CarJet : derrière des prix attractifs, un comparateur irresponsable et complice de pratiques douteuses
Nous avons réservé une voiture via CarJet pour notre séjour à Lisbonne, attirés par leurs tarifs très compétitifs. Résultat : 120 € perdus, une location annulée, aucun remboursement, aucun geste, et un service client totalement inexistant.
Le problème vient des loueurs partenaires que CarJet met en avant, souvent des compagnies aux pratiques plus que douteuses – dans notre cas, Surprice, un loueur dont la spécialité semble être de piéger les clients avec des conditions impossibles à remplir : refus de toutes les cartes de débit, y compris Visa Premier, impossibilité d’utiliser la carte d’un proche, caution démesurée de 2 460 € (!) pour une voiture de milieu de gamme, et seule “solution” proposée : souscrire à leur assurance hors de prix.
CarJet, malgré nos tentatives de contact, n’a proposé aucune aide, aucune alternative, aucun remboursement. Ils se contentent de renvoyer à leurs conditions générales, comme si cela excusait tout. Leur rôle de comparateur ne s’arrête pourtant pas à afficher des prix : ils ont la responsabilité morale (et commerciale) de vérifier la fiabilité de leurs partenaires. Ce n’est manifestement pas le cas.
Nous avons aussi découvert que de nombreux autres clients partagent les mêmes mésaventures :
• Réservations annulées sans motif valable.
• Assurance prétendument incluse… mais refusée sur place.
• Cartes bancaires refusées sans logique.
• Aucune assistance, mails ignorés, appels coupés après 10 minutes de musique d’attente.
Nous avons heureusement eu une première expérience correcte avec Be Rent (également via CarJet), mais cela semble être l’exception qui confirme la règle.
Fuyez CarJet si vous ne voulez pas transformer votre voyage en parcours du combattant. Ce comparateur n’assume aucune responsabilité, mais encaisse volontiers ses commissions, même quand ses clients sont lésés.