assurance mondial assistance

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Bonjour

Un problème avec Mondial assistance , je vous en fais part pour éviter que vous tombiez dans le panneau…

nous devions partir 2 couples en grece du 10 au 20 mai avec eagen airlines.Avec les billets ils proposent une assurance annulation, que nous avons prise avec Mondial assitance, pour les 4 personnes. Quelques jours avant le départ le père de notre ami est décédé. Le couple ne pouvait plus partir et nous nous nous sommes demandé quoi faire;Nous avons appelé Mondial assistance et le conseiller nous a dit qu’il n’y aurait pas de problèmes pour rembourser les 4 voyages vues les circonstances.Nous avons donc annulé les 4 voyages.Ce jour je reçois un mel de Mondial assistance qui refuse le moindre remboursement!! affaire close qu’ils disent…!!Je vais bien entendu faire ce qu’il faut pour faire respecter mes droits.Notamment le remboursement des 2 voyages de nos amis qui entrent dans les evènement garanties(perte d’un ascendant); Donc attention si vous partez à plusieurs ce qui est valable pour l’un ne l’est pas pour l’autre . La compréhension de Mondial assistance s’arrete ou les frais s’engagent! !!!Je déconseille cette compagnie …

voyages de nos amis qui eux entre dans les

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Pour que l’assurance annulation fonctionne, il ne suffit pas d’un coup de fil. Il fallait probablement envoyer un recommandé avec la preuve du décès pour justifier l’annulation AVANT. L’avez-vous fait ?

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1- LIRE ton contrat d’assurance!!! il contient une foule de renseignements , c 'est incroyable!!!

2-je m’etonne de la reponse d’un conseiller, mais comm ele dit lavan dria!

rien ne sert de tel… lis le ce contrat!!! sur quel demande t’envoient ils un email??? as tu ecrit deja???

L’assurance annulation, en tt cas pour certains contrats, dans la mesure ou il y a un seul bulletin d’inscription avec ts les pax inscrits dessus pourrait marcher en core faut il que la garantie soit couverte.

Par exemple un “faux” couple, si inscrit sur le meme bulletin d’inscription oui ca marche, si bulletin separés, non ca foire!

L’assurance marche pr deces, accident grave, maladie grave etc…de l’assuré , ascendant descandant bof, belle soeur etc… sous reserve d’une declaration posterieure à la souscription du contrat.

une grand emajorité de voyageurs ne sait absolument pas quelles sont les conditions d eleur assurance annulation! il ne suffit pas d’annuler pr etre remboursé;

il existe des compagnies serieuses qui vous assurent à plus de 30 jours du depart, vous pouvez pour cela contacter votre agent de voyage preferé… il a des bons tuyaux à vous donner

le seul recours que tu as est de bien lire ton contrat et verifier que on respecte les clauses. Faire une declaration à l’assurance , c 'est tres urgent de la faire , par ecrit of course, -demande à faire par l’interessé c oncerné par le deces, attendre la reponse;

Pour moi mondial n 'est pas une compagnie specialisée ds l’assurance annulation.

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Bien sûr , je suis d’accpors le coup de fil ne suffit pas. Mais étant donné le délai entre le décès et la date de départ on ne pouvait faire autrement.Si on nous aviais dit que c’était surement cuit pour rembourser notre voyage nous serions parti à deux . Mais ce coup de fil nous a mis en confiance et nous avons annulé pour repartir avec nos amis plus tard en automne.

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1 C’est bien la première chose que j’ai faite !

2 Lire la réponse à Lavendra stp

Nous avions souscript un contrat annulation à mon nom et dessus étaient bien assuré nommément les 4 participants. L’annulation en cas de décès d’un ascendant ou descendant est bien prévu. Mais le père de mon ami n’est rien pour ma femme et moi! . Je te signale quand meme que la réponse de Mondial assistance est négative pour…les 4 !!

