Très mauvaise expérience avec Opodo qui ne nous a pas prévenu au moment de réserver les billets pour la République Dominicaine que le transit par les US était interdit.
Avant de prendre les billets, nous avons menés nos recherches. Juste une interdiction de venir en visite aux US, rien de mentionné sur les transits hormis 2 conditions : test antigenique négatif et ESTA validé.
Sur le site de réservation, pas la moindre mention, pas un seul “attention interdiction Covid” ou “billets réservés pour les ressortissants américains ou les étudiants/travailleurs aux USA”. Les documents envoyés stipulaient qu’on avait le droit de transiter sous 2 conditions : vaccination + test antigenique négatif et ESTA validé.
En cohérence avec nos recherches.
MAIS arrivés à l’embarquement, la compagnie aérienne nous informe que nous sommes interdits de vol. Opodo injoignable évidemment. Quand nous parvenons enfin à avoir quelqu’un, il se moque de nous, nous accuse de ne pas nous être suffisamment renseignés et que les billets ne nous seront pas remboursés. Les agences de voyage et les compagnies aériennes sont dans l’obligation d’informer les consommateurs, que ce soit pour une destination ou un transit.
Nous avons été transféré automatiquement sur Opodo en faisant la réservation sur Delta, méfiez-vous des redirections et ne passez pas par Opodo.
Nous comptons bien être remboursés de la somme qui nous est due et allons multiplier les moyens d’y arriver.
