Si utile pour votre problème, et à votre disposition si nécessaire.
Il y a 7 années Bonjour,
Nous avons acheté d’occasion un Burstner Ixeo 710 IT de 2011 en mai l’année passée (2013), toujours sous garantie constructeur et peu de kilomètres.
Ayant des problèmes de fermeture du lit, nous avons pris contact avec l’importateur belge. Nous lui avons signalé aussi, que le lit en descendant endommageait le revêtement de la porte Hartal, que l’occultant de celle ci avait un problème de fabrication, un cordon de soudure manquait sur le cadre du lit. Cela pendant le délai de garantie.
Après une première intervention chez l’importateur, on m’a expliqué que le lit fermait « bien » en comparaison des autres, qu’une lubrification des mécanismes avait été faite, que des photos avait été prises au niveau de la soudure manquante et seront envoyées à Burstner, que les pièces de la porte avaient été commandées. Peu de temps après en début de vacances (07/2013), un des porte-serrures du lit casse, rupture par fatigue du métal. La deuxième serrure ne tient pas plus longtemps, ceci malgré le fait que j’ai mis une sangle de maintien, nous avons terminé les vacances ainsi. Mail et photos ont été envoyés à l’importateur.
Au retour (09/2013), les serrures ont étés remplacées avec leurs supports (équerre en alu) , peu de temps après elles se décrochent. Retour chez l’importateur (juin 2014), remplacement des serrures de lit par le même modèle, durée de vie 300 mt et se décrochent. Après un an, on est toujours à la situation initiale, porte hartal endommagée et lit qui se décroche, ce qui pose des problèmes de sécurité pour nos 2 enfants en bas âge qui sont en dessous.
Contact a été pris par l’importateur Belge avec BURSTNER à Wissembourg (fin juin 2014), le véhicule y a été apporté par mes soins et à mes frais, toutes les réparations en garantie y on été faites (lit, porte hartal, etc). Le retour a été pris en charge par l’importateur (2° semaine juillet 2014).
Je suis très content que les problèmes ont été pris en charge et solutionnés par BURSTNER ; de l’aide du sérieux du nouvel employé au SAV du concessionnaire Belge. Merci M. Salvatore !
Le travail effectué a l’air sérieux et correct, notre futur voyage de cinq mois nous le dira …
Bonnes routes à tous et toutes.
airpassion
Il y a 7 années Ce mail pour vous informer qu’après 5 mois de voyage, 15 000 km, une partie sur pistes notamment en Albanie, le lit ne nous a plus posé aucuns problèmes. On est contents.
Je vous en remercie, nous avons pu voyager en toute sérénité.
Bien à vous et bons voyages