Bonjour a tous,
Comme beaucoup d’entre vous, j’ai aussi des problemes avec Lastminute.fr, mais je me sent chanceuse quand je vois ce qui est arrive a d’autre. Voila mon histoire:
J’ai commande 4 vols differents pour ma fille de 3 ans et moi meme pour assister a l’enterrement de ma grand-mere. J’ai choisi tous les vols avec Etihad Airways car je volle toujours avec eux, le service client est genial et parce que j’ai leur carte de membre qui me donne des services et des bonus supplementaires.
Lors de ma reservation, j’ai bien indique mon numero de membre Etihad guest ainsi que celui de ma fille. J’ai aussi choisi un menu enfant pour ma fille de 3 ans.
Aucunes de ces informations n’est parvenu a la compagnie aerienne sur les 4 vols reserves. Ma fille n’a donc pas eut le droit a son menu enfant et nous n’avons pas pu beneficier des avantages de membre (que je suis depuis quelques annees deja), notamment celle de la Nany a bord qui aurait ete tres aprecie etant donne que je voyageais seule avec ma fille de 3ans. A noter que notre trajet etait pour l’aller: 4h dans bus1, 2 heure dans bus2, 20min dans bus3, 3h d’attente a l’aeroport, 14h dans avion1, 2h d’escale, 7h30 dans avion2 et enfin 3h de route en voiture. Meme chose a l’envers pour le retour. Seule c’est deja dur mais avec un enfant de 3 ans, c’est l’enfer. Je comptais beaucoup sur la nany.
Apres 3 messages via email, je n’ai toujours pas de reponse.
Mon probleme est que je vis en Australie donc il m’est difficile sinon impossible de poursuivre au tribunal.
Si quelqu’un peut indiquer un moyen efficace (et pas cher) pour resoudre ce probleme, n’hesitez pas a m’envoyer un message! Merci d’avance!
Je compte demander le remboursement total ou partiel de mes billets qui m’ont couter au total 2880e.
(Pour ceux qui serait tente de m’envoyer des messages frauduleux, je les denonceraient)
Curieux de mentionner des trajets en bus (bus 1, bus 2, bus 3) quand on parle de billets d’avion !
Et encore plus curieux de ne pas citer les vols concernés (départ, escale et arrivée).
Quant au menu enfant, celui-ci ne dépend pas de la carte de membre mais simplement du ticket émis en “CHD” grâce à l’âge encodé correctement par le voyageur au moment de l’achat et le tout confirmé par l’enregistrement de l’aéroport qui fournit la liste des passagers avec leur nombre par catégorie (adulte homme, adulte femme et enfant) à l’équipage qui peut ainsi s’assurer que tout est en ordre à bord dès la fin de l’enregistrement.
Il est aussi cité une “Nany” à bord alors qu’il est aussi dit voyager seule avec sa fille.
… pas très cohérent tout cela !
Quant aux avantages liés à une carte de membre d’un programme de fidélité d’une compagnie, celle-ci peut aussi simplement être présentée à l’enregistrement à l’aéroport pour les obtenir: l’agence ayant vendu les billets n’y a donc aucune responsabilité. Et si même le numéro lui aurait été communiqué, il n’y aura aucun préjudice qu’elle ne fasse pas suivre l’info à la compagnie comme peut être aussi donnée à l’enregistrement par le passager prudent et consciencieux.
Citer et accuser des sociétés sans plus de précision, et même avec des incohérences, pourrait devenir peut-être d’office diffamant en étant si vague.
Et si le fond est éventuellement vrai, il faut revenir les pieds sur terre quant à un remboursement du billet: le transport a bien eu lieu, sans retard, et on cite finalement juste de services “privilèges” qui n’auraient pas été fournis: cela se réglera avec des miles commerciaux indemnitaires tout au plus pour autant que les affirmations soient vraies et l’éventuelle réclamation est à introduire directement à la compagnie, l’intermédiaire n’était en aucun cas responsable, contrairement à ce qui est suggéré dans le titre de ce post.
Les problèmes exposés concernent la carte de membre Etihad et non l’agence lastminute.com.
