Je me permets aujourd’hui de poster ce message pour faire part de l’incompétence des services d’EDREAMS et vous éviter, je l’espère, d’avoir les mêmes problèmes que moi avec leur service client.
Oui Edreams, c’est pas cher.
Mais il ne faut pas avoir de problème, car là, il n’y a plus personne.
Je devais voyager au Canada en août dernier et le vol a malheureusement été annulé à cause du Coronavirus.
Eligible au remboursement, j’ai donc fait la demande.
Depuis 7 mois, j’appelle le service client tous les 15 jours. Les délais légaux de remboursement sont largement dépassés. Des agents qui se contentent de me dire qu’ils ne peuvent rien faire à leur niveau et qu’ils font remonter la demande à leur hiérarchie, au service financier etc etc.
Edreams me dit que Air Canada doit D’ABORD les rembourser eux, puis ils me reverseront l’argent.
J’ai appelé moi-même Air Canada qui me dit que Edreams doit D’ABORD me rembourser puis se retourner vers eux pour se faire rembourser à leur tour.
Ils ne sont pas d’accord entre eux sur le processus de remboursement et ne se parlent pas ! C’est un cercle sans fin !
Je reçois un mail me disant “Vous avez été remboursés par la compagnie aérienne, nous nous excusons de ne pas avoir pu mieux vous accompagner”.
Aucune trace de ce remboursement. J’appelle, on me dit que c’est normal car cela met 10 jours à réception du mail…
Toujours aucune trace du remboursement 1 mois plus tard, bien sûr…
Mieux, je demande à parler à un responsable, on me transfert la ligne… qui tombe toujours sur un répondeur.
Je rappelle. Idem. Je rappelle. Un autre agent me dit que c’est normal, le transfert d’appel vers un responsable n’EXISTE PAS chez Edreams !
Et cet argent est bloqué. Il ne peut servir à aucun autre voyage. On me répond qu’il faudrait demander une dérogation ! Je n’ose imaginer le processus de dérogation…
Alors que chez OPODO pour un autre voyage en juillet 2020, j’ai été remboursé en 10 jours seulement.
En résumé, n’achetez pas chez Edreams !
Cordialement.
lamanonxxxxxxxxxx2
Edream et opodo c’est la même direction (tout comme go voyages même boite) tu m’as bien fait rire . Ceci dit avec un numéro de dossier remboursement il faut attendre son tour , plus d’un an parfois a cause de la pandémie (et puis il faut lire la seule assos officielle en france UFC Que choisir (ainsi que l’enquête d’air journal) Les deux expliquent que les compagnies mentent et tardent a rembourser les agences (agence qui en ont ras le bol d’être incriminées au cause des mensonges des compagnies qui n’ont plus d’argent !!!
amna-po3
Bonjour Kal et Sabrina.
Vous êtes en train de faire les frais de ces agences de voyages en ligne.
Ces agences et quelques*** compagnies aériennes se renvoient la balle. Si vous êtes passés par une agence de voyages, vous êtes liés par contrat avec l’agence de voyages, et non avec la compagnie aérienne, et si le vol est annulé, ce n’est pas au client de chercher qui a fait quoi, mais c’est à l’agence de rembourser illico son client, et c’est à l’agence de se débrouiller avec la compagnie aérienne. Malheureusement, ces agences en lignes s’en moquent royalement.
Que choisir explique que si certaines compagnies traînent la patte pour rembourser, il s’agit en fait d’un petit nombre. Par contre de plus en plus de personnes sur ce forum expliquent qu’ils ont contacté la compagnie aérienne, que la compagnie aérienne leur a expliqué qu’elle a bien remboursé l’agence et que l’agence fait la sourde oreille.
Cela ne va pas vous rassurer mais des milliers et des milliers de témoignages sur ce forum expliquent cela.
Sur ce forum, 99,99 % des voyageurs déconseillaient déjà ces agences en ligne avant la covid.
Je suis désolée de ne pouvoir vous rassurer, continuez à harceler ces sociétés et faites du buzz un peu partout sur le net : ces agences n’aiment pas la contre publicité.
Conseils: dorénavant achetez directement auprès des compagnies aériennes, ce n’est jamais plus cher, c’est sûr, vous avez un réel SAV, un vrai interlocuteur.(non un robot)
De même privilégiez des compagnies aériennes européennes.
*** je dis quelques, car j’ai eu 2 vols annulés au printemps 2020 , vols achetés directement auprès des compagnies aériennes, vols remboursés illico, quelques jours plus tard.