moi jai reservé car del mar du coup jai une voiture sytel golf,il navait pas de vehicule en dessous,jai envie de tout annuler et de passer en direct cher hertz,jai peur detre ennuyer au retour de vehicule,ca ne doit pas etre super simple de se faire indemniser apres avec car del mar je pense.jai un numero flying blue qui donne une reduction mais je nai pas ma carte encore,la aussi je crains que lon me refuse la location de voiture meme si air France ma donner une attestation;quen pensez vous;je stresse tout les ans des que je dois louer une voiture aux vues de different témoignages.
Bonjour,
Pour ceux et celles qui n’ont jamais été déçus par Avis tant mieux. Ce n’est pas mon cas.
En effet, ayant même été abonnée ches Avis durant 1 an, c’est confiante que j’ai loué une voiture chez Avis-Budget Islande. QUELLE ERREUR !
Dès mon départ et, dans mon dos, ma CB (empreinte laissée pour la caution) a été utilisée sous un prétexte fallacieux pour un montant considérable.
Je me suis aperçue assez vite de la supercherie, je me suis très vite rendu compte aussi que les grandes enseignes, loueurs internationaux en Islande, abusaient de ce processus malsain et malhonnête.
Après avoir adressé de nombreux courriers et courriels à moult destinataires islandais (autorités) et françaises (ambassade, agences de voyages etc.), au bout de 6 mois j’ai pu récupérer mon argent. Quelle épreuve tout de même ! Beaucoup de voyageurs n’ont pas eu la même chance que moi (consultez les rubriques locations de voitures en Islance sur internet).
Il ne faut sans doute pas généraliser le comportement d’Avis dans tous les pays mais tout de même… Cette triste expérience est pour moi synonyme de prudence lors d’une location de véhicule. Il faut vraiment être vigilant.
Par ailleurs, pour le Portugal, je maintiens qu’il faut d’une part être en confiance avec le loueur et d’autre part éviter les agences qui proposent de restituer la voiture réservoir vide. Il faut également essayer de contrôler au maximum, ce n’est pas toujours évident, le montant qui sera prélevé lors des passages sur les autoroutes. Le système est assez complexe à vérifier, le montant ne s’affichant pas toujours sur les écrans aux postes des différents passages.
Bon séjour tout de même au Portugal, très beau pays.
Bonjour,
Je souhaite visiter les alentours de Lisbonne en famille durant 10 jours, et le meilleur tarif de location que j’ai pu trouver est à holiday autos.
Quelqu’un connait-il ce loueur? Peut-on louer sans mauvaises surprises à l’arrivée à l’aéroport et à la restitution du véhicule?
Il y a tellement de loueurs proposés, et de commentaires variés, qu’on ne sait où donner de la tête!
Je ne connais pas ce loueur. L’année dernière , j’ai loué par l’intermediaire de Auto Europe qui propose des locations de plusieurs loueurs mais à des tarifs plus interressants que si vous passez en direct. Pour ma part, j’avais choisit Budget mais la réservation et le suivi de dossier a été géré par Auto Europe et tout a été parfait. Pour réduire le prix, j’ai récupéré er rendu le véhicule directement à l’agence Budget à Lisbonne car c’est moins cher qu’à l’aéroport.
Bon voyage.
Bonjour Clémana,
Je vous invite à lire cet article sur comment louer une voiture sans se faire arnaquer
Parfois les entreprises qui sont moins cheres à la réservation réservent quelques mauvaises surprises, comme la facturation à un prix exorbitant du plein d’essence.
Bonjour,
Cette année, mon mari et moi sommes retournés au Portugal.
Ce petit pays est superbe et les habitants sont charmants partout.
Nous n’avons pas loué notre véhicule chez Gold car comme l’an dernier, pour la raison que j’avais explicitée plus haut. Restituer un réservoir vide n’est pas confortable et le prix du plein à l’arrivée était très excessif.
