Je dois moi aussi MALHEUREUSEMENT informer les internautes qu’Horizons Nomades ne m’a pas du tout convaincue ! J’ai voyagé cette année avec eux en Ethiopie.
Afin d’éviter tout malentendu, je précise tout de suite les points suivants :
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je voyage beaucoup en sac à dos (ne recherche donc pas le confort !) et connaissais déjà l’Ethiopie
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j’ai envoyé un courrier à Horizons Nomades ainsi que plusieurs mails mais n’ai obtenu AUCUNE réponse (j’ai eu la confirmation par d’autres clients que les courriers envoyés à l’agence sont tous restés sans réponse)
Je suis donc fortement déçue de cette agence qui ne prend même pas le soin de répondre à ses clients et souhaite donc prévenir les futurs clients.
Mes critiques :
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énorme différence entre le discours commercial téléphonique fort convaincant et la réalité du voyage.
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un programme qui ne correspond pas à celui annoncé (modifications UNIQUEMENT APPORTEES au programme afin qu’Horizons Nomades puisse prendre plusieurs groupes en compte !). Au fil des jours, la taille du groupe ne cessait de changer. On a commencé à 6, puis on a passé 9 et on a terminé à 3… Je précise encore que les modifications de programme sont normales quant il s’agit par ex. de raisons liées à la météo ou à la sécurité. Ce qui n’était absolument pas le cas pour nous.
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non seulement le programme n’était pas respecté mais le guide REFUSAIT de nous indiquer ce qui nous attendait. Heureusement que les conducteurs étaient un peu plus loquaces et disposés à nous donner qq infos…
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le guide ne disposait pas d’assez d’argent. Déjà le premier jour. Il voulait plusieurs centaines d’euros pour payer les véhicules… c’est un membre du groupe qui a dû avancer de l’argent ! Durant le voyage, le guide et les chauffeurs nous ont même annoncé qu’ils souhaitaient travailler avec une autre agence car ils étaient mal payés !
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supplément pour chambre single facturé… alors que les chambres single coûtent moins chers que les chambres double en Ethiopie. De plus, nous avons dormi la plupart du temps ensemble dans une cabane ou à l’extérieur. Je n’ai pas de souci sur le fait que la single ne soit pas pas possible mais il n’y a alors pas de raison de la facturer.
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manque de prise en compte de la sécurité. Uniquement 2 voitures alors que 3 étaient annoncées. En cas de problème dans le désert, nous aurions été bloqués sur place.
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un guide qui ne donne aucune explication et qui passe ses journées à cater. Je n’ai strictement RIEN appris sur cette région si ce n’est sur le volcan.
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un guide local à Lalibela qui ne parle que l’anglais pour un groupe qui ne parle que le français alors qu’il était clairement mentionné dans le programme que toutes les explications seraient données en français
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des véhicules dans un état lamentable (oui on n’est pas en Europe mais encore une fois, il appartient à Horizons Nomades de faire tout son possible pour que la sécurité de ses clients soit assurée).
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même si le programme indique que les visites et les logements sont compris, Horizons Nomades refacture sur place plusieurs prestations : entrée musée à Addis et Lalibela ou encore le fait de dormir dans une hutte en haut du Erta Ale.
Le pire de tout ? Le responsable d’Horizons Nomades a voyagé quelques jours avec nous. Il n’a aucunement pris en compte nos remarques. Il passait son temps à faire des photos pour son compte et n’a pas pris en compte nos remarques.
Vous pouvez me contacter pour plus d’informations.