NE RESERVEZ PAS ICI CE SONT DES VOLEURS
Je suis hyper déçu !!! Je vous raconte brièvement, j’effectue une réservation sur le site courant juin pour le mois d’aout je réserve au nom de mon mari car c’est lui qui va conduire le véhicule et je paye avec ma carte bancaire (carte au même nom puis ce que nous sommes marié mais pas le même prénom) tout se finalise sans problème. Nous arrivons à l’aéroport de Malaga début aout à 22h30 avec nos 2 filles de 9 et 5 ans. Je donne les papiers de la réservations et on me demande ma carte pour la caution.
Je n’ai pris que ma carte car elle est possède un assurance particulière et nous n avions pas besoin de plusieurs cartes.
La personne refuse ma carte au titre qu’elle n’est pas au même nom que le chauffeur. J’insiste en lui disant que c’est le même nom mais juste pas le même prénom, que je n’ai que celle ci sur moi et que mon mari est à côté de moi. La personne n’a rien voulu entendre sa seule proposition c’est de modifier le nom du conducteur pour “la modique” somme de 800€ sachant que la location m’avait couté à peine la moitié.
Elle nous a donc laissé nous et nos enfants dans un pays étranger à du coup presque minuit sans moyen de transport.
Impossible de joindre les numéros d’appel sur les contrats.
Et lorsque je contacte le service client pour un arrangement on me répond que c’est inscrit dans les conditions du contrat.
Alors pourquoi me laisser payer sur leur site avec cette carte.
J’appelle cela du vol. Vous êtes malhonnête DoYouSpain et je compte bien me faire entendre.
je ne vois rien de malhonnete dans le fait qu’on demande la carte du conducteur - mais une superficialité dans le fait de faire un contrat sans lire attentivement les conditions.
ah ok donc vous quand vous souscrivez n importe quel contrat vous lisez les 10 pages de conditions avant ???
BRAVO je vous félicite mais personne ne fait cela et comme je disais dans ce cas pourquoi avoir accepté le paiement de la quasi totalité de la somme avec ma carte ?
Je maintiens ce sont des VOLEURS !!!
Bonjour. Je serais d accord avec mirian knapp. Vous etes encore sous le coup de l emotion mais avec le recul vous comprendrez que la personne a l acceuil ne fait qu executer des consignes. Pour le paiement depuis la france peut importe le mode de paiement. Sur place pour vous remettre un vehicule cela est different. C est une responsabilite avec des consignes tres precises la carte bancaire pour le cautionnement doit etre au meme nom que le conducteur. Imaginez une non restitution de vehicule la societe porte plainte contre x mais la plainte ne peut pas etre prise en compte parceque la personne a l acceuil n a pas fait son travail correctement qui consiste a ne donner le vehicule et a prendre en compte la carte pour la caution qu a une seule personne celle avec laquelle le contrat a ete etabli.
Qd je vais en espagne ou au portugal je pars avec ttes mes cartes. D abord elles st plus en securite avec moi qu a mon domicile. Rires. J en ai 3 une seule vraiment utilisable mais si je la perds. Ca ca serait vraiment vraiment tres embetant et j en ai une autre pour depanner. Cordialement
je ne lis pasTOUS les contrats de la page 1 à la page 10 - mais certainement ceux qui concernent de sommes au delà de 50 Euros. La paresse et la négligence ont leur prix.
Une réservation n’est pas un paiement et on peut accepter une carte pour une réservation en pensant que le paiement final va logiquement être fait avec la même carte…
Ce n’est pas agréable pour vous mais c’est bien d’alerter les gens qui pourraient commettre la même erreur.
La prochaine fois vous saurez ce qu’il faut faire .
je me répète mais le nom de carte était le même je suis mariée et j’ai le nom de mon mari, le prénom était différent sur la carte mais c’est un compte joint.
Et ce n’était pas une réservation mais bien un paiement. Le montant totale était de 470€ j ai payé 400€ sur leur site puis les 70€ directement à l’agence.
Alors quand vous avez déjà prélevé 400€ avec une carte je ne vois pas pourquoi vous ne voit pas pourquoi refuser les 70€ restant.
Le prénom prouve justement qu’il ne s’agit pas de la même personne.
Et il est impossible de savoir si c’est un compte-joint ou pas en débitant la carte…
Vous devez savoir qu’en Espagne les femmes mariées conservent leur nom de jeune fille sur tous les documents y compris les cartes de crédit, donc pour les Espagnols il peut très bien s’agir d’une troisième personne dans votre cas.
DO YOU SPAIN c’est une plate forme , elle négocie avec x…ou y…empoche la commission et ensuite bonjour .
c’est le même style qu AUTOescape qui a de nombreux procès en cours .
l’agence de location de voiture que vous avez eu est aussi à fuir , 800€ c’est de l’escroquerie .