Cette année, nous avons loué chez Drive and Go. Nous sommes passés par Auto Europe. Tout s’est bien passé et le coût était moins élevé que l’an dernier ; toutefois, un petit bémol : les véhicules sont moins récents que chez Gold car. Néanmoins, nous avons été satisfaits.
Merci pour vos différents conseils
Bonjour à tous,
je reviens d’une semaine de vacances en Algarve et je me suis promis d’écrire ce message à mon retour tant l’arnaque que j’ai subi lors de la prise de ma voiture de location a l’aéroport de FARO auprès de la compagnie GOLDCAR est digne des meilleures…
voici mon histoire :
- réservation d’une Nissan JUKE sur le site de Goldcar avant le départ : 105 euro pour 8 jours, sans paiement en ligne.
- arrivée sur place, l’opérateur me fait régler ces 105 euro + 112 euro de diesel car j’ai l’option “retour avec le réservoir vide” !
112 euro pour une voiture d’environ 50L, ça fait quasiment 2 euro/L alors que le diesel sur place est à environ 1,30 euro.
Si le réservoir n’est pas vide, ils doivent nous rembourser au retour sur notre CB qui doit etre recréditée.
1ère arnaque ! - comme dans toutes les agences, l’opérateur m’informe d’une franchise en cas de sinistre de 2000 euro qui peut être annulée par la prise d’une assurance complémentaire de 157 euro pour les 8 jours.
Comme à chaque location de voiture, je refuse cette assurance complémentaire comme je la possède déja avec ma carte VISA PREMIER.
Et là, grande surprise, l’opérateur m’invente une histoire rocambolesque comme quoi ma carte ne peut etre créditer et/ou elle ne permet pas de laisser une caution de 2000 euro, il faut débloquer cette option auprès de ma banque.
Après avoir passé 30 minutes à lui expliquer que j’ai déja réservé des voitures avec cette carte dans le monde entier, il ne veut rien savoir et ne veut pas me donner mon véhicule sans paiement de 157 euro
Je tente alors le scandale dans l’agence, qui était pleine à la sortie de ce vol RyanAir, en criant à l’arnaque et au scandale auprès des autres français mais rien à faire…
Avec mes 2 enfants et mon bébé de 3 mois qui attendaient, j’ai du céder et payer ces 157 euros inutiles…
Conclusion : ne prenez jamais GOLDCAR et surtout faites le savoir au plus grand nombre
Bonjour Vander01,
Merci pour votre témoignage, j’en suis sur qu’il va être utile à d’autres voyageurs.
Dans le lien que j’ai posté au-dessus, je démontre qu’il faut faire trés attention aux prix d’appels sur internet, qui cachent souvent des mauvaises surprises.
Au final la location vous a coûté 374 €. Je sais que ce n’est pas évident mais je pense qu’à votre place j’aurai demandé d’être remboursé des 105€+112 du diesel et je serai parti voir les autres loueurs.
PS: Avez-vous quand même vérifité que vous aviez un plafond suffisant sur votre carte visa pour bloquer 2000€ ?
Imaginons que votré plafond pour le mois est de 3000€ et qu’avant d’arriver chez Goldcar vous aviez dépensé 1500€, le loueur n’aurai pas reussi à bloquer les 2000€ car ça dépassais le plafond de la carte.
Cette année mon mari et moi avons préféré un autre loueur à Goldcar car nous avions trouvé le carburant contenu dans le véhicule au départ excessivement coûteux, compte tenu de la capacité du réservoir de la voiture louée !!! Par ailleurs, imposer un retour à vide est très inconfortable (voir mon précédent message plus haut).
Pour votre information, l’escroquerie portugaise n’est rien à côté de celle qui est pratiquée par certains loueurs internationaux en Islande. En effet, lorsque vous laissez l’empreinte de votre CB comme garantie, les informations de votre carte peuvent être utilisées après votre départ sous un prétexte fallacieux. Il faut des mois pour récupérer l’argent indûment prélevé sur votre compte bancaire dans votre dos et, quand cela est possible !
