Bonjour,Je confirme également l’horrible expérience avec Travelgenio lors de la réservation de deux billets pour le Sri Lanka pour mes parents il y a quelques mois.Ne réservez pas chez eux, ce site est une arnaque pure et simple.Déjà au moment de la réservation, plusieurs bizarreries : - Pas de procédure sécurisée d’authentification lors du paiement (réception d’un code sms ou confirmation date de naissance), comme sur n’importe quel site sérieux aujourd’hui. - Aucun mail de confirmation après plusieurs minutes.Je m’impatiente et découvre à ce moment là les centaines de témoignages sur les forums. Je prends peur et les appelle tout de suite. Plusieurs minutes d’attente, la première opératrice me raccroche au nez, idem pour la deuxième. Je finis par avoir quelqu’un à qui j’explique le problème et comme par miracle, je reçois la confirmation électronique par mail pendant notre conversation. Tout semble ok, je décide de leur donner une chance.Quelques semaines plus tard, je reçois un mail de Travelgenio m’indiquant que les horaires de vols ont changé. Alors oui vous me direz que c’est dans les conditions générales de vente, qu’il fallait les lire, etc., sauf qu’à défaut d’être illégal (ce qui est à vérifier), c’est complètement déloyal : - L’escale à l’aller à Jeddah (Arabie saoudite) passe de 3h à 26h. Non seulement c’est complètement inevisageable de passer autant de temps en escale, mais surtout à partir du moment où cela dépasse 12h, il faut un visa de transit saoudien, très compliqué, voire impossible à obtenir pour des citoyens Français.- Pour le vol de retour, la date est juste changée au lendemain et au passage on rajoute en prime une petite dizaine d’heures d’escale.Je contacte alors Travelgenio qui me dit qu’il n’est pas responsable et m’oriente vers la compagnie aérienne (Saudi Airlines). Elle-même me renvoie vers Travelgenio. Après plusieurs jours Travelgenio semble prendre enfin ses responsabilités et me propose un nouvel itinéraire. Mais surprise, il prévoit encore plus de 12h d’escale donc besoin d’un visa. Nouveau mail, nouvel itinéraire proposé par Travelgenio, idem à chaque fois les horaires ne conviennent pas à cause de cette obligation de visa saoudien impossible à avoir.Après quelques jours d’échanges pénibles, je parviens enfin à obtenir une proposition de remboursement qui mettra 3 semaines à arriver. Je ne m’en sors pas si mal à en juger par les autres témoignages. Le remboursement a été quasi intégral mais nous avons perdu l’assurance-annulation pour les deux passagers (150 €). Rajoutons à cela le prix des nouveaux billets qui avaient bien augmenté vu qu’on était à une date proche du départ.@Travelgenio : inutile d’essayer de vous donner un semblant de respectabilité en me répondant votre mail copié-collé dans un français approximatif disant que vous pouvez “bien sûr” nous aider et qu’il suffit de vous communiquer notre numéro de dossier. Mon dossier est réglé, j’écris ce message uniquement pour que d’autres ne tombent pas dans votre piège. Pour moi il est clair que vous vivez de ces arnaques et je ne comprends pas comment les autorités nationales ou européennes ne vous ont pas encore fait fermer boutique.