Que Mondial assitance soit ou non un spécialiste n’enlève rien au contrat qu’ils doivent respecter!

merci de ta reponse

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tu ne dis pas siu tu as lu ton contrat et si une clause 'indique un remboursement de spersonne sinscrites sur le meme contrat???

sinon, ton annulation , la tienne, releve de ta propore volonté et là, donc, pas

de garantie annulation,

quant à tes amis, la clause de deces est irrefutable, il faut faire les demarches normales de demande de remboursement par ecrit en demandant à la compagnie un formulaire de declaration d 'annulation.

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Si la clause décès était prévue pour l’ascendant d’un des 4 participants ça me paraît bien jouable de se faire rembourser les 4 billets, encore faudrait-il :

  • lire les clauses de restriction et d’exclusion
  • vérifier la date à laquelle l’annulation a été portée à la connaissance de la compagnie et sous quelle forme (courrier ou d’abord coup de fil, ou mail…)
    Je suis à peu près sûre que c’est à cause d’une histoire de date que ça coince car dans ces cas-là dans l’affolement on annule souvent d’abord, on justifie ensuite. Le délai qu’on a pour procéder à l’annulation et saisir l’assureur a son importance.
    Il faudrait avoir tout le dossier pour pouvoir te conseiller : le contrat, les démarches que tu as faites avec les dates et la teneur de tes courriers, et le refus d’appliquer la clause annulation (donnent-ils un motif ?)
    En reprenant tout point par point tu peux probablement envoyer un recours argumenté, et sinon saisir le médiateur car la plupart de ces grosses boîtes en ont un.
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Bonjour et merci de vos conseils.

J’ai demandé l’aide d’une association de défense des voyageurs .Le recours est donc en cours . Je vous tiendrais informés.

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comment , une cie d assurance peut t’envoyer un mail sur ton simple coup d e , en disant que non ca ne marche pas???

tu as fait un contrat avec les 4 noms, mais comment l’as tu fait??? via le net??? en agence???

tu ne parles pas d eton contrat, peut etre ne l’as tu jamais eu…

bizarre ton hsitoire ,

assoc de defense des “voyageurs”??? ca existe ça???

ca sent le coup fourré…

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Non , je crois que tu ne prends pas assez de temps pour lire les messages.Tout est expliqué dans les précédents. Le coup de fil je l’ai donné aussitot le décès pour savoir si nous devions partir à deux ou reporter pour repartir à 4. Sa répons à été clair:Mondial assistance rembourserait les 4 voyages, puisque nous devions partir ensemble. Ensuite nous avons déclaré sur leur site le “sinistre”.Puis nous avons envoyé un dossier complet (une quarantaine de page avec tous les documents demandés).Ensuite nous avons reçu un mel nous disant que nous ne serons pas remboursés(les4), et que le dossier était clos.J’ai bien le contrat en ma possession,contrat qui m’était proposé par Mondial assistance sur le site de la compagnie aérienne.J’ai souscrit le contrat pour les 4 personnes toutes nommées dans le contrat.
Depuis j’ai lu et relu le contart et effectivement il est bien prevu de rembourser ceux qui perdent ascendant,descendant ect…mais aussi ceux qui devait partir avec.C’est pour cela que j’ai pris une association de défense des voyageurs.
L’association s’appellle CLCV et a en son sein ADV CNCL qui défend les voyageurs.Je mets aussi mon assurance juridique sur le coup.
Merci à vous de vos conseils ou questions et bon WE.

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Oui attention à la manière d erepondre sur ces demandes …reverifie, peut etre as tu indiqué un element qui te met “out”,

ce qui pourrait expliquer le pourquoi d e /la reponse , qui me parait incroyable!!

par exemple quelqu’un qui est en train de “mourir” à l’hopital", n’est pas trés bien vu par une cie d’assurance spour couvrir des voyageurs…

c 'est comme un cas qui plante bcp de monde:

-une crise de diabete, on annule son voyage sur certif medical…

le diabete dure depuis 10ans-

reponse cie assurances: on n 'assure pas les malades , exit le remboursement!!!

et le contrat dit:

toute maladie anterieure à la souscription du contrat…etc…

n’est pas couvert par l’assurance!

