (la chance nous habitons paris) et là quelle surprise d’apprendre que notre conseillère (Rebecca)est parti, c’est donc le responsable secteur indien qui nous reçoit et nous confirme que la commande est faite et nous asure que nous aurons les attentions particulière promises (mais rien d’ecrit c’est sur…!), le jour meme en rentrant chez nous quelle surprise de recevoir un mail de leur part nous informant que conformément aux conditions generales et suite à l’augmentation du dollars le reglement de la derniere partie sera majorée… ce qui est bien c’est qu’on nous avait dit que c’etait miux de reserver tot ca bloquait le prix… pas vrai, personne n’a pu nous dire exactement à quoi correspondait ce montant qui après négociation avait aussi augmenté! le comble!!!
et surprise le reglement devait s’effectuer un certains jour il a été effectué 3 jours plus tot sans etre prévnu, la seule chose en réponse etait désolé, c’est facile, enfin si je ne m’etait pas déplacé autant dire que nous n’aurions pas eu la petite pochette et le sac avec les doc de voyage mon mari leur ayant envoyé un mail au lieu de nous dire qu’ils sont prêt une autre conseillère nous envoi un mail (3 jours plus tard!) avec un scan de fax reçu avec ecrit “à gérer” comme si nous etions du betail en guise de doc de voyage et sans explications,
au final le voayge en lui meme s’est très bien passé mais pas grae à eux, les deux hotels étaient très bien nous avons eu quelques attentions mais que tout le monde a pour un voyage de noce, rien de particulier en plus, en tout cas je ne les remercie pas car vu notre budget ca a ete du stress pour rien jusqu’à une semaine avant le départ,
que du bien pour nos hotel le Hyatt Regency à Dubai et le LUX aux Maldives où tout le monde etait gentils agréables et où tout était parfait,
Vous pouvez être sur que j’irai faire un tour dans leur agence pour demander le remboursement des frais de telephone et vraiment je ne la recommande à personne.

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Bonjour,

Il faut faire très attention avec cette agence. Le devis que j’avais demandé pour les Seychelles ne correspondait pas à la demande : les hotels étaient bien aux Seychelles mais le vol était pour les Maldives ! et après ce que j’ai lu comme commentaire sur eux, j’ai fait demi-tour. De plus, il faut se méfier des commentaires positifs à leur sujet, ça fait très très fake et les commerciaux vous harcèlent au téléphone

Prudence…

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Bonour à tous,

J’ai reservé mon voyage avec un monde à deux. Je n’avais pas regardé les avis avant de valider et biensur apré avoir vu vos message j’ai eu trés trés peur!!!

Pour le moment tous se passe bien. Mais je m’inquiète quand même avec tous se que je lis je m’attends au pire! je part lundi 19 mars 2012 (inchallah comme on dit chez moi).

J’aimerais bien un petit message positif pour me rassurer quand même…

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Un monde a deux : Notre voyage un cauchemar

De agence dite spécialisée dans le voyage de Noce n’a pas le droit à l’erreur, ni à l’approximatif, et si cela arrive ils doivent réagir pour nous faire oublier la faute

Voici notre témoignage

Un voyage de Noce doit rester un voyage unique de rêves, c’est la raison pour laquelle nous avons choisi de nous adresser à un spécialiste : Un monde a deux.

Mon épouse et moi avons l’habitude de voyager. Nous sommes très organisés et débrouillards. Quelque soit notre destination, nous nous sommes toujours dessinés des vacances idylliques.

Mais pour cette occasion, nous avons confié notre voyage (+ de 7000 euros) à Cuba à l’agence Un Monde à deux. Nous avons choisit les villes étapes de ce voyage, et laissé le soin de choisir les hôtels, la voiture, les liaisons internes.

