Bonjour,
petite intervention suite aux derniers échanges (j’avais déjà participé à ce fil il y a longtemps suite à une mésaventure avec Un Monde) :
OUI, cela peut arriver à importe quelle agence de rencontrer un problème, mais alors :
1- son boulot est de tout faire pour le régler au plus vite, ce que ne fait pas UM en étant injoignable et en ne rappelant pas suite aux messages sur le répondeur (au prix des communications internationales…)
2- elle doit respecter ce qui est écrit dans le contrat, ce que ne fait pas UM en facturant 2 fois des excursions (nous avions payé en option un package pour cela) et en refusant de nous rembourser
3- elle suit ses clients jusqu’au terme du voyage, et non jusqu’au versement du chèque, ce que ne fait pas UM : bizarrement nous n’avions aucun mal à joindre le vendeur au début
4- en amont elle a l’honnêteté de signaler qu’elle ne fait que revendre des voyages et dans quelles conditions, ce que UM ne fait pas : on a ainsi eu la surprise de se retrouver dans un car composé de 95% de Belges Flamands affrété par une agence Belge, je vous laisse deviner comment ça se passe pour les traductions du guide…
5- elle répond de ses sous-traitants (c’est bien avec UM qu’on a signé un contrat, pas avec une autre agence !), ce que ne fait pas UM en se défaussant sur eux
6- éventuellement elle fait un geste commercial : à force de pleurer après plusieurs mois UM a daigné nous accorder un ridicule avoir (comme si on allait repartir avec eux !) loin du montant de notre double facturation
7- on corrige ses “erreurs” (à moins que ce n’en soit pas ?) : nous avons découvert sur un forum qu’un autre voyageur avec eu EXACTEMENT le même soucis, dans EXACTEMENT les mêmes conditions avec le même vendeur plusieurs mois avant, alors qu’UM nous disait que c’était la 1ère fois !!!
Le problème n’est pas une question d’exigence : on ne se plaignait pas de la qualité mais de la double facturation d’excursion, déjà payées en France et que le prestataire local nous a à nouveau réclamé sur place ! C’est purement factuel, en aucun cas subjectif.
Alors, NON, je ne recommande certainement pas cette agence.
Peut-être qu’une majorité de personnes n’ont pas eu de problème (je pense en particulier aux “simples” vols+hôtels où il peut y avoir peu de surprises, hors rapport qualité-prix de l’hôtel), en attendant, quand c’est sur soi que ça tombe…
Bonnes vacances, et bonne chance surtout !
PS : enfin si le but de poster ici est juste de se rassurer et non de s’informer, je n’en vois pas l’intérêt.
Il vaut mieux être au courant des “petits arrangements” de l’agence (pour pouvoir poser les bonnes questions et surtout le FAIRE ECRIRE noir sur blanc dans le contrat histoire d’essayer de se couvrir) plutôt que de fuir la réalité en attendant juste de trouver des personnes réconfortantes et se retrouver au pied du mur le moment venu.