Sey villas : vrais vendeurs, faux spécialistes ?

[Anonyme]

Ce n’est pas mon genre de m’énerver, mais je tiens à partager ma mauvaise expérience avec Sey villas.

Je leur ai demandé (à d’autres agences aussi) un devis pour un séjour de 2 semaines aux Seychelles pour avril 2015.
J’ai tout choisi vite et très facilement, le site est très bien fait: hôtel île par île, parmi les hôtels disponibles, les vols et j’ai envoyé la demande en ligne.

Résultat : 4 jours à attendre pour avoir des nouvelles. Et quelles nouvelles!..

D’abord, les hôtels soi-disants disponible quand je les ai demandés ne le sont pas, on me propose autre chose (plus cher comme par hasard!)
En plus, il est bien indiqué que les vols qu’ils me proposent peuvent être plus chers entre le moment où ils m’envoient le devis et celui où je confirme…
Donc, c’est bon, je décide déjà d’aller acheter mes vols directement sur le site d’Emirates : au moins, je serai sûr de payer le prix affiché (et j’ai trouvé ce matin moins cher que ce qu’on me propose sur le devis).

Ensuite, je lis le mail :
Si je trouve moins cher ailleurs, je dois leur envoyer le devis, et ils s’aligneront. Donc, ils sont plus chers au début et pour être sûr d’avoir le meilleur prix à la fin, je dois demander partout ailleurs, c’est ça? Mais quel intérêt? Autant prendre ailleurs là où c’est moins cher dès le début, alors!
je dois renvoyer le formulaire de réservation en écrivant “Je souhaite réserver de manière contraignante conformément aux conditions générales de vente l’offre”, conformément à la loi allemande. c’est quoi “de manière contraignante”?
La loi allemande? Et en cas de problème ? Quel recours?

Un peu énervé, je regarde de plus près le mail : il est signé du PDG, Ralf zur Linde, directeur de Sey villas, qui est en fait la société Fincallorca GmbH.
2 minutes de recherches sur Internet : c’est bien une agnce de voyage allemande, mais spécialisée sur… Mayorque!!!
Et… Incroyable! Les spécialistes de Mayorque en photo sont les mêmes que ceux des Seychelles!

J’ai vraiment l’impression d’avoir été pris pour un gogo !
Et en plus, depuis que je suis allé sur leur site, je suis envahi de pub tout le temps, partout où je vais. Même là, pendant que j’écirs mon message, j’ai une pub sur ce forum, à droite… Insupportable ! C’est bien gentil de faire de la pub et d’être partout sur Internet, mais être honnête me semble plus important.

Ah oui, j’oubliais, dernière (mauvaise) surprise : on paie par carte bancaire (pour avoir l’assurance avec la Visa)? et ben on doit payer 1,9% de frais en plus! Ca a l’air de rien, d’accord… Mais pour mon voyage, ça rajoute 96€ au total. Juste pour payer.
Alors c’est facile de dire après qu’on est moins cher sur un devis, quand on cache des frais à la réservation.

Je réserverai donc sur un autre site. J’ai trouvé 2 autres agences spécialistes des Seychelles, mais cette fois, vraiment spécialistes : une en France, une aux Seychelles.

Bref, je suis pas content !
Encore un exemple de ce qu’on voit partout : attention sur Internet ! La malhonnêteté et le mensonge sont partout.

[Anonyme]

Bonjour,
Seyvillas a déjà fait l’objet d’une discussion, ouverte le 6/6/2013 sous le titre “si vous avez besoin de conseils”, à laquelle j’avais participé. Comme vous, j’avais apprécié l’attractivité du site et déploré que celui-ci ne comporte pas les indications nécessaires à une réservation simple et sécurisée en toute connaissance de cause. Une erreur dans la situation d’un hôtel ne m’avait pas rassuré sur le niveau réel d’expertise (?) dont se réclamait Seyvillas. Une conversation téléphonique n’avait fait que confirmer ma première impression et m’avait incité à renoncer.

[Anonyme]

Bonjour,
Pourquoi s’obstiner à vouloir absolument réserver avec une agence de voyage?

Je serais curieux d’entendre au moins une bonne raison qui pousse le gens à prendre une agence.