N’hesite pas à renvoyer à la Cie un certificat de deces (en copie pour l’instant) avec à nouveau ta demande d’intervention, c est bien d’avoir contact é une assoc de consommateurs,

ne lache pas

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Il faut voir tous les gens qui sont mécontents du service de mondiale assistance!Ils sont forts pour détourner les choses et vous traiter des menteurs!
chiffre d’affaire de 773 millions d’euros pour 1.000.000 d’appels reçus chaque année.
Bien sur!!! avec l’argent qu’il volent aux clients et les appels qu’on doit faire pour se plaindre.
J’ai eu aujourd’hui une “CHARGEE DE CLIENTELE” Ghislaine, qui m’a crié et raccroché le téléphone au nez.
Je sais pas comment voyage sncf, et les compagnies aériennes, aussi l’école française de ski; nous proposent ce service pitoyable.
Lina

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d abord tu aurais pu ouvrir une discussio la dessus, plutot que sur un existant de 2011

mis a part cela Mondial assistance est une cie utilisée par bcp de pro en france, c’est pas eux qu’ils faut blâmer, mais plutot les clients qui ne savent pas lire le contrat qu’ils ont souscrit,… assur.annulation ne veut pas dire tout est bon!!

Plus haut on dit “on partait à deux couples…”.

si cela n’est pas specifié dans le contrat, ecrit, si les clauses ne couvrent pas les inscrits sur le meme bulletin d’inscription, alors …nada!!pour le 2eme couple!

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Heureusement je ne suis pas la seule personne à se plaindre. Nous sommes de plus en plus nombreux sur le groupe créé à cet effet. Mondiale d’assistance ne fait pas honneur à sa promesse de vente et basta!!! C’est pas une rumeur c’est déjà connu à l’international. Il est vraiment difficile à croire que les entreprises française ayant connaissance de la piètre qualité et le mécontentât de plusieurs clients, continuent à nous prendre par des imbéciles et nous proposer que cette “compagnie” pour assurer les voyages.
Il faut arrêter de se moquer des gens quand même et respecter la promesse de vente! That’s all

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Je vous rassure , contrairement à ce que vous dites , il était bien ecrit que les personnes accompagnant, si les billets avaient été achetés en même temps , que tous les voyages seraient remboursés. J’ai fini par acvoir gain de cause au bout de 6mois de pénibles lettres , coup de fils mails et j’en passe . je suis allé voir mon assistance juridique , mais ils n’ont pas eu à intervenir. Devant mon obstination et aussi parce qu’ils se savaient en tord ils ont fini par céder. N’hésiter pas à vous battre et à faire intervenir le juge de proximité.Ce genre de démarche à nette tendance à les calmer. Ce sont des escrocs qui essaient par tous les moyens de ne pas payer. Comme toutes les assurances ils vous accueillent avec le sourire , mais dès le pépin ils ne vous connaissent plus. Les sociétés qui proposent cette assurance sont de conivence . Voilà pas de découragement battez vous si vous pensez etre dans votre droit.

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La grande majorité des professionnels du tourisme en france collabore avec ce groupe puissant en matière d’assurances!

mais pour le client lambda, Annulation veut dire tout est bon!!! et l’on ne sait même pas pourquoi vous êtes assurés et couverts…!

c 'est ecrit noir sur blanc…bien sur faut se donner l apeine d e lire!

merci pour vos appreciations plus haut :0)

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mon exemple s’ajoute à de nombreux autres,
vous réservez un voyage chez un voyagiste qui vous propose l’assurance
multirisque dont annulation, vous êtes prévoyant et payé donc les 32€ de
cotisation.
Vous êtes malchanceux et un évènement prévu par le contrat vous ruine
vos vacances (donc ce n’est déjà pas très agréable), vous vous consolez
en vous disant heureusement j’ai pris l’assurance !

et bien oui mais non !
car si au début la procédure semble simplet et claire, vous complétez
votre dossier avec pièces justificatives, signatures, dates bref vous
faites cela aux petits oignions pour surtout ne pas risquer de retarder
le traitement.

