Nous avons voyagé avec Silk Air le 30 septembre 2016 de Manado à Singapour. Vol prévu à 12h15 arrivée Singapour à 17h30 pour correspondance Singapour à 20h10 pour Paris. Le vol est annoncé avec un retard de 4 h ce qui évidemment nous faisait rater notre correspondance.
Après multiples tractations au départ la compagnie nous assure une prise en charge à Singapour avec logement à l’hôtel et possibilité de prendre le même vol pour Paris + 24 h. Ok pour nous mais à Singapour désenchantement total : personne pour nous prendre en charge… Je passe les détails et nous avons du racheter un billet (1100 euros) pour rentrer.
Nous avons contacté la compagnie par divers mails de réclamation sans aucun retour positif pour une éventuelle compensation. Donc je déconseille formellement cette compagnie pourtant filiale de Singapore Airlines et conseille aux éventuels clients de choisir une autre compagnie.
ben oui si 2 billets separés la correpondance n est pas garantie tu perds ton billet
il n y a pas que silk air et singapour c’est valable pour toutes les compagnies
si tu as un billet unique toulouse singapour via paris c’est bon
si tu as un paris singapour et que tu achetes un toulouse paris separement meme avec la meme compagnie tu n es pas protegé
quand je joue à ca je prends beaucoup de marge voir une nuit sur place
C’est ce qu’on fait habituellement mais pas cette fois ci; alors une question à quoi servent les Cest ce qu’on fait habituellement mais pas cette fois ci; une question, à quoi sert la réglementation internationale sur les retards importants d’avion si elle ne s’applique pas?
je crois mais je ne suis pas specialiste que la reglemention s applique pour les vols au depart de l europe ou si le départ de votre vol est situé en dehors de l’Union européenne, il faut que la destination finale soit localisée sur le territoire d’un Etat membre et que le vol soit opéré par une compagnie aérienne communautaire.
en tout cas quand meme meme tu aurais une indemenite elle n atteindrai jamais le billet du nouveau billet
Certes pour les cies européennes mais il existe tout de même une réglementation internationale qui gère les relations entre cies et clients. Et puis en fin de compte un geste commercial peut tjrs être envisagé. .dans mes différents mails à Silk Air je suis tjrs resté aimable et conciliant sans résultats. J’ai donc des raisons d’être amer
surement surtout que je pense que tu n as aucune trace ecrite de ce qu on t avais "promis " à manado …
et oui un geste commercial est toujours possible
lufthansa nous en fait un enorme lorsqu un 31 decembre 2007 nous apprenions à 6h du matin au comptoir que notre vol etait reporté à la veille et que l agence last minute ne nous avait pas prevenu
nous partions en TDM en famille à 5
la compagnie nous a rerouté gratuitement + 15 euros / perso pour manger à franckfort pendant le transit de 14 h !! (un reveillon du 31 au mac do cela reste un grand souvenir familiail !)
bien sur ce fut la derniere fois ou je suis passé par un intermediaire …
Désolé mais dans votre cas vous n’avez droit à rien.
Deux billets achetés séparément, et sur des compagnies domiciliées dans un pays où il n’y a aucune loi imposant une indemnisation.
Il fallait examiner les conditions avant d’effectuer cet achat !
je vous signale aimablement que cette compagnie a signé la convention de Montréal
La convention de Montréal oblige juste une compagnie à vous acheminer d’un point à un autre, et à vous prendre en charge (repas et hébergement) en cas de longs retards.
4 h de retard est ce un long retard?
A partir de 4 h de retard annoncés on doit vous offrir un repas, et à plus de 8 h un hébergement.
ton problème, pelicar, c’est pas le fait davoir acheté deux billets, mais surtout, comme dit plus haut, comment peux tu croire qu’on va rerouter ton billet sans avoir au moins un ecrit, ou un contact d’un superviseur…
tu as donc avalé net tout ce qu’on t as dit…allons…
Le geste commecial …faut pas réver!!ce n est pas ds les coutumes de l’aérien!
Une bonne assurance annulation aurait pu te couvrir du fait d’un retard de vol…
et à la fois
arrivée Singapour à 17h30 pour correspondance Singapour à 20h10
c’etait deja un gros risque
il faut sortir de l avion re enregistrer les bagages
le moindre grain de sable et c’est raté …
non on est couvert par l’assurance de la Visa premier qui ne fonctionne que pour les cies européennes