Retour d’expérience Madagascar - Guide Jean Charles RANAIVOMIANDRISOA de MADACIRCUIT
Nous voulons partager notre retour d’expérience avec ce guide.
Le 23/05/25, nous avons conclu un accord avec Jean Charles de MADACIRCUIT pour un montant total de 17,6 millions d’ariary pour un séjour à 4 personnes. Le programme prévoyait que nous nous joignons à un couple de touristes clients de Madacircuit (que l’on ne connaissait pas). Nous avons versé un acompte de 30 % sur la base de ce devis.
À notre arrivée à l’aéroport, on nous informe que les deux autres voyageurs ont annulé. Il nous est alors demandé de régler le solde de 70 % immédiatement sous peine de ne pas partir. Le véhicule prévu était un 4x4, mais nous avons été pris en charge par une Peugeot 405 en ruine, qui est tombée en panne dès la sortie de l’aéroport.
Le lendemain, nous sommes repartis avec le même véhicule, qui est tombé en panne à plusieurs reprises, rallongeant le trajet prévu de 5h à 10h. Les trois dernières heures se sont déroulées avec une alarme sonore dès que les phares étaient allumés.
Après réclamation, nous avons obtenu un 4x4 avec chauffeur le jour suivant. Les journées suivantes se sont bien déroulées jusqu’à Morondava. À ce moment, le guide initial est parti, et son père (Jean Charles) devait nous rejoindre avec son 4x4 le soir-même, puis à 10h le lendemain. Il est finalement arrivé à 14h30, ce qui a entraîné une arrivée à Manja à 22h.
Les jours suivants, plusieurs nouvelles pannes se sont produites :
• Retards liés à des réparations quotidiennes
• Pannes de transmission, nécessitant plusieurs heures d’arrêt et entraînant des ensablements fréquents (seules 3 roues motrices)
• Problème d’embrayage empêchant toute poursuite du voyage
À plusieurs reprises, il nous a aussi été demandé de verser 5 millions d’ariary supplémentaires pour combler l’annulation des deux autres touristes, alors que ceux-ci avaient versé leur caution et qu’il la conserve « pour l’année prochaine quand ils viendront ». Il persiste à refuser de l’utiliser logiquement pour leur annulation, et d’exiger que nous payons leur part. Il n’hésite pas à nous laisser entendre qu’il « ne pourra pas nous amener au bout » avec notre paiement.
Nous n’avons reçu aucune communication claire sur les retards ou changements, et aucune excuse ne nous a jamais été présentée, ce qui a rendu l’organisation difficile et particulièrement stressante.
Face à l’accumulation des problèmes mécaniques, aux retards répétés, et à notre crainte constante d’être abandonnés, nous avons décidé d’interrompre le voyage et avons demandé le remboursement des jours non effectués, en restant ouverts à une négociation. Il a refusé tout geste, en mentant effrontément sur tous les coûts qu’il listait (c’est confirmé par nos hôtes et nos recherches).
Nous allons transmettre notre expérience au ministère de l’Office du tourisme et déposer plainte au commissariat,
Nos conseils suite à notre mésaventure, n’hésitez pas à les partager autour de vous pour éviter que ça se reproduise :
- refusez catégoriquement de payer la totalité avant la fin
- passez par des tour opérateurs officiels
- vérifiez à l’avance le véhicule fourni (photos, année, kilométrage)
- demandez un contrat écrit détaillant le programme et les hébergements
- enfin, on ne peut que vous recommandez d’éviter absolument de passer par Jean Charles de Madacircuit…
Bien sûr, contrairement à ce qu’il s’efforce de commenter derrière nos posts, nous avons toutes les preuves nécessaires, ainsi que des témoins. Si un lecteur venait à douter de nous, nous nous efforcerons de les envoyer. Nous ne sommes d’ailleurs pas les seuls à s’être retrouvés dans cette situation avec lui d’après nos recherches approfondies.
On le remercie encore d’avoir ruiné nos vacances et nos économies.