Problème à partir de ce moment là, vous ne recevrez ni confirmation du
bon traitement, ni aucunes réponses à vos emails à moins de contacter
les community managers qui prennent la peine de vous répondre mais qui
ne peuvent pas faire avancer le dossier.

voilà 1 mois que mon dossier est envoyé, compléter, pièces
supplémentaires envoyées, emails de relance répétés, Recommandé effectué
… mais vous vous battez contre le vent !

j’attends la fin de la semaine avant de contacter la FFSA qui semble être un levier pouvant fonctionner.

Mes amis je ne sais pas si il y a une société d’assurance qui assure
dans sa relation aux clients, je ne peux donc pas en recommander mais
par contre je peux fortement vous déconseiller LA MONDIALE.

à bon entendeurs.

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Le delai de 1 mois n’est pas alarmant dans ce domaine,
ne t’affole pas !

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Un message aux futures voyageurs , surtout éviter de prendre l.assurance citer au dessus, si vous vous avez besoin de rien ils sont numéro 1 ! De l’arnaque surtout et de l’incompétence , j’en ai fais évidement les frais comme beaucoup , c’est un vrai plaisir de voyager sachant qu’on a payer et que l’on est pas protéger , merci aux compagnies aériennes et aux " voyagiste " de nous inviter à souscrire une soi disant assurance , merci à tous et bon voyage quand même .

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Bravo pour votre insistance et persévérance qui vous a permis de faire valoir vos droits (pour 4 personnes) auprès de Mondial Assistance.
Il a beaucoup été discuté précédemment du contenu du contrat conclu.
Sur le site de la Compagnie MA, on trouve les conditions générales de son assurance annulation classique et optimum
Je ne sais si elles sont identiques ou différentes de celles qui encadraient votre souscription en 2011, via le site d’une compagnie aérienne.
Bonne soirée, JLMA

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Je viens juste de vérifier cette arnaque…
J’ai pris une assurance annulation pour un aller retour en france;
j’ai pu profiter de mon aller mais pour un probleme de santé (qui rentre dans le contrat) je n’ai pu faire le retour
Eh bien, j’ai appris que l’assurance annulation (des billets) s’arrete quand vous avez pu bénéficier du billet aller…
Incroyable vous prenez des billets aller retour et bien il n y a que l’aller qui est assuré si vous pouvez partir…

ARNAQUE ARNAQUE

Sinon il faut prendre l’assurance plus chére mais cela vous coute beaucoup plus cher…

J’avais déjà eu affaire à mondial assistance pour un précédent voyage à l’étranger, j’avais demandé une attestation pour prouver que l’on été assuré pour notre séjour et bien il a fallu que je paie pour l’obtenir…

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…parce que tu n’as pas lu ton contrat d’assurances!!!

toutes les assurances annulations fonctionnent d ela même manière!!

elles te couvrent pour une annulation (selon les cas)mais une fois que tu as commencé ton voyage, c’est bien la preuve que il n’a pas été annulé…

L’assurance annulation s’arrête dès le commencement du voyage, normal!!

après ce sont les assurances assistances qu’ils faut utiliser,

normal mec,

arrête de faire croire aux autres , ici, que tu t’es fait arnaquer,
… tu paies pour ton laxisme!!!prends t’en à toi ;

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j,ai eu l,occasion de tester cette compagnie lors d,une hospitalisation aux usa et je peu vous dire toute ma colère concernant leur façon de procède ?ils ont refuser de me prendre en charge ; a mon retour et avec trois semaines de retard mon assurance la macif s,occupait de rembourser mon bref séjour a l,hôpital 2000 dollars quand meme pour 2 heures sans aucun soins bravo l,amerique et bravo la mondiale? et chapeau la MACIF

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Bonjour,

Je souhaiterais attirer l’attention de tous les voyageurs qui ont l’intention de souscrire une assurance voyage MONDIAL ASSISTANCE.

Faites très attention aux exclusions de garantie de toutes sortes qui jalonnent leur contrat et qui sont souvent illisibles avant d’en être victime.