Notre voyage a été une CATASTROPHE. Cette agence est d’un amateurisme à la limite de l’(censuré). Une fois sur place, nous avons pu constater que les hôtels nous ont été facturés le double. Je ne vous parlerai pas des de prestations au rabais qui laissent un goût amer (Hôtel avec deux petits lits séparés (pour un voyage de NOCE), crasseux, piscine fermée) où chaque étape était consternante :

Au départ de l’aéroport de Paris, on nous remet une pochette incomplète qui devait comporter les itinéraires, les adresses, et tous les vouchers et tickets avions, transferts. Bref, nous avons perdu deux après midi sur place pour négocier nos tickets d’avions car n’avions pas de réservation (un comble pour un voyage organisé) nous sommes plus tard aperçu qu’il navait pas prévu de transferts.

Nous avions exigé GUAMA comme étape, et sur place nous découvrons avec stupeur quils ont réservé à CIENFUEGOS sans même prendre la peine de nous consulter. Pour ceux qui nont pas la chance de connaître c’est comme si vous réservez un hôtel à Cassis et vous vous retrouvez à Fos sur Mer. De plus cette étape ne correspondait pas du tout à une logique de circuit puisque cela nous obligeait à faire demi tour !

Enfin, nous atterrissons à Paris avec de 2 heures, ce qui nous fera rater notre correspondance. Nous avons été obligé d’attendre 1 heure un responsable qui nous apprend que nos billets au rabais impliquent l’achat de nouveaux billet d’avion pour arriver à destination.

En conclusion, nous avons porté une réclamation auprès de l’agence qui nous a offert un bon d’achat de 150€ et que si nous étions pas satisfait , il suffisait de porter plainte contre eux pour qu’il puisse se retourner contre leur sous traitant. CONSTERNANT.

Je serai bref éviter cette AGENCE “UN MONDE A DEUX”, tant mieux pour ceux et celles qui n’ont pas eu à se plaindre de leur service, Car en cas de pépin la réponse de l’agence un monde à deux sera « tant pis pour vous cela arrive, le monde du voyage n’est pas toujours parfait »

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bonjour,
je viens de réserver un voyage pour la Guadeloupe au mois d’octobre avec l’agence un monde
nous avons déjà commencer de payer (292 euros) sauf que je viens de lire tout les commentaires sur l’agence et franchement j’ai envie d’annuler
car depuis que nous avons commencer de payer nous avons plus de nouvelle j’ai l’impression d’avoir payer dans le vide!
je ne sais pas si c’est possible d’annuler le voyage et de récupérer l’argent
je pense que non
est ce que quelqu’un pourrait me dire si c’est possible
merci

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Bonjour,

Vous devriez les contacter afin de vérifier directement avec eux, si vous pouvez annuler ce voyage. Je la déconseille vivement car cette agence est la meilleure dans le pire, nous sommes encore écoeuré de la manière nous avons été traité.

Bien cordialement

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que vous est il arrivé pour que vous soyez aussi ecoeuré ?

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Bonjour,
Nous avons confié l’organisation de notre voyage de noce à cette agence spécialisée. Leur prestation s’est limitée à nous surfacturer des hôtels sans respecter nos souhaits, à notre retour nous avons protesté et réclamé des explications. Le directeur nous a clairement répondu qu’il s’en moquait en nous conseillant de nous retourner contre leur prestataire à cuba SOL Y SOL. Navrant et Consternant

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oui je peux vous dire que cette agence est très bien , nous revenons de thailande il y a trois jours que tout a été parfait du transport aérien , aux hôtels, et visites et guide thai parlant très bien le français. Nous avons eu plusieurs fois a demander des renseignements avant notre départ et Alexandra de l’agence était toujours présente pour nous renseigner. Si je dois repartir je ferai de nouveau confiance a cette agence.

