Bonjour,
Tout est dans le titre… ou presque!
En raison d’une grève des pilotes, Lufthansa reporte de 48h les vols retour depuis la Sicile.
Pas d’autre proposition de reacheminement plus tôt.
Quelles sont les obligations de la compagnie, en matière de frais d’hébergement?
Aucune proposition de leur part.
Ils sont injoignables pour le moment.
Le fait que ce soit une grève des pilotes change-t- il la donne?
Merci pour vos réponses et pour votre aide,
Patou
Bonjour,
Gilloraymondo va très certainement venir à votre secours; sinon tout est expliqué dans ses interventions précédentes.
Bonjour,
Merci pour votre post.
J’ai pris connaissance de ses interventions précédentes, d’autant que j’ai actuellement un litige avec Lufthansa/Discover pour un retard de 15h en octobre (LRAR … avec les références des articles de la législation européenne, restée sans réponse à ce jour).
Ma question portait surtout sur le contexte de la grève des pilotes : est-ce que ça change quelque chose par rapport à nos droits à être indemnisés?
Bonne journée,
Patou
Bonjour,
Lufthansa est la championne de la résistance aux droits des passagers.
Sauf exception, vous ne vous en sortirez pas, tant pour le cas actuel que pour le cas précédent, sans saisir la justice. Voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/10/23/lufthansa-championne-du-refus-des-droits-des-passagers/
Dans le cas présent, et exclusivement pour le droit à indemnisation, vous oubliez de mentionner un détail fondamental : l’annulation est elle faite plus de 14 jours avant ou pas ?
Si c’est moins de 14 jours avant, vous avez droit à indemnisation .
La grève du propre personnel de la compagnie se dispense pas celle-ci de devoir indemniser les passagers.Voir là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/
Mais plutôt que de vous focaliser sur cet aspect, il est nettement plus simple de vous focaliser sur un autre aspect : le droit à réacheminement “dans les meilleurs délais”
En effet, une compagnie qui annule un vol (peu importe le motif et le délai) est tenue de vous proposer un réacheminement “dans les meilleurs délais” que ce soit avec un de ses propres vols, ou au moyen d’un vol d’une autre compagnie. Voir là :
En effet, dès lors que vous pouvez PROUVER qu’il y avait une place libre (ou plus, si plus de passagers) sur un autre vol (peu importe la compagnie) qui vous aurait permis d’arriver le jour prévu, ou, au moins, un jour plus tôt que le réacheminement proposé, la compagnie ne peut plus s’abriter derrière une “circonstance extraordinaire” quelle qu’elle soit (y compris grève) pour refuser l’indemnisation.
Voir exemple d’indemnisation avec des “circonstances extraordinaires” pourtant incontestables (fermeture de l’aéroport pour cause de météo) là :
Peu importe le motif, et peu importe le délai de prévenance, si la compagnie annule un vol, elle doit prendre en charge les frais de restauration, et d’hébergement (et transport de l’aéroport à l’hébergement, et retour) dans l’attente du vol de réacheminement.
Si elle ne le fait pas, elle doit rembourser les frais sur justificatif.
Cordialement
Bonjour gilloraymondo,
Un grand merci une fois encore pour votre présence et toutes ces précisions.
L’annulation a été faite moins de 14 jours avant, c’est à dire ce matin pour un vol prévu demain soir.
Et cette fois-ci le problème concerne notre fils, je lui transmets donc votre réponse.
Ne pouvant joindre Lufthansa, il a réussi à rajouter 2 nuits à son hébergement en Air Bnb. Bien sûr, il gardera tous les justificatifs.
Bonne soirée,
Patou
Bonjour,
La compagnie aérienne doit prendre en charge directement les frais d’hébergement (et transport, depuis l’aéroport, pour y aller et en revenir) et de restauration, dans l’attente du vol de réacheminement.
“depuis l’aéroport” signifie qu’il doit s’agir d’un hébergement proche de l’aéroport, et non d’une prolongation d’un séjour loin de celui-ci.
Cordialement
Bonjour,
et merci pour ces précisions.
Je transfère aux intéressés.
Bonne journée à vous,
Patou
Rebonjour!
Dernière minute : grâce aux infos que vous nous avez données sur le droit au réacheminement dans les meilleurs délais, ils ont réussi à obtenir de Lufthansa un réacheminement de dernière minute aujourd’hui même sur un vol Iberia via Madrid.
Ils vont même arriver à Toulouse plus tôt que prévu!!!
Encore merci,
Patou