Si vous partez avec LAN en Amerique du sud , choisissez le WE . sinon vous risquez de decouvrir à minuit qu’il n’y a pas d’avion pour Santiago parce que ???
que votre repas froid et nuit sont prévues à Madrid . que vous partirez le lendemain à??12h?14h?sans jamais avoir reçu d’explications .
et dites adieu à votre nuit reservée à Valparaiso pour le lendemain mais payez la quand même.
Donc la prochaine fois , ce sera sans LAN.
Bonjour Votre message est peu clair
Si vous avez eu un retard de vol ou une annulation, des règles précises vous protègent
Sinon, LAN est une compagnie réputée comme particulièrement fiable…
alors je vais faire plus clair.
Nous avons appris seulement apres avoir passé tous les controles à Madrid que le vol madrid Santaigo prévu un mercredi soir à 23h50 etait retardé au lendemain 12 h en fait 14h .
Il nous a fallu ressortir de la zone internationale , revenir au guichet de LAN ou aucune explication n’etait disponible sauf : le vol est retardé à demain , l’avion de Santiago n’est pas là … ?!pourtant LAN avait nos mails, telephones etc .Mais aucun message prealable(nous venions de Geneve)
il faut prendre le bus no X pour l’hotel . L’hotel annoncé dans la zone de l’aeroport etait en fait au centre de Madrid.
Une trentaine de personnes etait dans notre cas .
Le lendemain depart à 9h30 , puis dans l’avion de 12 à 14h en attendant ??quoi ?
bien sur les places choisies auparavant n’etaient plus disponibles.
Arrivée à santiago le soir tard , au lieu du matin 8h,nous n’avons pu rejoindre Valparaiso .
Pour moi la seule explication est que l’avion n’etait pas suffisament plein .
A noter que nos amis qui nous suivaient 3 jours plus tard avaient des billets LAN et se sont retrouvés sur IBERIA avec un service laissant à désirer et sans info prealables non plus.
LAN est peut etre fiable mais ne communique pas .
Cela arrive un avion en panne ou qui a pris du retard sur toutes ses liaisons précédentes suite à diverses contraintes
L’important est que la compagnie s’occupe de vous, vous trouve un hôtel et vous achemine à bon port
N’hésitez pas à leur écrire pour leur demander une compensation si ce retard vous a porté du tort (exemple correspondance manquée)