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Bonjour
Je vous déconseille fortement cette agence soit disant spécialisée en voyage de Noce. C’est une agence qui ne suit pas le dossier de ses clients, et si vous rencontrez le moindre problème il n’y aura plus personne au bout du téléphone ou du mail que ce soit à 700 ou 7000 km. Bref une amère déception alors …Bon voyage

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je ne suis pas d’accord avec le dernière réponse du voyage de noce, car nous on a été entièrement satisfait le guide était la pour nous conseiller en cas de problème , j’'ai eu une grosse conjonctivite et aucun soucis pour me soigner, il faut savoir s adapter avec le monde dans lequel on se rend , il est évident que la culture est différente la Thaïlande sans soucis mais ce n’était pas un “voyage de noces”
sinon pour répondre aux moustiques idem, un peu en début de voyage mais rien d’extraordinaire un coup “insect écran” et basta…nous sommes allés de Bangkok au triangle d’or et fini a kho samui

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Je vous conseille de lire tous les avis négatifs envoyés sur l’Agence un monde à deux depuis plusieurs années. Effectivement, en cas de problème, même grave, il n’y a plus personne et vous n’avez plus qu’à débourser, sans espoir aucun d’être indemnisé par l’agence… Cette agence est en-dessous de tout et on se demande comment elle peut encore avoir pignon sur rue.

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C’est attristant de lire que nous ne sommes pas les seules déçus de cette agence. Ce que je déplore ce n’est pas un banal problème d’adaptation au pays, de climat, de bobologie ou décalage de culture, mais simplement une absence de professionnalisme et une désinvolture totale en cas de problèmes.

Bref, si vous souhaitez partir avec « un monde a deux », faites le, mais en cas d’échecs, ce sera pas la peine de revenir vers Corinne, Alexandra ou Cindy, car vos correspondantes seront affectées à d’autre missions.

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bonjour, j ai lu votre article, moi je suis parti avec l agence passion des iles, j ai un petit probleme , ils ont régler son probleme rapidenent

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parlez-vous bien de la même agence de voyages ? je n’en suis pas sûre…

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Bonjour,
Lisant qques pts négatifs de certains voyageurs, je vous fait par du mien.

Nous revenons du Kuredu Island Resort (Maldives) et nous sommes passés par l’agence un mode. Je ne peux vous en dire que du bien. A chaque appel j’ai été orienté vers le conseiller en charge de notre dossier, ils ont répondu à toutes les demandes et ils étaient les moins chers de toutes les agences contactées. Les prestations étaient celles prévues, aucune suprise au final.
Nous repartirons sans doute avec cette agence pour notre prochain voyage (Seychelles ?).

ps: je vous conseille aussi le Kuredu Island Resort, le paradis !

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Content que ce se soit bien passé pour vous, mais comme le montrent les témoignages négatifs ils sont aux petits soins avant la vente, ensuite si tout se passe comme prévu pas de soucis bien sûr, en revanche en cas de couac c’est les abonnés absents.
Et dans notre cas le (gros) couac avait été rapporté plusieurs mois auparavant par un autre voyageur ce qui ne les a pas empêché de réitérer, de faire les morts pendant le voyage, de faire semblant de ne pas être au courant ensuite et de finir à force de persévérance par nous accorder une ridicule remise sur un prochain voyage chez eux ! (que nous n’avons bien entendu pas utilisée)

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Bonjour,J’ai acheté un circuit par Un monde à deux mais n’ayant jamais fait ce type de voyages (et de vacances), je n’ai pas eu le réflexe de regarder mais une amie m’a mise en garde car elle a lu tout ce qui est marqué sur cette agence. Je suis en train de m’angoisser car on parle de réservations non faites pour le vol, de représentants sur place qui ne se sont jamais présentés…
Y a-t-il des gens qui ont acheté le circuit Splendeurs de Bali départ le 27 août 2013 avec Singapour Airlines à 12 h vol SQ333 ? J’aimerais beaucoup savoir si ce voyage existe et s’il y a vraiment un groupe. Le vol est avec escale à Singapour puis on reprend le vol SQ942 et on arrive à Denpasar le 28 à 12 h 05
Il est dit que Panorama Tours viendrait nous chercher.
Je serai très reconnaissante si quelqu’un me disait être de ce voyage
Nouvelle Lune

