Mauvaise expérience avec Firefly pour une location de voiture à l’aéroport de Valence : soyez attentifs. L’agence a profité a utilisé le débit de la caution carburant pour nous facturer une assurance complémentaire (qui lève la franchise). En pratique, nous avions un pré-payé de 107 euros et on nous ajouté 147 euros… Nous avons demandé des explications deux fois et l’employée (charmante par ailleurs) disait ne pas parler anglais mais répétait que nous serions remboursés si nous rendions la voiture avec le plein. Elle n’a jamais évoqué une assurance… Nous avons rendu la voiture en dehors des heures d’ouvertures et n’avons pas pu faire de réclamation en direct. Par la suite, aucun moyen de les joindre et les mails restent lettre morte.
Refusez tout net cette assurance, vous n’êtes pas obligés de la prendre.