Il faut de la pugnacité et ne rien lâcher surtout si vous êtes prélevé du montant de la franchise alors que le véhicule a été restitué en bon état.
Par conséquent, voyageant beaucoup, nous avons mon mari et moi appris à être très méfiants vis-à-vis des loueurs de véhicules. Bien entendu, même avec de la prudence, il est toujours possible de se faire arnaquer.
Il semble que ce type de commerce ne soit pas suffisamment encadré et la législation de chaque pays étant différente d’un pays à l’autre ceci engendre des problèmes spécifiques.
Exemples :
- En France, la charge de la preuve, en cas de détérioration notamment, incombe à l’accusateur, donc le loueur.
- En Islande, la charge de la preuve incombe aux clients.
Avant de partir, il faut impérativement se renseigner sur la moralité, les règles du loueur et du pays.
A Porto toutes les agences qui soustraitent à Guerin il vous faudra presque plus de temps pour obtenir votre voiture qu un vol Paris Porto
A éviter aussi drive4less sur la troisième page du contrat vous découvrez alors que les km sont limités a 60 Km
Le préposé de Guerin à eu la gentillesse de me signifier ce détail après avoir prélevé ma carte bancaire il etait ravi de me dire c est trop tard
Bsr
Semaine dernière j ai loué Interrent ils osnt été super
Rapide éfficace a l aller comme au retour et 34 € pour 4 jours KM illimités
Rien a voir avec experience en Octobre avce Guerin et consors
C’est comme dit plus haut des arnaqueurs, surfacturation de carburant a payer a la prise de l’auto, facturation d’une assurance anti franchise déjà payée en france, et tout le monde s’en fouet ils font semblant de pas parler anglais pour ne pas être emmerdé. A éviter soigneusement !
Bonjour Tiago,
j’ai bien lu votre lien consernant vos conseils quant à la location de voiture mais j’avoue être un peu perdu entre franchise ou pas franchise, assusance tout risque ou de base.
J’ai fait comme vous la simulation avec auto europe et, avec et sans frachise il y a une différence de 50€.
Pour ma part je pars 10 jours au portugal, en algarve, mais j’arrive à Lisbonne. Je souhaitais louer une voiture pour les 10 jours.
Dois-je prendre lSans franchise ou avec remboursement de franchise ou seulement l’assurance de base.
Il est indiqué qu’il aurait une franchise de 950€ dans un cas comme dans l’autre.
Ma réservation serait faite avec une visa classique.
Merci par avance pour votre aide.
Katia
Bonjour katia,
Si vous passez par autoeurope je vous conseille de ne pas prendre l’assurance tous risques chez eux. Payez le tarif de base. Le problème des assurances chez les courtiers (autoeurope, rentalcars, etc) est qu’il faudra laisser quand même une caution/franchise au loueur et en cas d’accident il faut demander un remboursement de la franchise à Autoeurope ou autre.
En prenant le véhicule avec le tarif de base, au moment de le récuperer vous aurez le choix entre payer une assurance tous risques (autour de 15€ par jour) ou de laisser une caution/franchise (entre 1000 et 2000€) restitué à la fin de la location si vous n’avez pas eu d’accident responsable.
Je prend toujours l’assurance tous risques pour les courts séjours (jusqu’à 7 jours), au delà ça va dépendre du prix final.
Si vous ne prenez pas l’assurance tous risques, je vous conseille d’augmenter le plafond de votre carte bancaire.
Imaginons que vous avez un plafond de 2000€ par mois, en laissant la caution vous ne pourrez plus utilisez que 1000€ (si la franchise est de 1000€) sur votre carte pendant votre séjour.
Tiago
Merci beaucoup Tiago pour vos conseils que je vais suivre.
J’en profite pour vous dire que votre site est très bien fait, j’y ai glané quelques informations par ci par là pour mon voyage au passage.
Merci encore pour votre aide.