Une carte de membre d’un programme peut encore simplement être présentée à l’enregistrement à l’aéroport pour obtenir les services liés. Encore faut-il qu’elle soit présentée par le voyageur évidemment.
Donc pour autant que la carte ait été présentée au plus tard à l’enregistrement, la réclamation utile serait à adresser à Etihad directement et le vol ayant eu lieu, sans souci apparemment au niveau horaire ou disponibilité de siège, il ne semble y avoir aucune raison à réclamer un remboursement pour un service acheté non obtenu.
Les services d’une carte de membres ne sont pas vendus par l’agence et donc, dans le meilleur des cas en cas de réclamation, donne une intervention de la compagnie en points ou miles ajoutés sur la carte d’un passager éventuellement lésé.
Quant au menu dit “enfant” non obtenu, un menu “normal” a quand même été servi et il n’y a donc aucune perte de service pendant le vol où aucune nourriture n’aurait été servie.
Là aussi, l’agence n’y est pour rien car c’est la compagnie, qui au départ de l’intitulé des billets (Monsieur -Mr-, Madame -Mrs-, Mademoiselle -Mss-, enfant -Chd- ou bébé -Inf-) commande et embarque ce qui est nécessaire pour le service à bord. Seuls les menus spéciaux “halal”, “diabétiques”, “sans sel”, etc) doivent faire l’objet d’une demande spécifique du passager avant le départ.
En espérant que ces précisions servent à quelques forumeurs Routards,
Bons voyages à tous !
Tout d’abord merci a vos messages de soutien, c’est toujours agreable de tomber sur des personnes aussi positives!
Mercide relire mon message et peut etre comprendrez vous pourquoi jedetail mon voyage permettant ainsi aux lecteurs de comprendre l’etatde stress et de fatigue.
Aussimerci de ne pas commenter quand on connait pas et pour dire n’importequoi. La compagnie aerienne Etihad offre les service d’une nany (babysitter) a bord.
Pourle menu enfant, encore relisez bien, je n’ai pas mentione qu’il etaitlie a la carte de membre. Merci de montrer a quel point vous vous yconnaissez mais si le menu depend de l’age et considerant que j’aidonne l’age de ma fille sur le site, que je leur ais aussi donne sonnumero de passport donc son age et que j’ai selectione “menuenfant” dans la section “menus speciaux”, commentont-ils pu manquer qu’elle n’a que 3 ans??
Jene suis pas devin. Je ne me suis donc pas doutee que Lastminuten’allait pas faire suivre les infos de ma carte de membre. Je nepense pas a mal tout le temps (ce qui n’a pas l’air d’etre votrecas).
Effectivementil faut revenir les pieds sur terre, ce n’est qu’un forum, pas untribunal! Chacun fait sa propre opinion de ce qu’il lit, details oupas. D’ailleur, c’est marrant, parce que d’autres personnes m’onttres bien comprises avec exactement le meme message.
Sivous etes curieux, regardez les forums parlant de Lastminute ainsique leur condamnations par les tribunaux. Faites vous une VRAIopinion de cette compagnie.
Sivous aimez vous faire marcher sur les pieds, c’est votre probleme! (apropos, c’est une expression).
Il est pourtant aisé quand on parcourt les divers forums de se rendre compte que les brookers aériens (type Lastminute.com, etc) ne sont d’aucune efficacité pour les demandes spéciales … qu’ils ne prévoient d’ailleurs pas dans leur formulaires de réservation.
Donc, juridiquement, au moment de réaliser l’acte de réservation, il n’est “généralement” pas possible (à moins d’une exception qui serait citée dans un prochain post par un Routard bien entendu) de communiquer des désiratas spéciaux. Donc toute demande ultérieure n’est plus contractuelle CQFD.
Les désidératas spéciaux sont TOUJOURS à demander directement à la compagnie aérienne OU il faut réaliser sa réservation via une agence de voyages qui a pignon sur rue et qui offre une plus value et un service au moment de la réservation en prenant en compte sur son bon de commande les désidératas spéciaux du voyageur.
Quand on n’est pas capable de changer la chasse d’un WC, on ne va pas en acheter une dans un magasin spécialisé en bricolage pour la payer moins cher mais on fait appel au plombier qui offrira (pas gratuitement évidemment) un service complet; idem pour la vidange d’huile de sa voiture, on n’achète pas l’huile et le filtre si on ne sait pas le faire soi-même et on va au garage.
C’est pareil avec la vente internet pour pas mal de produits: il faut connaître un minimum le sujet pour éviter certains soucis. A la différence quand même qu’en matière de voyages, on ne paye pas toujours moins cher, ou simplement beaucoup moins cher, en achetant sur internet et que s’adresser à un “vrai” professionnel (un “vrai” = un artisan et pas un revendeur de brochures qui n’y comprend parfois rien) près de chez soi a beaucoup d’avantages.
Et pour ceux qui veulent à tout prix utiliser internet, veillez à toujours privilégier, quand cela est possible, directement les sites des compagnies aériennes qui offrent souvent les mêmes tarifs que les brookers, voire même quelques euros moins chers encore car il n’y a pas la marge bénéficiaire du brooker à payer. Ceci est particulièrement vrai pour toutes les compagnies du Golfe qui ont des prix très intéressant en direct sur leur site, avec un service clientèle accessible et sans surprise après.
Bons voyages à tous !
Merci pour d’avoir précisé que Etihad offraient des services spéciaux pour les enfants, j’ai été parcourir leur site … et je me suis rendu compte que des attentions spéciales et menus spéciaux existent bel et bien pour les “Baby on board” et cette notions s’arrête donc à l’âge de 2 ans dans l’aérien.
Ne pas confondre donc les codes INF (0 à 2 ans) et CHD (2 à 12 ans), les services associés et/ou disponibles ne sont pas les mêmes. “Normalement” la notion 2 ans s’arrête à la date anniversaire des 2 ans, en particulier pour le tarif associé, mais je sais que cela passe encore parfois un peu au-delà pour certains services (pas pour le tarif je répète), mais pas passés la date anniversaire de 3 ans.
Il est compréhensible donc que les services pour votre fille soient différents cette fois que pour votre précédent voyage car, comme chacun de nous, elle vieillit d’un an chaque année. 
Il est donc normal que des services demandés à l’attention d’un INF ne soient pas accordées à un CHD.
Quant aux Flying Nanny, celles-ci ont en effet été annoncées par Etihad fin 2013, au nombre de 500, ce sont des hôtesses qui ont simplement reçu une formation complémentaire à l’attention de l’encadrement des bébés et enfants. Elles remplissent don leur tâche d’hôtesse pour l’ensemble des passagers et fournissent des jeux aux enfants e,t dans la mesure du possible, font découvrir une ou l’autre chose dans l’avion durant le vol. Il n’est spécifié nulle part qu’un passager INF ou CHD “a droit” à une “Flying Nanny” et c’est normal car chaque jour bien plus e bébés et enfants voyagent à bord d’Etihad. Ce service n’a donc rien de contractuel et ne peut donner lieu à aucun dommage bien entendu.
Par contre, pour des mineurs non accompagnés, là la “Flying Nanny” est une obligation légale pour que l’enfant puisse voyager. Dans ce cas particulier, l’absence de “Flying Nanny” est contractuelle et indemnisable.
Bien lire les informations publiées par une compagnie avant de lancer des accusations à tout va
Bons voyages à tous !
Bonjour GentianePour éviter toute cela, il aurait fallu aller sur le site de Etihad juste après avoir fait votre réservation, avec votre numéro de dossier, pour choisir vos sièges et menus et vérifier que votre numéro Etihad Guest était bien rentré sur le dossier de voyage
Cela vous aurait pris 5 minutes…
Lastminute n’est pas vraiment responsable de vos déboires, mais vous pourrez récupérer vos points sans problème en allant sur le site de Etihad directement http://www.etihadguest.com/ pour enregistrer les voyages manquants sur votre compte de points
Etihad vous les créditera dans quelques jours
Bonne journée !