Travel2be : Billets sans bagages (payés avec bagages)

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Bonjour

Nous venons de rentrer des vacances d’été en Tunisie. Notre voyage a commencé par une grande surprise à l’aéroport CDG. Ci-dessous le détail de notre expérience.

Nous avons acheté nos billets au mois d’Avril sur le site travel2be (pour la première fois) pour un voyage Aller le 27/07 >> Retour le 16/08.

Lors de la validation de l’achat le bagage existait bien pour les 4 billets achetés(d’ailleurs nous aurions pas payé le montant de 2250€ pour 4 billets).

Le jour du voyage nous arrivons à l’aéroport et lors de l’enregistrement, le conseiller de la compagnie aérienne nous informait de l’absence de bagages et qu’il est obligatoire de payer nos bagages à 6€ le kg >>>> Cela nous a coûté 450€ de bagages (IDEM pour le retour sauf si nous achetons du supplément bagages sur le site ).

Le conseiller nous a informé que cette pratique est fréquente et qu’il fallait pas acheter nos billets de chez une agence sur le net et il fallait passer par le site de la compagnie.

Pour résumer cet achat nous a coûté 560€ (450€ aller + 110€ retour) sur des bagages que nous avons payé en amont. Nous avons fait une réclamation sur le site travel2be mais nous n’avons reçu aucune réponse à ce jour.

Nous nous sentons vraiment arnaqués et en occurence nous déconseillons fortement cette agence.

Bien Cordialement

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Avez-vous une preuve ( mail, copie d’écran ou autre) que vous aviez bien réservé et payé le prix des bagages ?
Sans cela, rien à faire !
Et si vous avez cette preuve, bon courage pour obtenir gain de cause;
Quand vous achetez un produit qui coûte 2250 euros, vous n’avez jamais l’idée de vérifier si votre achat se fait auprès d’un vendeur recommandable et fiable ?
Si non, vous devriez commencer à le faire !
Et si oui, pourquoi ne pas avoir cherché des témoignages de personnes ayant acheté des billets d’avion auprès d’une agence en ligne ? Vous auriez pu voir qu’il est toujours, dans tous les cas, plus sûr d’acheter soit via une vraie agence, surtout quand on ne s’y connait absolument pas, soit directement auprès de la compagnie aérienne.

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Bonjour, Haithem, bien sûr, nous pouvons vous aider avec les informations sur les bagages, envoyez-nous un e-mail à customer.service@travel2be.com avec votre code de réservation et nous vous informerons quels bagages étaient inclus dans le prix de votre billet .

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