Katia
moi je vais a porto en juin et je prefere largement louer a hertz directement et je prends la super cover du coup zero soucis certes ac a un prix mais je suis serein et tranquille jose est tres sympa a hertz
Bonjour Tiago
je suis dans le même cas. Je souhaite louer une voiture a l’aéroport de Lisbonne début juillet pour 7 jours. J’ai trouvé mon bonheur via autoeurope chez thrifty et Souhaite prendre l’assurance ts riques (sans franchise) pour être tranquille.
'Si je vous suis bien , le mieux est de prendre via internet l’assurance de base et une fois sur place demander a l’agence de facturer l’assurance tous risques, de manière à ce qu’aucune somme ne soit bloquée via ma carte bancaire ?
sur internet l’assurance tous risques est de 9 euros par jour mais en agence je n’en connais pas le prix , (qui peut être consequent )?
pouvez vous me confirmer que cette démarche est la bonne et que les frais d’assurance ts risques en agence ne sont pas prohibitifs?
merci pour vos reponses,
Bonjour,
L’année dernière j’étais un peu comme vous, on préparait un petit séjour à Porto et on avait envie de louer une voiture et c’est vrai que les assurances c’est un casse-tête.
Nous on a commencé par se renseigner à notre banque qui nous a dit qu’avec la carte visa premier on n’ avait pas besoin de prendre des assurances à côté.
La location de voiture on l’a fait avec « Firefly » c’est une filiale d’Hertz mais moins cher, on a payé 48€80 pour 3 jours.
La seule différence avec ce loueur c’est qu’il ne se trouve pas à l’intérieur de l’aéroport comme tous les grandes agences.
Mais bon ! ou bien ils viennent te chercher avec une navette ou comme c’était le cas de Firefly il fallait y aller à pied (200m l’agence était à l’extérieur)
La personne qui nous a reçu nous a confirmé qu’ on n’avait pas besoin d’assurances complémentaires en payant avec la visa premier, le réservoir était plein et à rendre plein, juste en face se trouvait la station d’essence. Il a été très professionnel et aimable.
Nous on n’a eu aucun souci et c’est vrai que la location de voiture nous a permis de faire un très joli parcours.
Pour plus de renseignements je vous invite à regarder mon site ou bien a me contacter.
Bonjour Chopin01.3,
Si vous prenez l’assurance tous risques chez AutoEurope la franchise sera quand même bloquée sur votre carte bancaire.
En cas d’accident vous devez payer la franchise et à votre retour il faudra demander le remboursement à l’assurance d’AutoEurope.
Le seul moyen pour que la franchise ne soit bloqué sur votre carte bancaire est de prendre l’assurance tous risques chez le loueur.
Le tarif ne sera pas de 9€ par jour. Comptez autour de 15€ par jour.
Ce que je vous conseille de faire c’est d’appeler Thrifty pour connaitre le coût de l’assurance tous risques avant de réserver.
Si vous n’avez pas encore lu l’article “Comment louer une voiture sans se faire arnaquer”, je vous invite à le faire ici.
Tiago
Merci pour toutes ces précisions bien utiles!
Tout à fait d’accord. J’ai loué pour 1 semaine chez Drive4less Faro aéroport en novembre dernier en passant par Rentalcars. Ils ont “oublié” de déduire la somme de 148€ (avec complément d’assurance) payée à Rentalcars en octobre.
La Citroën C Elysée qui m’a été imposée, comportant des coups et des rayures (relevées lors de la prise en charge) m’a donc coûté 344€ soit 3 fois le prix chez Europcar, non compris les frais de péage. Le complément d’assurance m’a été une nouvelle fois facturé. Au retour de la voiture, c’est une visite complète qui a été effectuée avec une torche sous le véhicule! J’avais fait des photos et vérifié que les problèmes de carosserie avaient tous été notés au départ. Ils ne leur a pas été possible de me compter une rallonge! Il m’ont rendu les 100€ de précompte en désespoir de cause. J’étais bêtement content … Je n’ai pas récupéré mes 148€!
