Bonjour,
je tiens à partager une mésaventure, avec la compagnie HOP, arrivée à ma soeur et mon neveu de 5ans. Ils devaient prendre un vol pau/lyon de 1h30 réserver plusieurs mois à l’avance. La veille du vol, ils se recoivent un message annonçant l’annulation de ce vol et se voient proposer d’office un vol pau/paris/paris/ lyon de 4h et plus. Quand elle appelle la compagnie pour des explications et pour un vol moins long et donc moins risqué. les employés ne justifient pas l’annulation et refusent toutes négociations pour un autre vol existant à un horaire différent mais direct et de 1h30 lui aussi.
Quelle ne fut pas leur surprise, arrivés à l’aéroport, de voir que le premier vol n’avait pas du tout annulé mais bien sur plus qu’une place pour 2!!!
HOP leur a menti!!!
ils découvrent aussi qu’ils ne sont pas seuls à avoir été relégués sur un autre vol.
Que pensez de cette aventure?
POUR MOI, si vous prévoyer votre voyage, plusieurs mois à l’avance, et payer votre billet moins cher, vous êtes un client nul et négligeable et HOP se permet d’estimer que vous pouvez être envoyer sur plusieurs vols de remplacements d’une durée illimitée et voir un autre jour pourquoi pas, afin de laisser votre place à une personne moins organisée et prévoyante mais plus riche!!!
quelle honte!!! ces pratiques commerciales sans vergogne!!!
ou une femme voyageant seule avec son enfant de 5ans est moins important qu’une personne riche.
j’évite volontairement les insultes mais celles qui me viennent sont nombreuses et violentes
merci à tous ceux qui pourront relayer ce message et des expériences similaires sur tous les réseaux sociaux possibles
car l’argent et les pratiques honteuses ne doivent pas perdurées
et si la compagnie peut patir de cette mauvaise publicité peut être réfléchiront-ils à leur méthodes répréhensibles et immorales
merci encore tous ceux qui relayeront ce message
une utilisatrice choquée et en colère!!!
pascalclic2
jepense que tu peux t’estimer heureux d’avoir une proposition comme celle là!
mais c est quoi qques heures de plus?..
Je voudrais bien te voir quand tu as un problèmeavec ta voiture…et que tu doive dare dare prendre bus ou stop pour continuer…!
Hop fait du surbook comme ttes les cies, et alors!!
elle te propose une autre solution …il est ou t on problème a part ton égo…
Anonyme3
oui il y a pire et je suis désolée pour ceux qui ont vécu pire situation
et leur souhaite aussi que leur indignation ait pu être exprimée et entendue. et je les soutiens et partage leur colère
non ce n’est pas de l’ego
après tu as l’air blasé
personnellement si je souhaite juste laisser une trace si ca peut ajouter à d’autres témoignages
peu m’importe.
ca ne doit pas étre banal de traiter les gens ainsi je trouve quand même incorrecte dégueulasse ou méprisant. et si je réagis ce n’est uniquement pour moi.
fredegonde4
C’est sûr ! HOP est totalement immoral, et a accès à vos comptes bancaires pour savoir si vous êtes “riche” ou pauvre, c’est bien connu.
Paranoïa, quand tu nous tiens !
Vol annulé ou surbooking, on n’en sait rien, aucune compagnie ne peut savoir LA VEILLE si les passagers enregistrés vont ou non se présenter à l’embarquement.
Tout ce qui est excessif est insignifiant.
Je ne relaierai rien du tout, je continuerai à voyager en business tant que je le peux pour éviter autant que possible ce genre de voyageur haineux et fauché.
yilian45
Où est le problème ?
Comme pour toute autre compagnie il y a du surbooking, on les a mis sur un autre vol, et comme ils arrivent à destination avec plus de 3 heures de retard ils ont droit à 250€ d’indemnisation forfaitaire si je ne me trompe pas.
Dites leur d’aller voir le site “un retard d’avion” de Gilloraymondo. Ils trouveront sur Google.
Ça leur fera 500€ indemnité, largement plus que le prix du billet AR je pense…
Quand votre voiture a une panne, parfois vous ne pouvez même pas partir en vacances.
Bien cordialement.
gilloraymondo6
Bonjour,
Il vous reste à exiger l’indemnisation forfaitaire de 250 euros par passager payant.
merci des renseignements yilian4 et gilloraymondo pour vos réponses constructives merci beaucoup bonne soirée
drouot10
moi je pense qu’il est possible que la veille la compagnie aérienne change de type d avion pour X raisons et le nombre de places est plus petit donc elle prévient certains clients que leur vol est modifiè
il me semble logique que l’ on choisisse les personnes ayant payé le moins et que l’on favorise les vols ayant des correspondances et les clients professionnel
zapata3311
Bonjour,
Vous avez totalement raison mais je crois que la “colère” de Mado-Pose vient aussi du fait d’annoncer un vol annulé alors qu’il ne l’est pas.
Un message proposant un reroutage indiquant également (éventuellement) les indemnités correspondantes aurait certainement été plus honnête.
Pas au top sur le coup le service de Hop.
Quand à la fin du 4° message de cette discussion…
Comme dit elle-même cette “intervenante” un peu plus haut dans son message: