Nous avons reservé 3 billets d’avion via le site Last minute.com
Nous sommes indignées car nous venons litteralement de nous faire voler !
Une erreur ou un bug informatique de leur plateforme a inversé 2 noms de famille sur 3, ce que nous avons constaté à reception des confirmations, de ce fait ces 2 billets sont inutilisables !
Apres plus de 12 appels avec leur service client, nous recevons un discours different à chaque interlocuteur et on nous demande de patienter…
15 jours plus tard, aucun retour concret malgré nos diverses relances…
Pour nous dire au final : “les 2 billets sont perdus”
L’un des billets doit etre annulé puis repayé, l’autre billet peut etre modifé mais le prix de la modif atteind plus de 80% du prix du billet!!
Le site ne reconnait pas son erreur et nous demande à nous d’en subire les conséquences = Soit près de 1000€ perdus !!!
La derniere conseillère nous dit : “vous n’avez plus qu’à reprendre des billets”…
Nous n’avons jamais eu à faire à des services aussi incompétents, de mauvaise foi et si peu professionnels, c’est une honte.
Après consultation de différents sites d’avis, nous constatons que notre situation n’est pas unique…
Nos vacances sont gâchées, aussi nous tenons vraiment à vous alerter sur le fait de JAMAIS réserver vos billets via ce site!!