[Anonyme]

Bonjour,
Merci de vos réactions, et merci aussi aux 3 personnes qui m’ont répond en message privé.
Pour me dire 2 choses:

• que Seyvillas n’était en effet a priori pas spécialiste du tout
• que je devrais me passer d’agence
  Alors je vais vous répondre sur “pourquoi une agence?” Et bien parce que je n’ai pas envie d’avoir plusieurs interlocuteurs. Paresse? peut-être un peu oui. mais j’ai trouvé un site où je peux réserver les logements comme je veux, les bateaux pour aller d’île en île, les voitures, et même des excursions si je veux, même s’ils m’ont conseillé de plutôt les prendre sur place.
  Quant à la personne qui m’a envoyé un message presque agressif en m’expliquant qu’avec Trip Advisor on pouvait trouver ce qu’on voulait… Je ne suis pas si naif: tout le monde sait que les commentaires postés sont souvent faux, soit très mauvais par vengeance ou pour tuer un concurrent, soit très bons parce qu’écrits par les propriétaires, les amis ou des agences payées pour ça. Je n’accorde aucun crédit à ces avis : trip advisor est le même groupe qu’expedia, booking et hotel.com, c’est amusant, non?.. Comment voulez-vous qu’ils soient fiables? Alors qu’ils vendent les endroits qu’ils critiquent en bien ou mal, par des sites dont tout le monde sait qu’ils exploitent les hoteliers, demandent des commissions énormes, et vous promettent toujours des chambres libres quand il n’y en a plus. Ou le contraire… Parce qu’ils n’ont plus de place, ils vous disent que c’est complet, vous allez ailleurs, dans une autre agence ou en direct, il reste des chambres libres (vécu).
  Vous n’avez pas vu “Envoyé spécial” consacré à Booking il y a quelques semaines? C’était édifiant, et affligeant.
  Donc, pour finir…
  Merci de ce conseil-là, mais non, je n’ai pas envie de me passer d’agence, parce que je veux éviter les mauvaises surprises tant que possible. Et je ne veux passer par un site généraliste non plus, parce que je veux être conseillé. Je n’aurais pas les moyens de refaire ce voyage une 2e fois, pas question de le rater!

[juliabro]

Bonjour,
resa@seychellesbonsplans.com
http://www.seychelles-resa.com (seyresa@seyresa.com)
reservations03@7south.net
Voilà 3 agences avec lesquelles j’avais fait faire un devis et puis finalement, je m’étais lancée à organiser par moi-même mais si on veut être tranquille, je comprends votre choix.
Les 2 premières m’avaient fait très bonne impression et la dernière, c’était un peu plus fouilli.
bien cordialement
juliabro

[Anonyme]

Bonjour,
Merci pour ces pistes.
Pour être honnête, j’avais contacté les 2 premières, et le contact téléphonique que j’ai eu avec seychelles bons plans m’a presque convaincu… Très bonne impression. Aparemment, ils connaissent vraiment : ils ne font que ça, et le patron a habité là-bas, donc…
Je me dis que c’est une bonne chose, j’attends de voir la suite maintenant.
Je vous tiendrai au courant.

[Anonyme]

Bonjour,
Ne soyez pas intransigeant. On peut comprendre que pour une première expérience il soit plus sécurisant de faire appel à un intermédiaire que l’on suppose spécialisé. Ensuite, bien sûr, quand on a réalisé qu’il est facile de se débrouiler par soi-même, on peut se fabriquer un voyage sur mesure, ce que j’ai fait, dès mon 3ème voyage, en Mai 1985 et à chaque fois que je n’ai pas trouvé chez un TO un voyage au rapport qualité/intérêt/prix intéressant. Cela a notamment été le cas en Mai 2012 et en Septembre 2013 et, “dans le temps” j’ai pû de cette façon faire des détours par Frégate, Denis, Desroches dont les tarifs ne sont malheureusement plus à ma portée et passer plus récemment une douzaine de fois quelques jours à Bird où j’espère bien faire un tour dans un avenir proche.
Outre la recherche de sécurité, certaines promotions tardives à des prix exceptionnels peuvent également expliquer le recours à des TO. Récemment ,Promovacances (que j’ai déjà utilisé sans problème à plusieurs reprises mais avec qui j’ai depuis Mai un litige à la suite d’une annulation et de l’effarante inertie de son service après-vente) a proposé la croisière Emeraude de 7 nuits pour 799€, puis 10 nuits en petit -déjeuner à l’hôtel Savoy pour 1759€. Si vous trouvez mieux faites-moi signe, j’arrive.
Cordialement.

