Bonjour à tous,
ce petit message d’alerte pour partager notre expérience négative avec ce tour operateur; le 14 janvier 2022 nous réservons un séjour au Mexique (forfait incluant vol et hôtel). Debut février, je demande la référence de réservation auprès de la compagnie aérienne pour pouvoir réserver nos sièges (mon mari ayant un cancer il a besoin de mon assistance régulaière).
A ce moment les ennuis commencent: la compagnie aérienne nous signale que les vols réservés posent problème car les vols de correspondance à Montréal à l’aller et au retour sont inadaptés (miss-match au niveau des heures).
Je contacte Voyage Privé à plusieures reprises: “non madame tout va bien, les vols sont correctes” (deux mails pour preuve).
Le 7 février - bingo: Voyage Privé me contacte pour me dire qu’il y a un problème de réservation de vol (ça fait juste 2 semaines que je vous le dit mais bon…) et me propose des nouveaux vols ou une annulation. Je confirme mon acceptation des nouveaux horaires de vol le jour même.
Et maintenant, nous sommes 10 jours plus tard et aucune nouvelle de leur part; je ne suis toujours pas certaine de partir, nous n’avons pas de confirmation des vols, je ne sais rien faire qu’attendre leur bon vouloir. Après plusieurs coups de fil et plusieurs mail, même réponse: “nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.”
Franchement je ne réserverai plus chez eux; quand je réserve un séjour avec billet et hôtel, que ce soit Ryanair, Air Canada, United Airline ou Tui Flight, j’ai mes billets de confirmation quelques heures/jousr après le paiement. Dans ce cas, j’ai payé depuis plus d’un mois et je n’ai RIEN.
Un scandale
sourisgrise
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Pas un scandale : une routine ! 