Voyage privé “a oublié” de reserver notre vol retour ou plutot “l’a annulé” . Il reste des places disponibles sur le vol mais refus de leurs part de reserver notre vol comme prévu. On nous propose des vols pour le lendemain sur des compagnies aeriennes douteuses. On nous laisse la a l’aeroport pour la nuit sans hebergement sans taxi …
Peux tu preciser , exactement,ce que tu as acheté à cet operateur???
quelle destination?
Bonjour
On a reservé un voyage pour l’ile maurice 7 nuits hotel + transferts aeroport hotel + billets aller et retour (Ile Maurice / Marseille avec escale a Paris par air france)
La veille du depart on s’est rendu compte qu’on avait pas reçu de mail de air france pour l’enregistrement. On a essayé de s’enregistrer en ligne avec notre numero de reservation mais impossible.
On a alerté par mail voyage privé et leurs representants sur place (concorde). Ils nous ont tous repondu qu’il n’y avait pas de probleme que nos billets étaient bien reservés sur notre vol et que l’enregistrement se ferait sur place à notre arrivée.
Finalement a notre arrivée à l’aeroport le jeudi 13 fevrier soir pas de places reservées pour nous sur le vol. Avec notre numero de reservation ils ont pu voir que la reservation de nos billets a été annulée par voyage privé le 29 décembre.
Il restait des places de libres sur le vol. On a appellé voyage privé (120 euros de hors forfait depuis l’ile Maurice !). Ils avaient encore 3 h pour reserver nos billets. Ils ont refusé de le faire et ils nous ont fait rater notre vol.
La raison de ce refus a priori c’est que le prix du billet retour s’est envolé entre temps depuis decembre, quasi le prix de notre voyage.
On s’est donc retrouvés a minuit dans cet aeroport livrés a nous meme.
On a du trouver par nos moyens un hotel pour la nuit et un taxi.
Voyage privé nous a fait par mail trois propositions qui ne nous convenaient pas :
- Un vol retour le lendemain soir avec kenya airlines avec escale a Nairobi puis Paris puis train Paris Marseille. Ça nous faisait arriver tard le samedi soir. Initialement on devait être de retour le vendredi matin.
- Un vol avec Brtitish airlines escale de 14h a Londres. Pareil on serait de retour le samedi soir.
- si on prend un autre vol, le remboursement de nos billets retour au prix ou ils étaient en decembre. Donc le surplus consequence de leur erreur a nos frais (probablement ce surplus serait dans les environ de 1000 euros par personne)
Ils nous ont proposé une indemnisation plafonnée pour les frais d’hotel , 50 euros par personne par nuit.
On a finalement pris des billets retour a nos frais avec air france comme c’était prevu mais le lendemain soir et on est arrivé sur Marseille le samedi matin. 1400 € par personne.
On attend lundi pour contacter nos asssurances de protection juridique et des associations de consommateur pour connaitre les recours possible.
Voyage privé ne nous a jamais appelé. On a pas eu non plus de reponse a notre mail ou on leurs a dit qu’on refusait leurs 3 propositions faites par mail car on souhaitait des billets sur notre vol retour qui était prevu jeudi avec air france etant donné qu’il restait encore des places libres. De plus on les avait prevenus la veille donc ils ont eu largement le temps de nous reserver ces billets retour comme prevu à la reservation de notre voyage.
Merci
Bien cordialement
Nicolas Jimenez
Bonjour Jimenez Nicolas,
Je vous renouvelle mes excuses comme sur un autre forum. Pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier commençant par 10 et se terminant par VPFR pour que je puisse vous aider ?
Bien cordialement,
Stéphanie de Voyage Privé
Bonjour
Mon numero de dossier 103123564VPFR.
Je vous ai envoyé un courrier en recommandé avec tout les details la semaine derniere.
Bien cordialement
Nicolas Jimenez
Bonsoir,
Des problèmes que vous auriez évités en achetant directement sur le site de la Cie…Dommage!
CG
onsoir,
Des problèmes que vous auriez évités en achetant directement sur le site de la Cie…Dommage!
CG
Mais non; tu n y es pas du tout!!
ils ont acheté un package à un TO en France…là pas d’erreur…
Bonjour
Je vous donne des nouvelles de mes mesaventures avec Voyage Privé.
Peut être que mon experience pourra être utile à d’autres qui seront dans la même situation.
Pour commencer je n’ai jamais eu de réponse de Voyage Privé à mon courrier recommandé avec AR envoyé le 18 février.
J’ai envoyé un 2eme courrier recomandé en mars, sans réponse également.
Etant donné que cela fait plus de 60 jours sans réponse j’ai saisi en ligne le médiateur du tourisme.
Sur le site du médiateur du tourisme on nous annonce un délai de 3 semaines pour accepter ou non notre dossier, puis un délai de 3 mois pour obtenir une proposition de solution à l’amiable.
On ne reçois pas d’accusé de reception par exemple par mail quand on a terminé notre saisie. J’espere que ça aura bien fonctionné.
Est ce que certains d’entre vous on fait l’experience de ce médiateur du tourisme ? De manière générale est ce qu’il prends la défense du client face à ce type de société ?
Sur leur site internet Voyage Privé s’engage “a suivre les propositions du mediateur dans tout les cas”. Vu leur comportement et leur manque total de respect pour leurs clients j’ai du mal à les croire.
Le service juridique de mon assurance n’ont pas été trés utiles pour le moment. Ils sont perturbés dans leur travail par le confinement. Je dois les recontacter cette semaine pour voir les suites. Je me demande si ils vont décider d’engager une procedure en justice dés maintenant , aprés le confinement ou apres la décision du mediateur. J’ai cru comprendre qu’ils ne souhaitaient pas attendre la décision du médiateur.
Bien cordialement
Bonjour,
Nos bureaux sont fermés depuis le début du confinement et l’ensemble de notre courrier est stocké à la Poste. C’est pourquoi vous n’avez pas eu de réponse à ce jour et je m’excuse.
Je vous confirme que nous nous conformons systématiquement au jugement du Médiateur du Tourisme.
Bien cordialement,
Anne de Voyage Privé
Bonjour
Mon courrier a été envoyé le 18 février et vous l’avez reçu le 20 février.
Le confinement c’est depuis le 16 mars.
Donc vous avez eu presque un mois avant le confinement pour prendre connaissance de mon courrier et plus de 2 mois au total pour y repondre.
En effet mon 2eme courrier envoyé en mars est bien à la poste.
Bien cordialement
Nicolas Jimenez
@ Nicolas
Ton cas est une erreur flagrante de ton TO.
J ai personnellement travaillé dans ces domaines tourisme transport aerien
un tel dossier, remis a ton avocat, avec une demande de 10.000€ de prejudice
passe comme une lettre àla poste…!!
Bonjour a tous .
La suite de mes mesaventures avec Voyage Privé.
Le Mediateur du Tourisme a rendu son avis.
Depuis on est sans nouvelles sans reponse et sans remboursement de Voyage Privé.
Donc je peux confirmer que Voyage Privé contrairement a ce qui est dit sur leur site internet et sur ce forum ne suit en rien les recommendations du Mediateur du Tourisme.
Du coup nous allons etre contraints de porter plainte.