Aux Canaries, je vais chez Autoreisen sans payer d’avance, sans aucun problème pour moins cher qu’au Portugal. Dans ce dernier pays, je crois, à la lecture de tous les avis qu’il vaut mieux s’adresser à Europcar, Hertz, Sixt ou autre compagnie sérieuse sans passer par Rentalcars qui, malgré mes demandes, cherche tous les prétextes pour ne pas me rembourser et continue de m’envoyer ses pubs mensongères!
Tant qu’à faire de payer autant louer un véhicule dans la catégorie désirée, intact, kilométrage illimité, assurance incluse sans la désagréable impression qu’on vous a trompé et que vous êtes un casseur d’auto!
Bonjou à tous,
Je pars lundi quelques jours en vacances à Lisbonne et j’envisage une journée de louer un véhicule pour aller à Coimbra mais je suis un peu inquiet lorsque je lis tous les posts et un peu perdu je dois bien l’avouer.
Si je loue un véhicule une journée ou plus d’ailleurs, est-on obligé de laisser une caution de plusieurs centaines d’euros ou peut-on s’en passer en prenant l’assurance tous risques ? La caution et la franchise, est-ce la même chose ?
Merci pour vos conseils
Bonjour delhiseb,
Quand on parle de caution ou de franchise on parle de la même chose. C’est l’argent qui est bloqué sur votre carte Visa, qui sera perdu en cas d’accident responsable.
Pour éviter d’avoir autour de 1000€ bloqués, au moment de récupérer le véhicule vous pourrez prendre l’assurance tous risques qui coûte entre 12 et 15€ par jour.
D’accord merci pour cette précision 
Bonjour,
Nous étions un peu comme vous, à chaque fois qu’on a loué une voiture, chacun raconte sa version et les doutes sont toujours là.
Nous ce qu’on a fait, c’est passer voir notre banque pour qu’elle nous explique quelle était la couverture avec notre carte, la banque nous a conseillé de prendre une « visa premier » et depuis on ne prend plus d’assurances complémentaires, mais certains loueurs peuvent demander une caution (franchise) mais elle sera remboursée par la banque en cas de pépin.
Il faut savoir que tout dépend de la personne sur qui on tombe à l’agence de location.
A Porto avec « Firefly » ( 48€ pour 3 jours) ça s’est très bien passé, et quand nous on proposé l’assurance-franchise, la personne nous a bien confirmé qu’en payant avec la carte « visa premier » ce n’était pas la peine, et nous n’avons eu aucun souci.
Mais si je vous dis que tout dépend de la personne, c’est parce que plus récemment, nous avons loué une voiture à Valencia-Espagne à « Dickmanns Rent A Car » et le loueur nous a obligé à prendre une assurance à côté (100€-10jours)
Par contre on rendait la voiture à Alicante, les gens était beaucoup plus professionnels et sur le comptoir même, une affiche signalait bien tous les types de contrat, les prix et franchises à payer, ce qui à Valence l’agent a caché lorsqu’on lui a présenté notre contrat de réservation.
Je vous souhaite un bon séjour !
Bonjour à tous
J’avoue être déroutée par tous les avis précédents. Je n’avais pas rencontré cela lors d’autres locations de véhicule à l’étranger.
J’ai étudié attentivement les conseils de Tiago (assurance de base et pas de franchise…), choix véhicule chez Avis, remise à Lisbonne et restitution Porto mais une question encore concernant le paiement en ligne sur le site d’Autoeurope.
Mon mari sera le conducteur mais j’effectuerai le paiement avec ma Visa Premier qui me permet d’éviter de prendre une assurance complémentaire.
Je crains que cela pose un problème lors de la prise du véhicule.
Qu’en pensez vous ?
Merci beaucoup pour votre aide
Mimi 13
Bonsoir,
Bien que je possède mon permis de conduire, c’est mon mari qui conduit toujours les véhicules que nous louons.
