En prenant un billet avec trip.com nous sommes censés être assurés de la continuité du voyage lorsqu’il y a plusieurs aéroports : conformément à leur “garantie de transfert autonome”.
En voyage en Indonésie, le premier vol de retour de Kendari à Jakarta a cumulé 4:30 de retard au départ. La compagnie (Super Air jet) ne veut pas le confirmer malgré la véracité des faits et trip.com qui est bien au courant du retard ne veut pas pour autant nous rembourser.
Bonjour,
Si votre vol est récent, vous avez toutes les chances de le retrouver sur https://www.flightaware.com/fr-FR/ avec l’horaire prévu et l’horaire effectif.
Cordialement
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Hello,
Vous voudriez que trip.com vous rembourse quoi exactement?
Le retard de 4h30 vous a fait rater un autre vol et/ou à entrainé des frais imprévus?
Oui. Le premier vol en retard de Kendari à Jakarta a occasionné en cascade l’impossibilité de prendre les vols suivants. L’opératrice de trip.com nous a demandé d’annuler ces vols et de reprendre de nouveaux billets.
C’est l’éternel piège de tous ces services de réservation tierce partie qui ont des méthodes de vente bien connues avec des mises en avant d’assurances en tous genres lors du processus de réservation.
Comme ici avec trip.com qui vous place au beau milieu de l’écran une belle option Protection Complète alléchante, à droite une option moyenne appelée Basique qui ne fait pas trop envie vu son nom, et à gauche le Pas de protection tout en gris, pouah! Pas beau! Que si vous cliquez dessus vous avez droit à des avertissements en rouge qui vous traitent de loser.
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Un peu plus bas on vous propose une option " Indemnisation en cas de retard" sur le même principe marketing.
Le problème c’est que si vous êtes arrivé jusque là dans le processus de réservation, vous n’êtes pas en position de vous taper la lecture des 12 pages de conditions générales de vente qui vont vous apprendre, à condition de les relire 4 fois à tête reposée, comment marchent ces fantastiques options et vous faire réaliser qu’il y a très peu de chance que vous puissiez en profiter.
C’est comme ça qu’ils gagnent bien leur vie ces services, c’est pas des gentils philanthropes du voyage.
Et Trip dans ce cas n’a pas vendu un seul billet avec plusieurs tronçons, mais des billets indépendants les uns des autres.
Et sur des compagnies indonésiennes , qui sont loin d’être les plus fiables au monde……
La bonne solution est selon moi de faire 2 achats séparés : le vol de France jusqu’à Jakarta. Et prendre ensuite un vol intérieur.