Formule "Rando Liberté" de Terre d'Aventures : méfiance !

[Anonyme]

Bonjour
à vous,

Je
voudrais avec cette contribution faire part de mon expérience très négative
avec Terre d’Aventures en Afrique du sud. Je suis passé par Terdav pour un
voyage de trois semaines à Pâques dernier avec ma femme et mes deux enfants
ados. J’avais retenu la formule « Rando liberté ». Une solution à
priori très séduisante puisqu’elle vous décharge de tous les aspects
logistiques : à l’arrivée à l’aéroport on vous fournit une voiture de
location, un road book détaillant le parcours à suivre ainsi que les tickets de
réservation de l’ensemble des hébergements et de certaines activités.

En
théorie, que tu plaisirs ! En réalité, une suite de galères :

Road book fantaisiste avec des explications totalement imprécises (une des perles :
«continuez tout droit sur la R40 durant 50 km, puis tournez à droite » !)
et des temps de parcours largement sous-estimés. Le GPS étant bien souvent
inutilisable, faute d’adresse à saisir, nous avons passé énormément de temps
sur la route au détriment des activités.

Deux fausses adresses d’hébergement (problème d’actualisation du road book nous
a-t-on expliqué)

Lieu d’hébergement dédié aux activités nautiques situé à 45 minutes à pieds de
la plage ! Information qu’on ne nous avait pas précisée… Nous avions
l’impression de vivre ces scènes tant de fois vues à la télévision où des
touristes sont victimes d’arnaques sur la localisation de leur lieu de
résidence estival.

Je
ne vous cite là que les plus gros problèmes…

On
a assez vite compris la source des disfonctionnements : Terre d’Aventures
sous-traite à un prestataire sud-africain qui lui-même sous-traite à des
prestataires régionaux. Si le prestataire sud-africain est défaillant, ça
tourne à la cata.

Nous
avons bien entendu fait part de notre mécontentement à notre retour. Nous avons
au final royalement reçu un chèque de 400 € de dédommagement, soit 1/20 ème
du prix de la prestation !

J’avais
sélectionné Terre d’Aventures car je n’avais eu que des échos positifs dans mon
entourage et n’avais trouvé aucune critique négative sur Internet. Je viens donc
apporter un bémol. Je ne prétends pas que Terre d’Aventures est un voyagiste globalement
incompétent et malhonnête mais je tenais à témoigner du fait qu’il n’est pas à
l’abri de défaillance et que dans mon cas personnel il n’a absolument pas voulu
en convenir. Donc méfiance… surtout sur ces formules « Rando
Liberté » qui demandent beaucoup de rigueur d’organisation.

[belphegor]

bonjour
un peu pareil avec “Akilanga” qui était notre réceptif en AFS (partenaire de notre agence de voyages ici à la Réunion).
Sur le papier tout était beau, on avait réussi à leur faire changer quelques trucs inintéressants ou des hébergements dans leur circuit, pour une formule “à la carte”. Sur place, plein de petits soucis… Rien de bien méchant mais à force, ça devient pénible. Surtout quand on a comme interlocuteur une personne qui a l’air de s’en contrefoutre.
Il faut donc être très pointilleux lors de la réservation et se faire bien tout confirmer par écrit. (Ou alors tout faire soi-même)

Déjà le jour de l’arrivée on pensait retrouver le correspondant à Durban avec roadbook et clés de la voiture. Sauf qu’en fait il nous attendait à JNB (on nous avait pourtant confirmé que nos bagages suivraient directement de la Réunion à Durban mais à l’aéroport on nous a appris que NON il fallait sortir à JNB, les récupérer puis se réenregistrer). C’est à l’embarquement de notre 2e vol que l’hôtesse d’enregistrement nous a donné notre roadbook et nos vouchers, le correspondant n’a même pas attendu qu’on arrive pour nous les donner en personne (c’était un dimanche alors peut-être que ceci explique cela)…
La voiture était réservée mais on a eu plusieurs frais en plus dont on n’était pas averti (passage au Swaziland, péage automatique… le comble étant les 2 euros d’essence facturés par Europcar alors que nous avions fait le plein avant de rendre la voiture, ils ont réussi à ajouter quelques gouttes et nous les facturer ; quel sens commercial). On avait pris une formule “tout compris”, pour nous il n’y avait rien à rajouter…
Le game drive à l’arrivée au Kruger n’avait pas été réservé alors qu’il avait été payé (problème résolu après plusieurs appels avec l’agence…).
Les droits d’entrée au Kruger nous ont été demandés alors que sur notre devis il était indiqué qu’ils étaient inclus (on aura un remboursement de 62 euros de notre agence de voyage après plusieurs demandes et courriers chez Akilanga Paris).
Le descriptif des trajets était plus qu’approximatif : par exemple, le jour où on quittait le Swaziland (environ 100 km avant la frontière), les explications commençaient APRÈS la frontière !!! Heureusement que j’avais imprimé quelques cartes grossières…
Dans JNB, la sortie indiquée sur le périphérique n’existait pas et on a roulé 15 bonnes minutes avant de tenter une sortie et de retomber un peu plus loin que ce qui était prévu. Les temps donnés ne correspondaient pas non plus (ils ne font pas la différence entre une route normale et une route en terre où forcément on va beaucoup moins vite !).
Le dernier jour, nous avons constaté que les explications nous amenaient au Garden Court Sandton au lieu du Garden Court OR Tambo (50 km de distance !!)
Une erreur vraiment grossière et le gars ne s’est même pas excusé, il s’est contenté d’envoyer un nouvel itinéraire.

Au final, on a adoré notre voyage AFS/Swaziland malgré ces petits désagréments pas du tout professionnels, on y retourne en mars prochain et cette fois-ci, pas d’agence et pas de réceptif !