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Bonjour
Je regrette de ne pouvoir répondre directement à votre message n’ayant pas réalisé ce séjour. Cependant, je ne peux que vous mettre en garde contre cette agence de voyage de Noce, car elle n’est pas professionnelle. Elle utilise des sous-traitants et vend des circuits qu’elle ne conçoit pas. Vous risquez ne vous débrouiller seul sur place en cas de problèmes, car ces agences se renvoient la responsabilité. Enfin, en cas de mauvaises surprises, l’agence d’Un monde à deux vous proposera d’aller voir ailleurs pour votre prochain voyage de Noce !
Aussi, je me permets de vous conseiller :
-Prendre une assurance
-Vérifier votre contrat et les petites lignes
-Vérifier vous-même tous les aspects de votre voyage (transferts, horaires, nature exacte des prestations, qualité de l’hôtellerie, vérifier surplus non comptés (Petits déjeuners, Taxes, Hors forfait…)

  • Ne laisser aucune place à l’improvisation (Par exemple pour notre part, nous avions demandé à l’agence la location d’un véhicule à l’aéroport d’arriver, sur place nous avons découvert que le loueur n’était pas du tout dans le même lieu, encore une économie dont nous n’avons pas profité bien au contraire en terme financier et de temps)

  • Vérifier les solutions en cas de retards, nom et coordonnés des personnes susceptibles de représenter le sous-traitant (PANORAMA TOURS)

Tous ces conseils peuvent vous paraître superflus puisqu’il s’agit de la description du travail d’une agence de voyage mais pas celui d’Un monde à deux !

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Pour nous l’agence un monde à deux a été parfaite nous avons organisé avec Alexandra un séjour en Thaïlande de 21 jours dont 8 sur l île de kho samui .Tout à été parfait les vols, le circuit, les hôtels ,les guides ,les transferts .
Nous avons préparés notre voyage en septembre pour partir en mars 2013 et chaque fois que nous voulions des réponses Alexandra était présente ou nous répondait dans les jours suivants. Nous avons reçu notre carnet de voyages quelques jours avant notre départ et sans aucun problème .
Parti en TGV de Lyon,via Paris avec changement abou dhabi direction Bangkok tout nickel même la suite .nous n’avons rien déboursé autre que notre frais personnels et les excursions qui nous ont été proposées sur place en plus .
Je ne peux dire que du bien de cette agence
Il ne faut pas tenir compte que du négatif si je devais repartir je le ferai volontiers avec eux. Voilà mon avis.

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Ne Pas tenir compte des avis négatifs (… !) je peux vous assurer que cette agence de voyage est à déconseiller. Premièrement, un voyage de Noce cela ne s’improvise pas, deuxièmement vous êtes il s’agit du plus beau voyage de votre vie. Enfin, lorsque ces deux règles ne sont pas respectées, il faut au moins respecter le client ! Bref UN MONDE A DEUX est à éviter !
Maintenant chacun est libre de son choix, mais vous aurez été au moins avertit et vous pourrez ainsi bien préparer votre voyage avec ou sans eux.
Cordialement

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On parle bien de quelques avis négatifs postés sur un forum alors que des milliers de clients ont été satisfait mais n’ont jamais émis d’avis positifs nul part …
Des râleurs et des clients mécontents, il y en a partout, et la perfection n’existe pas dans ce bas monde, même au Sofitel.
J’ai fait l’expérience d’un monde à 2 avec mon épouse il y a maintenant 6 ans lors d’un voyage de noces aux Seychelles (déjà raconté sur ce forum). C’est le plus beau voyage que nous avons réalisé (Hotels : palm resort, Lemuria resort et Sainte Anne resort and spa). Mais nous n’avons pas regardé constamment notre montre ou évalué chaque détails du voyage ou encore si les employés des hôtels se tenaient correctement tout le long de leur service … Le but d’un voyage c’est aussi de se laisser aller et prendre un charge, ce qu’à fait l’agence Un Monde à 2 avec nous.

