Le 20 juillet 2017, je me rends au bureau « SIXT » de l’aéroport d’Athènes pour prendre possession d’une voiture louée via Ryanair Car Hire. Le montant de cette location (20 juillet au 1<sup>er</sup> août) avait été versé en date du 8 janvier 2017 et comprenait la prime pour une police d’assurance « indemnisation de dommages » chez Inter Partner Assistance.
A ma grande stupéfaction, j’apprends que la voiture n’est plus disponible puisqu’il y a un délai de plus de 3 heures entre l’heure annoncée de retrait du véhicule (10 heures) et mon arrivée à l’agence.
Je reconnais l’erreur effectuée au moment de la réservation (retrait à 10 heures). Cela ne m’a pas semblé poser de problème puisque jamais, lors de mes nombreuses locations antérieures, cette question d’heure de retrait du véhicule n’avait causé de difficultés. A signaler également que le n° de vol figurait sur le voucher de location et que, l’arrivée de ce vol étant prévue à Athènes à 13 heures 20, il était impossible de retirer le véhicule à 10 heures.
J’insiste en outre sur le fait que cette location était payée pour 13 jours : du 20 juillet (10 heures) au 1<sup>er</sup> août (15 heures).
Malgré cela, les employés de l’agence à l’aéroport d’Athènes, par ailleurs fort désagréables, n’ont pas tenté une seule démarche pour trouver une solution. J’ai même demandé si je pouvais louer la voiture à nouveau, mais il m’a été répondu qu’il n’y avait pas de voiture disponible. Cela prouve qu’ils avaient déjà (re)loué la voiture que j’avais réservée (et payée). [contenu supprimé car non conforme à la charte]
J’ai donc été contraint de louer un véhicule chez un concurrent (HERTZ) et louer dans ces conditions coûte cher. J’ai perdu par la même occasion la couverture Inter Partner Assistance.
J’ai été et suis toujours révolté par ces pratiques scandaleuses.
Je me doute que SIXT m’opposera des arguments contractuels certes existants mais qui n’enlèvent rien aux pratiques scandaleuses de cette société. Comme on a l’habitude de l’entendre, cela n’a rien d’illégal même si c’est parfaitement amoral.