[Anonyme]

Cher patoucarna,

Nous tenons à nous excuser pour votre mécontentent concernant le service SeyVillas.
Nous aimerions saisir cette occasion pour vous remercier de votre honnêté: ce commentaire est vraiment utile pour nous afin que nous puissions nous améliorer et éviter cette situation à l’avenir. De plus, grâce à vous, nous avons la possiblitié d’exprimer notre point de vue et le fonctionnement de notre système.
Nous croyons fermement que nos clients ont besoin et méritent une réponse rapide et opérationnel durant la procédure de réservation et nous nous occupons de répondre d’une manière efficace. Cependant, nous avons à traiter avec les propriétaires, parfois nous n’obtenons pas les réponses espérées à temps et il peut arriver que les disponibilités soient erronées. C’est pour cela, que nous travaillons sur ce point afin d’être plus efficace à l’avenir. Nous sommes désolés pour cette longue attente exceptionnel.
En ce qui concerne les vols, nous tenons à souligner qu’une fois que le vol est réservé le prix ne change pas. Le prix que nous incluons dans une offre, pas une réservation, peut changer et cette règle est également valable pour Emirates. Si vous vérifier le prix d’un vol aujourd’hui et vous essayez de réserver demain, le prix peut être différent. Mais une fois la réservation faite, nous nous assurons que le prix soit fixe. Ces conditions pour toutes les compagnies aériennes. Nous sommes désolés pour ce malentendu.
Au sujet de notre “meilleur prix garanti”, cela est une option que la plupart des tour-opérateurs et plateformes offrent à leurs clients. Le sens de cette phrase ne signifie pas que nous offrons un prix plus élevé et que le rôle du client est de trouver le meilleur prix. Le prix est un facteur dynamique, les prix évoluent tous les jours et des nouvelles offres sont mises à jours par les hébergements pour de courtes périodes. Cette option donne alors aux clients la possibilité de réserver avec SeyVillas obtenant un prix concurrentiel sur le marché et de meilleures conditions (que lnous n’avons pas encore mis à jour sur notre site internet). Ce service que nous proposons nous prend beaucoup de temps afin de négocier les meilleurs prix avec les hôtels et être en mesure de proposer l’hébergement à nos clients pour le même prix que les autres agences. Cette option est une chance pour nos clients et nous sommes désolés si vous voyez cela comme une pénalité.

SeyVillas est une marque de Fincallorca. SeyVillas est spécialisée pour les Seychelles et Fincallorca se concentre sur la destination de Majorque. Les actionnaires sont les mêmes pour SeyVillas et Fincallorca, mais les équipes diffèrentes. SeyVillas dispose d’une équipe internationale qui travaille à temps plein et seulement sur les Seychelles. Fincallorca a une équipe allemande offrant uniquement Majorque aux clients allemands. Cela est un produit totalement différent, une marque différente et les équipes sont elles aussi différentes. Les actionnaires après avoir connu un important succès avec l’entreprise Fincallorca, ont décidé de s’ouvrir vers une nouvelle destination avec une toute nouvelle marque et une nouvelle équipe.
Fincallorca est une entreprise solide et prospère et cela en fait une double garantie pour nos clients prouvant que SeyVillas est une entité de confiance.
Pour les frais de carte de crédit, nous sommes désolés mais nous ne cachons pas ce coût. Il est affiché sur chaque offre que nous envoyons à nos clients, directement présent dans les méthodes et les conditions de paiement. Cela est un coût que le système de carte de crédit nous facture. Nous n’avons aucune commission pour nous, en fait, nous payons nous aussi un pourcentage supplémentaire à ce système.Nous espérons que notre réponse pourra vous aider à comprendre un peu plus SeyVillas. Nous sommes désolés de découvrir et lire une telle déception. Nous n’avons pas la chance d’exprimer notre opinion souvent et nous sommes heureux d’avoir l’occasion de le faire dès à présent. Nous sommes d’accord, être honnête n’est pas seulement important, mais essentiel.Nous offrons un service de bonne qualité à nos clients et leurs avis sur notre site, trustpilot et YouTube sont une preuve que nous avons des clients satisfaits. La satisfaction de nos clients est notre objectif principal le plus important.

Cordialement,
l’équipe SeyVillas

[backslash]

Pour ma part 2 voyages organisés avec seyresa et rien a redire. Vols secs pris a part et le reste (transferts, bateaux et hotels) chez seyresa. Payement par virement, cb ou paypal (le bureau est en france). sur place on a un contact c’est rassurant, sinon meme prix que si réservait en direct. Seul bémol, la disponibilté des chambres n’est pas affichée en temps réel sur leur site. Pour préparer ma demande je vérifie la disponibilité sur d’autres sites genre agoda. La personne de l’agence est très disponible et sympathique.