Comme je paie nos locations avec ma carte visa premier le plus souvent, il faut toutefois convenir que cela n’est pas toujours apprécié et donc, cela n’est pas accepté partout.
J’ai le souvenir qu’au Portugal, c’est mon mari qui a du régler avec sa CB mais, nous n’avons pas pris une assurance complémentaire pour autant.
C’est à vous de décider…
La majorité des loueurs demandent que la carte Visa soit au nom du conducteur.
Avant de réserver, je vous invite à lire les conditions du loueur pour éviter tout probléme.
Je vous conseille aussi d’envoyer un email au loeur en expliquant votre situation.
moi je reserve hertz porto je prend la super cdw pas de soucis le prix de la tranquilite et prenez un diesel ca consomme mois moi 2000 km en huit jour 573 euros avec conducteur additionnel,vous pouvez reserver en votre nom vous etes premier conductuer ensuite votre mari et le tour est jouer,demander a un loueur en franca en les appelalnt
Merci à tous pour vos conseils
Mimi13
Bonjour
nous venons de louer une voiture 15 j
le loueur a juste pris l empreinte de notre carte bancaire comme caution sans rien débiter
il nous a rendu ce soir le papier comme nous n avons pu eu de soucis
loueur serieux et tres pro
Cordialement
OLIVAUTO à Lisbonne
très satisfait
pas besoin d’attendre des heures à l’aèroport sa voiture
ils viennet vous chercher ou vous voulez
pas de surprime 2 ème conducteur
pas de carte débitée pour caution (juste empreinte ticket restitué au retour sans pb)
tès satisfait
à votre service
Juste une petite mise en garde…
Lorsque vous laissez votre empreinte bancaire, c’est une garantie pour le loueur qui pourrait en cas de détérioration du véhicule se rembourser des frais inhérents au problème.
Ce processus, vous l’avez bien compris, est basé sur la confiance.
Dans bon nombre de pays cela fonctionne très bien, dont le Portugal, et le ticket de caution est restitué lors du retour de la voiture chez le loueur.
Cependant, il faut savoir, qu’il y a au moins un pays qui ne procède pas de cette manière. Il s’agit des loueurs islandais qui récupèrent pas mal d’argent par ce procédé.
Vous pouvez vous rendre sur le site spécifique consacré à la location de véhicules en Islande vous y apprendrez la roublardise !
merci du renseignement
moi je répondais par rapport à mon vécu du portugal on est sur le forum portugal
la caution peut aussi être retirée sur le compte et restituée plusieurs semaines après et même au Portugal avec des loueurs beaucoup plus connus
effectivement il y a le ressenti de chaque personne
cordialement
Bonsoir,
Je suis surprise de l’écart de prix - 100 € - pour le même véhicule
(assurance de base, pas de franchise) entre Autoeurope/loueur Budget et location directe Budget. Je sais bien qu’un courtier prend une commission mais cela me semble élevé.
Qu’en pensez vous ?
Mimi 13
essayer olivauto rent a car
on a été enchanté de leur prestation
pas d’attente ils viennet où vous voulez
pas de débit de caution etc…;
à votre disposition
Je vous invite plutot que long discours a taper goldcar porto sur googlr et vous aurez une idéee de tout ce que nous avon vecu . C est une arnaque formidable a grande echelle. 90% des commentaire hyper negatifs !
Bonjour,
Je suis allée, comme vous l’indiquez, sur le site de location. Je n’ai lu que des constats - retours très positifs bien entendu sur le site du loueur !
Pour comprendre ce qui vous est arrivé, il faut : ou en dire plus, ou fournir un lien.
Merci.
Arnaque GUERIN PORTUGAL nous avons eu la malchance d’avoir deux rayures… sur la jante qui ne sera bien sur pas remplacée (preuve par photo sur simple demande) facturé 167€ comprenant 50€ de frais de dossier! la belle ARNAQUE …
la franchise est supérieure donc l’assurance ne fonctionne pas ! le tarif de l’assurance sans franchise est supérieur au prix des petites réparation… re-arnaque!