comme un peu tout le monde, je cherche à contacter Opodo pour me faire rembourser mon billet d’avion qui a été annulé par la compagnie aérienne en avril dernier à cause du Covid-19.
Le 22 juin dernier, la compagnie a remboursé le billet d’avion à Opodo, la compagnie aérinne m’a envoyé un document sur lequel figure le remboursement, mais comme par hasard Opodo ne m’a toujours pas contacté par mail pour me rembourser !
comment faire les démarches pour me faire rembourser sans éviter des démarches coûteuses ou longue ?
j’espère que je suis en droit de récupérer mon argent, est-ce que je dois attendre encore ?
Si je pouvais avoir des conseils cela m’arrangerait bien car déjà Opodo n’a pas voulu me rembourser mon acompte pour la location de voiture car je n’ai pas annulé ma réservation 48 heures avant la prise en charge alors que c’est une conséquence de l’annulation du vol dû au covid19 !
Je vous remercie, par avance, pour votre aide.
Bonne journée.
Stéphane
shogoki782
Nous avons réservé via Opodo deux billets aller-retour Paris –Seoul (départ le 20 Mars 2020). Le vol aller a été annulé de la part de la compagnie, nous avons donc demandé à exercer notre droit de remboursement qui n’est toujours pas effectif à ce jour. Opodo a été contacté à plusieurs reprises:Premier contact 11 mars 2020, 2 appelsDeuxième contact 16mars 2020Troisième contact 25 mai 2020Quatrième contact 22 juin 2020, 2 appels (Les durées d’attente pour pouvoir parler un intervenant allant de la demi heure à plus de 2h) Malgré une confirmation écrite du remboursement du vol aller/retour de la part d’opodo, Opodo ne nous a toujours pas remboursé. Malgré une réclamation par mail faite le 22 juin 2020 dont nous attendons toujours le retour (normalement opodo devait nous répondre dans les 72h qui suivent), aucune démarche claire de la part d’opodo ne permet de recevoir notre remboursement. Nous avons appelé Opodo pour la cinquième fois le 29 juin 2020. Nous avons appris que nous serions contacté d’ici 30 jours (au lieu de 72h) vis-à-vis de la réclamation faite en date du 22 juin. A notre grande surprise, l’interlocuteur nous également que notre demande de remboursement en date du 11 mars 2020 a été enregistrée mais non effectuée. Opodo a donc conscience de notre situation et de nos droits à être remboursés mais ne souhaite visiblement pas agir. Il était donc important de partager notre retour d’expérience vis à vis d’Opodo qui est pour le moment très médiocre. Nous vous invitons à préférer tout autre plateforme ou agence de voyage pour l’achat de billet d’avion au vu du service client et de la gestion qu’il est fait dans ce genre de situation. Nous avons pris la décision de contacter le médiateur du tourisme et du voyage : https://www.mtv.travel/
cantecoucou3
Même cas pour une réservation vol+hotel annullée en mars pour cause de covid 19.
Impossible d’avoir un interlocuteur par téléphone. Courrier adréssé au service clients sans réponse, puis en recommandé A/R revenu avec la mention “inconnu”…puis courrier au siège d’Opodo France, sans réponse. Quant aux mails sur leur site, il semble que notre demande a bien été enregistrée, mais… Je pensent qu’ils comptent nous avoir à l’usure.