Pour ma part, j’ai subi une perte de bagages à mon retour de voyage de noces en Thaïlande en avril 2013. La perte du bagage m’a été signifiée par un agent de l 'aéroport et fait l’objet d’un constat officiel.
La valeur estimée du préjudice portait sur plus de 1000 €.
Apres de longues heures à constituer le dossier de déclaration de dommage sur le site de mondial assistance, et près de 2 mois d’attente, j’ai reçu en tout et pour tout moins de 20 € d’indemnisation. Sans aucune lettre explicative.

J’ai donc appelé le service indemnisation. C’est la même personne (une dame) qui semble gérer tous les dossiers.

Elle m’a renvoyé aux exclusions prévues par le contrat et celles en particuliers portant sur “les objets de valeurs”.

Article 1.2
“Nous garantissons dans les limites indiquées au tableau des montant de garanties et des franchises, le vol des objets de valeur que vous portez sur vous ou que vous utilisez ou que vous avez remis en consigne individuelle ou en dépôt au coffre de l’hôtel.”

UNE GARANTIE BAGAGES qui fonctionnerait (et sous de nombreuses conditions et de nombreuses limites sur les montants pris en charge) pour les objets de valeurs que vous portez sur vous???
Pb dans la définition il me semble…

Et dans les objets de valeurs, en plus des bijoux, on retrouve en chez Mondial Assistance une longue liste : la matériel photographique, cinématographique, informatique et téléphonique, le matériel d’enregistrement et de reproduction de son et, d’image, les accessoires de ces images …

Et pour ce qui reste pris en charge, dans mon cas la valise payée environ 70€ achetée 3 semaines avant, on applique une prime de vétusté. Au final, prise en charge de Mondial Assistance pour moins de 20€ !!!

Comme tout le monde, le contrat je pensais l’avoir bien lu. Il y avait un très beau tableau en début de contrat très clair avec de beaux remboursements et loin après pleins d’exclusions illisibles…

Alors, ne faites pas comme moi, ne vous laissez abuser…et renseignez vous plutôt avec votre assureur habituel.

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…ton bagage est perdu par la compagnie aerienne…et tu viens dire que Mondial assist. est nulle…!!!

La premiere assurance pour ton bagage EST la Cie aerienne! qu’attends tu pour dire que ta compagnie est nulle ???..

Les clauses de Mondial Assistance sont celles que l’on retrouve chez tous les assureurs, etles objets de valeurs necessitent une assurance à part avec des plafonds de 40% supérieurs à la valeur reelle afin d’être remboursé sur la valeur estimée de tes appareils…

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oui pascalcliclac,

C’est comme un accident de voiture, ou un dégât des eaux…on pense toujours à faire intervenir l’assurance dans un premier temps.

Ça n’empêche pas d’autres recours bien entendu.

Mais quand je paie une prime pour me couvrir de certains risques, je ne trouve pas farfelue d’appeler mon assurance.

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mais alors que fais tu de celle de la compagnie aérienne qui prevaut sur toutes les autres?

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Bonjour Aris99. Les clauses de la garantie “bagage” sont relativement classiques. Vous trouverez chez votre assureur habituel le même type de restrictions (s’il offre une assurance bagage). Nous vous suggérons vivement de vous tourner vers la compagnie aérienne qui a perdu votre valise et qui devrait être saisie à ce sujet. Navré pour votre valise et navré que votre expérience d’assurance ne vous satisfasse pas.Passez nous votre numéro de sinistre en MP, on va voir le dossier avec le service Indemnisation.

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Bonjour,

Je décoseille également cette compagnie. Eux, ils ne m’ont jamais remboursé après avoir validé un pavé de doc envoyé.

C’est pour cela je voudrais avertir le plus de voyageurs possibles.

Cette assurance ne remboursement pas de frais d’assurance (que vous payez en la soucrivant), ni de taxe d’aéroport, en plus ils prelevent une franchise de 30 euros.

Mais meme, dans mon cas ils ne m’ont jamais remboursé le reste!!! J’ai envoyé plusieurs mails, j’ai eu deux fois leur collaborateur mou au téléphone qui m’a rien dit de concret. J’ai relancé trois fois, c’est parti dans le vide.

Deux mots a dire: ASSURANCE MONDIALE = VOLEURS ET ARNAQUEURS!!!

A EVITER!!!

Salutations,

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