Ns avions réservé par kiwi agence de voyage Pointe à pitre montreal via punta cana. Le vol au départ de pointe a pitre à été annulé et ns avons été acheminé sur un vol air caraïbe à 12h10.Le vol de puntacana sur air transat n’a pas pu se faire. Ns avons donc passé une nuit à l’hôtel avec dîner et fais de taxi. Kiwi nous a alors fait une proposition pour un départ le lendemain avec remboursement des frais de la veille que nous avons acceptée.
Le lendemain donc nous avons attendu la confirmation du vol. Rien n’est arrivé. Nous avons alors décidé d’acheter nos 2 billets à nos frais en donnant l’information à kiwi.
Ce n’est que 2h plus tard que nous avons reçu un courriel nous informant qu’ils étaient désolés et qu’il nous proposait un vol (le même que celui qu’on avait déjà acheté) avec remboursement de la deuxième nuit passée à punta cana.
Nos excursions payées pour le12 et le 13 n’ont pu être faites compte tenu de ces 2 jours à puntacana
Aujourd’hui il ne me rembourse qu’un billet et refuse de prendre en charge les frais de taxi, les frais d’hébergement… Que devons nous faire pour rentrer dans nos fonds
regarde les assurances ces voyages liés à ta carte de paiement ( celle qui a servi pour acheter les vols )
Kiwi n est pas une agenc de voyages mais un site marchand!
Le fait d’acheter toi meme des billets, t’enlève toute possibilité de recours,
prends ce qu ils te donnent…
tuavais pourtant le choix de vols entre PTPT et Montreal, ce n est pas du tout la bonne solution quel 'on t a proposée…la preuve!!
Tout à fait d’accord, JE DECONSEILLE TOTALEMENT !
Ils vendent des billets avec des correspondances impossibles et les remboursements sont du foutage de gueule, 11 euros et 1 CENTIME (C’est du précis ^^) pour un billet acheté 587 euros ! Une vraie honte !