Des clients exigeants, ça existe, des personnes de mauvaise fois aussi (surtout en France, faut juste voir comment des clients se comportent dans des hôtels d’autre pays.).

Ce genre de discussion ne sert à rien puisqu’elle est régit par quelques personnes (tout comme MIDI13) qui démolissent systématiquement les avis positifs de certains clients (qui prennent le temps de raconter et de mettre en mots leurs expériences pour faire partager et nuancer tous ces propos négatifs) en les taxant d’employés de l’agence (si si véridique, remontez le fil de la discussion, c’est à mourir de rire) : bravo pour la liberté d’expression ! Ce forum ne sert donc à rien. Puisque MIDI13 connait la vérité … lui. (A moins que, comme cela se fait fréquemment, ce ne soit un employé d’une société concurrente à l’agence dont il est question sur ce forum, ha ha !).

Ha oui, aussi, juste pour préciser, nous avons pris cette agence sur les conseils d’amis qui sont partis quelques mois avant nous (aux Maldives eux), un autre couple satisfait de cette agence … à moins qu’ils ne travaillent eux aussi pour cette agence et se déguisent en “clients contents” … Ça commence à faire beaucoup d’employé pour une si petite agence ! Non ?

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Je ne sais comment vous remercier, car je suis très fragilisée après avoir traversé une période très difficile et tous les messages négatifs m’ont trop angoissée, alors je vous suis vraiment reconnaissante d’être les seuls à me dire quelque chose de positif pour mettre un peu de baume dans le coeur. Encore merci

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Désolée mais je ne peux que donner un avis positif sur cette agence .Tout le monde n’a pas les mêmes exigences et quand on vit quelques semaines hors de chez soi il n est pas donné à tous de s’adapter aux us et coutumes.
Pour moi et ma famille et amis que du bonheur avec cette agence …

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Merci d’avoir pris la peine de me répondre. J’ai pris une assurance mais je ne sais pas si ça servira à quelque chose en cas de mauvaise surprise. J’ai été les voir et ils n’ont pas pu me fournir les vols intérieurs. Par contre Singapour airlines m’a confirmé ma réservation pour Bali, donc je sais au moins que je volerai jusque là si tout va bien. Mais je ne sais comment je réagirai s’il n’y a personne qui vient me chercher (car je suis toute seule: je stresserai moins si j’étais accompagnée. Je n’ai ni vouchers, ni rien de détaillé et si personne ne vient, je paniquerai, d’autant que je suis en convalescence.
Il y a juste une personne qui m’a rassurée car ils sont partis en Thaïlande et pour eux ça s’est bien passé. Pourvu que ce soit aussi mon cas.
Bonne soirée à vous tous

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C’est très sympa de votre part cette longue réponse. Je ne suis pas une personne compliquée et je m’en moque totalement de la qualité de l’hôtel du moment que j’ai un toit. Ce qui me fait peur c’est, comme je l’ai dit, le risque de ne trouver personne arrivée sur place et aussi de constater que les vols intérieurs et les hôtels ne soient pas réservés.
Je me suis rendue à l’agence aujourd’hui et j’ai vu la personne qui a traité mon dossier. Elle a été patiente et aimable. Je lui ai dit tout ce que j’avais lu sur le forum mais elle m’a dit de me détendre. Et comme le vol international est vraiment réservé, si sur place on vient me chercher, ça doit aller même si les hôtels sont minables.
Je ferai un récit de mon expérience à mon retour.
Salutations à vous tous

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Bonjour nouvellelune,
Je reviens sur mes propos car je vous ai effrayé avec ma très mauvaise expérience de cette agence. Cependant, mon but était surtout de vous CONSEILLER afin de réussir votre séjour.

