j’étais à Milos début aout lorsque tout à commencé 
je m’ennuyais sur mon transat au bord de la piscine et j’ai regardé sur le site de booking.com pour les réservations pour Aout 2016, curieusement on pouvait effectué des réservations.
c’est ainsi que à commencé la valse de emails(10) et de téléphones (parfois désagréables)(+20) de la part de booking.com
faut dire que j’avais trouvé des belles offres
à Antiparos logement pour 3 à €30 (annulée)
à Pollonia logement à 5 pour €135 (annulée)
à Naxos logement à 4 pour €40 (annulée)
à Ios logement pour 1 pour €20 (annulée)
à Antiparos encore annulée etc etc
à Mykonos pour 4 a €80 risque d’être annulée, on exige 30%d arrhes? bizarre
au final là où je vais aller l année prochaine j’ai réservé directement avec les hôteliers pour ne pas avoir de mauvaise surprise.
Bonjour
Il arrive de plus en plus souvent que booking.com annonce “complet” alors qu’il reste encore des possibilités.
Il ne faut pas hesiter à rechercher du coté d’autres prestataires, voir chercher directement aupres des hoteliers.
C’est ainsi que j’ai pu réserver un hotel annoncé comme complet (au Portugal).
Cordialement
Pierre
Les hôteliers ne mettent pas toutes leurs chambres ou toutes les catégories de chambres sur booking
Cet été nous avions réservé trois logements plusieurs mois à l’avance par Booking. Naxos, Amorgos et Santorin.
Les propriétaires des pensions de Naxos et de Santorin nous ont appelé quelque jours avant notre départ pour nous demander d’annuler Booking et de traiter en direct avec eux.
Nous avons eu en retour de meilleurs logements et une baisse des tarifs de l’ordre de 40€ sur un séjour de 5 jours.
Alors recherchez sur le net et évitez de traiter avec Booking, ils pressurent les hoteliers et les clients.
Dites que c’est pratique pour vous, mais pas que c’est “bien”.
Heureusement, les hôteliers ne font pas gérer leur planning par Booking, ils ne confient que 2 ou 3 chambres en allottement.
Mais :
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ils n’ont pas le droit de proposer les autres chambres similaires à un prix plus bas que celui fixé par Booking, du moins sur le net. Ils sont obligés de biaiser en les proposant par tél ou de visu. Booking est la seule centrale de résa qui fait ça, et pourquoi il peut le faire ? parce qu’il est quasiment en situation de monopole sur le net.
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Booking dit : plus de chambres disponibles, hôtel complet. Il oublie de préciser qu’il s’agit juste des chambres qui lui sont confiées.
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Booking prend jusqu’à 17 % de commission sur le prix de la chambre. C’est énorme (la pratique avant internet était de 8 % de commission d’agence).
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Pour certains hôtels la commission Booking représente 5 % du chiffre d’affaires, ce qui est aussi énorme comme ratio, surtout pour ceux qui n’ont que quelques chambres et donc un seuil de rentabilité assez élevé.
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Booking et Tripadvisor étant liés, il est IMPOSSIBLE pour un hôtelier qui a repris un hôtel et tout rénové, de faire enlever les avis négatifs et les vieilles photos qui n’ont plus rien à voir avec l’état actuel.
Et quand vous discutez avec les hôteliers, ils vous disent qu’ils sont obligés d’être sur Booking, car c’est le premier site qui remonte sur Google quand on tape “hotel + nom d’une ville”.
Il vaut mieux être au fait de tout ça avant de passer par Booking. Pour ma part je ne suis jamais passé par eux pour mes réservations, je compare d’abord et ensuite je cherche le site de l’hôtel qui m’intéresse. Quitte à payer le même prix, je préfère qu’il aille dans la poche de l’hôtelier que dans celle d’une multinationale américaine.
Bonsoir,
C’est très français de critiquer une société américaine qui cartonne, comme Booking, Amazon, Google, MacDo, Coca-Cola. Très critiqués mais les gens les utilisent quand même.
Person, je ne plais absolument pas les hôteliers. On ne leur met pas un flingue sur le tempe pour être sur Booking. Ils le choisissent, mais critiquent le site, en gros, crachent dans la soupe. Ils veulent bien la pub que Booking fait de leur hôtel, mais sans payer les commissions légitimes qui vont avec. Le beurre et l’argent du beurre… Il y a des hôtels qui ne veulent pas de booking, ce n’est pas une obligation. Comment ils faisaient avant internet ?
Depuis le temps que je réserve sur booking, j’ai dû faire une quarantaine de résa dans toutes sortes de pays et toute sorte d’hébergement, et je n’ai jamais été déçu (ou vraiment très rarement) : c’est pratique, facile d’utilisation, souple, les prix souvent moins chers qu’affichés dans la chambre, fiable…
Je sais très bien que quand ils disent qu’il n’y a plus de disponibilité, ce n’est pas toutes les chambres d’hôtel. Et alors, il y a un truc qui s’appelle la concurrence.
Si Booking n’existait plus, beaucoup d’hôteliers feraient la gueule. Et personnellement, je n’en ai jamais entendu un qui s’en plaignait.
Après, chacun fait comme il veut.
Moi j’explique juste comment ça marche réellement.
Tu n’as pas dû tout comprendre : avant internet la commission d’agence était de 8 % et aucune n’avait le monopole, ce qui fait que l’hôtel pouvait choisir avec qui il voulait travailler.
Quant à dire qu’ils ne s’en plaignent pas, tu ne dois pas souvent en discuter avec eux.