Sur tout les forums il est conseillé de louer directement auprès d’une agence locale , d’oublier les grandes enseignes internationales comme HERTZ par exemple , et de bien lire les conditions de location .
Perso , vu tous les mauvais retours je ne louerais jamais auprès d’une plate forme qui se fait du fric sans rien faire .
J’ai déjà loué avec Hertz aux Etats-Unis en particulier et tout s’est bien passé.
En Europe j’ai loué plusieurs fois avec Sixt et n’ai jamais eu de problèmes, c’est souvent auprès des grandes enseignes qu’on obtient les meilleurs prix surtout quand on les met en concurrence, ce que je fais à chaque fois.
Il suffit de taper Hertz arnaque sur Google et vous aurez une idée . Si aucun problème c’est bien .
Bonjour à toutes et à tous,Nouvel épisode à ajouter à la (longue) liste de déceptions/mécontentements concernant DoYouSpain…Je loue pour la journée en dernière minute (et vraiment en urgence) pour des raisons professionnelles un véhicule à Faro (DYS-41337333). Arrivé au guichet, je me rends compte que, dans la précipitation, j’ai commis une erreur sur la date.Le loueur (Europcar, absolument adorable) fait tout pour changer le contrat mais finit par avouer son impuissance. Je loue donc un véhicule en direct en me disant que je lancerai les démarches d’annulation le soir même, mon erreur de date me laissant 5 jours avant le début du contrat.Après plusieurs tentatives infructueuses sur leur site qui renvoie au contact téléphonique, je prends contact et une demoiselle m’explique que l’annulation de la location n’est pas possible. Seul l’assurance peut m’être remboursée.COMMENT SE FAIT-IL QU’ON NE PUISSE PAS ANNULER UN CONTRAT DE LOCATION 5 JOURS AVANT QUE CELUI-CI NE DÉBUTE, ET SURTOUT MOINS DE 24H APRÈS L’AVOIR CONTRACTUALISÉ???Je confirme tout ce que mes prédécesseurs ont écrit dans ce forum:ÉVITEZ A TOUT PRIX DOUYOUSPAIN. Bonne journée et bonnes fêtes de fin d’année.
Tout est marqué dans le contrat de location. Le délai pour le remboursement. Je ne loue jamais de voiture j ai la mienne. Mais toutes les locations automobiles ont un contrat ou est spécifié les jours de délai pour le remboursement. Il suffit de lire le contrat et si vous êtes dans vos droits, vous faites un dépôt de plainte auprès de la société de locations de voitures.Mais avant lisez le contrat. Cela ne sert à rien de crier sur un forum.
Vous lisez le contrat. Si le délai ne correspond pas à ce que l on vous a dit, vous déposez plainte.
C’est vrai qu’il vaut mieux bien lire ces contrats foireux , je ne loue qu’au Maroc mais j’ai vu de telles arnaques que je pense qu’il est tout de même bon d’avertir le plus possible sur les sites des voyageurs .
Pour les plaintes lorsqu’il s’agit de plateformes c’est très difficile , à la connaissance une a bien marché à l’aide d’une asso de consommateurs c’est contre la société Goldcar en Italie , ils ont été condamnés .
Peut être un tour sur le net avant de louer serait utile .
Je confirme avec un vécu personnel ce que beaucoup croisent déjà ici : DoYouSpain pratique une vente forcée d’assurance qui peut coûter 350 € ou plus, notamment si vous utilisez une carte de débit ou Visa Premier.
⸻
Témoignage récent
Comme le rapporte déjà un utilisateur sur ce forum :
« On nous a dit que notre carte était une carte de débit … et on nous a obligé à rajouter 300 € de frais d’assurance pour avoir la voiture. On refuse et on repart louer une voiture ailleurs. »    
C’est exactement ce qui m’est arrivé, à Palma de Majorque avec K10 Mobility. J’ai refusé à trois reprises l’assurance :
• en ligne,
• lors d’une relance mail,
• et au guichet.
J’ai pourtant été contraint de payer 350 € pour ce qui n’est aucune assurance légalement reconnue, mais un simple rachat de franchise interne (sans police, sans nom d’assureur, sans numéro de contrat).
⸻
Ce fil interpelle sur :
• l’absence totale de transparence sur les conditions liées aux cartes (débit vs crédit) avant la réservation,
• les pratiques commerciales censurées : vous payez, on bloque une caution après l’assurance, mais on refuse un dépôt dès le départ,
• la stratégie de réponses formatées, en anglais systématique, pour dissuader tout débat de fond.