Car, si Un monde a deux est capable du pire j’espère que depuis elle a amélioré ses services, et que vous reviendrez avec d’excellents souvenirs de vacances à partager sur ce Forum.
En vous souhaitant un bon voyage

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J’étais déjà effrayée quand j’ai lu tous les commentaires. Je vous remercie d’avoir pris le temps de “revenir sur vos propos”. C’est très aimable de se soucier du confort psychologique des autres. Je constate qu’il y a des gens très sympas ici: they care. C’est rare de nos jours. Bonne journée à vous tous

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Bonjour je suis parti avec cette agence et j ais passer des tres belles vacances en plus c etait mon premier voyage dans un pays étrangerje vous souhait de passer des tres belles vacances et j ai atte de lire votre ressi de vos vacances

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Bonjour,

petite intervention suite aux derniers échanges (j’avais déjà participé à ce fil il y a longtemps suite à une mésaventure avec Un Monde) :

OUI, cela peut arriver à importe quelle agence de rencontrer un problème, mais alors :

1- son boulot est de tout faire pour le régler au plus vite, ce que ne fait pas UM en étant injoignable et en ne rappelant pas suite aux messages sur le répondeur (au prix des communications internationales…)

2- elle doit respecter ce qui est écrit dans le contrat, ce que ne fait pas UM en facturant 2 fois des excursions (nous avions payé en option un package pour cela) et en refusant de nous rembourser

3- elle suit ses clients jusqu’au terme du voyage, et non jusqu’au versement du chèque, ce que ne fait pas UM : bizarrement nous n’avions aucun mal à joindre le vendeur au début

4- en amont elle a l’honnêteté de signaler qu’elle ne fait que revendre des voyages et dans quelles conditions, ce que UM ne fait pas : on a ainsi eu la surprise de se retrouver dans un car composé de 95% de Belges Flamands affrété par une agence Belge, je vous laisse deviner comment ça se passe pour les traductions du guide…

5- elle répond de ses sous-traitants (c’est bien avec UM qu’on a signé un contrat, pas avec une autre agence !), ce que ne fait pas UM en se défaussant sur eux

6- éventuellement elle fait un geste commercial : à force de pleurer après plusieurs mois UM a daigné nous accorder un ridicule avoir (comme si on allait repartir avec eux !) loin du montant de notre double facturation

7- on corrige ses “erreurs” (à moins que ce n’en soit pas ?) : nous avons découvert sur un forum qu’un autre voyageur avec eu EXACTEMENT le même soucis, dans EXACTEMENT les mêmes conditions avec le même vendeur plusieurs mois avant, alors qu’UM nous disait que c’était la 1ère fois !!!

Le problème n’est pas une question d’exigence : on ne se plaignait pas de la qualité mais de la double facturation d’excursion, déjà payées en France et que le prestataire local nous a à nouveau réclamé sur place ! C’est purement factuel, en aucun cas subjectif.

Alors, NON, je ne recommande certainement pas cette agence.

Peut-être qu’une majorité de personnes n’ont pas eu de problème (je pense en particulier aux “simples” vols+hôtels où il peut y avoir peu de surprises, hors rapport qualité-prix de l’hôtel), en attendant, quand c’est sur soi que ça tombe…

Bonnes vacances, et bonne chance surtout !

PS : enfin si le but de poster ici est juste de se rassurer et non de s’informer, je n’en vois pas l’intérêt.
Il vaut mieux être au courant des “petits arrangements” de l’agence (pour pouvoir poser les bonnes questions et surtout le FAIRE ECRIRE noir sur blanc dans le contrat histoire d’essayer de se couvrir) plutôt que de fuir la réalité en attendant juste de trouver des personnes réconfortantes et se retrouver au pied du mur le moment venu.

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De mon côté, je confirme mon avis négatif.
Je voyage beaucoup, il peut y avoir des soucis, mais il y a ensuite un moyen de les gérer, avec plus ou moins de mauvaise foi.
A ce jour, je dois totaliser entre 40 et 50 séjours/circuits avec des TO et agences: c’est la seule fois où j’ai eu un litige avec une agence qui s’est terminée devant un tribunal … et où j’ai de plus gagné.
Ca prouve bien le juge de proximité avait constaté au minimum un certain nombre de manquements graves.

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