Madame,
Nous regrettons que votre séjour vous ait laissé à vous et à vos amis, un si mauvais souvenir.
En effet, nous avions pu discuter de ces problèmes lors de votre départ, nous regrettons toujours de ne pas avoir pu vous satisfaire et nous vous présentons une nouvelle fois nos plus humbles excuses.
Un geste commercial a été fait lors de la facturation (frais de réservation de 14€ par emplacement et électricité 2A par emplacement non facturés).
Nous constatons que 8 mois après, vous voulez à nouveau faire partager votre opinion via le routard, et c’est donc ici que nous allons vous répondre point par point.
1er point : le 28/05/14 (et non 4 mois à l’avance) vous aviez réservé 6 emplacements du 3/08/14 au 10/08/14 (chaque emplacement a été réservé au fur et à mesure avec pour chaque emplacement un nom différent), une erreur s’est produite sur votre réservation car votre nom a été mal orthographié, ne correspondant pas à la pré-réservation (cependant aucune modification de votre part n’a été faite et aucune remarque sur votre contrat de réservation n’a été apportée). Mauvaise compréhension, erreur humaine ; nous en sommes une nouvelle fois désolés.
2ème point : la solution apportée à ce problème a été directement vue avec vous et vos amis ; vous avez préféré prendre 4 emplacements (et non 3 comme vous le dîtes) pour être ensemble plutôt que d’être éloignés, laissant de côté les 2 autres emplacements réservés (un se situant bien dans la zone réservée et le vôtre en effet à 150m car erreur lors de la réservation).
3ème point : le problème de taupes a vraiment été un souci cet été mais nous ne pouvons pas y remédier de façon radicale en présence des clients ; nous traitons actuellement ce problème avec un professionnel.
4ème point : au niveau de la piscine c’est la 1ère fois que nous avons ce genre de remarque ; il aurait été préférable que cela soit constaté immédiatement par la direction au moment de l’incident (tous nos équipements sont contrôlés annuellement par des organismes agrées).
5ème point : les tarifs wifi (filaire) sont précisés sur notre site (vous pouviez en prendre connaissance lors de votre réservation).
6ème point : les containers poubelles se trouvent à 200m de l’entrée (précisé sur internet) pour éviter toute odeur nauséabonde et éviter le bruit lors du ramassage, c’est un choix que nos clients apprécient en règle générale.
7ème point : nous aimons notre métier et sommes vraiment à l’écoute de nos clients ; nous sommes peinés de voir le jugement que vous portez sur nous (à dire que nous traitons nos clients de « pas sympas » ou de « bouseux »), cela en devient indécent.
Pour finir, nous vous remercions de ne pas avoir écourté votre séjour malgré le cauchemar dépeint, mais de l’avoir au contraire rallongé d’une nuit !!! Vous êtes restés jusqu’au 11/08/14.
Espérant avoir répondu à nouveau à votre mécontentement mais cette fois par écrit.
Cordialement
La direction.