Le SYNORCAT essaie régulièrement de faire condamner Booking pour ses pratiques déloyales et sa position de monopole. Ils sont donc masos ? Tu tapes “condamnation booking”, et tu trouves.
Ah oui, n’oublions pas aussi que Booking, comme Amazon, ne paie pas les impôts sur les bénéfices qu’il fait en France, et ailleurs.
Moi j’informe ceux qui veulent bien s’informer et ne nient pas la vérité. Je ne suis pas naïve au point de croire je vais réussir à convaincre tout le monde. Il y en a toujours qui sont prêts à acheter les marchandises tombées du camion sans se préoccuper de savoir où elles viennent, du moment qu’elles sont pas chères…
l’avantage de booking c’est de ne pas payer d’acompte et la visibilité des hotels
quand à nous on jamais trouvé moins cher sur le site internet de l’hotelier
Bonjour,
Personne ne vous oblige à passer par Booking!
Mais moi, je ne pourrais pas m’en passer.
Le site vous donne accès à des infos sur diverses possibilités de logements que vous ne découvriez peut-être pas seuls. Rien ne vous empêche d’aller voir ensuite sur le site de l’hôtel!
Mais…
Essayez donc d’annuler une réservation que vous avez faite directement avec certains hotels, et vous vous mordrez les doigts de ne pas être passé par Booking, où vous ne faites pas l’avance des fonds ( sauf promo) et vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 3 jours avant.
Cela vient de m’arriver en Namibie, je souhaite annuler ( 3 semaines avant!) une réservation faite directement dans un Lodge, et je vais devoir payer la chambre malgré tout sans y mettre les pieds.
Donc, de ce côté là aussi, merci Booking.
Par contre, je ne passerai plus jamais par Hotels.com, suite à une arnaque, mais ça c’est une autre histoire.
Tout système a ses avantages et ses inconvénients.
Cordialement,
Patou
Bonjour,
Effectivement, personne n’oblige le routard à passer par Booking comme personne n’oblige l’hôtelier à le faire !
C’est un libre choix de la part de chacun.
Quelque soient les conditions “imposées” par Booking", elles sont connues et donc acceptées par tous les parties donc cette discussion me parait relever du “crachat dans la soupe” !!!
J’ai eu quelque fois recours à cette centrale de réservation et effectivement je n’ai pas eu à m’en plaindre.
Je pense que pour beaucoup d’hôteliers c’est aussi assez intéressant. Et quand on vient dire que de réserver en direct c’est moins cher, là ça reste à prouver du moins dans la grande majorité des cas.
Maintenant, je pense que Booking amène aussi une certaine clientèle à des hôteliers qui souvent ne répondent même pas à des demandes de réservations parce que la saison n’est pas débutée ou qu’ils ne sont pas ouverts !!! cas tout de même assez courant en Grèce ! Beaucoup de personnes aiment réserver par avance (à tord ou à raison) mais dans ce domaine les Grecs n’ont toujours pas compris, c’est valable pour l’hébergement mais également pour les transport par ferry !!! Il faut toujours attendre, non pas le dernier moment mais presque, pour avoir ces renseignements !!!
Préparer un voyage à l’avance quand il y a tant d’inconnus n’est pas toujours simple suivant ce que l’on souhaite faire.
Maintenant venir dire qu’un site “personnel” ne peut être référencé en première page de Google est impossible, je m’élève en faux contre cette allégation. J’ai en effet géré un site pour le compte d’un particulier et il se trouvait en première page quand on faisait des recherches sur l’activité concernée site de chambre d’hôtes). Mais c’est tout un travail de “référencement” à faire tant au niveau de la programmation du site qu’au niveau d’autres sites “amis” !
Et je n’ai jamais eu recours aux “clics payant de Google” !!!
Le monopole, voilà aussi un argument qui me fait sourire. En effet à notre époque lutter contre le monopole ça rime à quoi ? Quelle société n’est pas en position monopolistique ? Regardons autour de nous il n’y a que des monopoles ou presque ! Banques, assurances, automobiles, entreposage, transports, et j’arrête là la liste serait démesurée.
Bien ou mal ? de toute façon c’est ainsi alors perdre son temps a se battre contre la très grande finance c’est perdu d’avance !
Pour conclure, Booking, effectivement l’utilise qui veut, mais dans certains cas ça peut être bien pratique.
Cordialement
que nombres sites d’hotels sont super mal foutus
ex voici le site de l hotel brasserie du capoul sur la place du capitole à toulouse
il faut le voir pour le croire
certains meme n’affichent pas les disponibilités et le prix est à partir de … et ils faut les contacter
http://www.liondor-rocamadour.com/
et encore ce n’est pas tout d avoir un site il faut s en occuper tous les jours (regarder et repondre aux mails …)
devant sejourner 2 semaines dans un hotel pour raison pro je tel pour un renseigenment et propose par la meme occasion de reserver par tel
et bien on me renvoie sur booking car on ne prend pas de reservations par tel !!
alors oui les hoteliers peuvent se plaindrent
je pense qu ils vivaient dans une bulle et qu ils n ont rien vu venir booking mais aussi airbnb …
Je veux préciser ce que j’ai dit : Il est en effet interdit par contrat aux hôtels qui sont sur Booking de proposer sur leur propre site des prix plus bas que chez Booking. Mais on peut en obtenir soit par téléphone, soit sur place. PAS PAR INTERNET, JE N’AI JAMAIS DIT CA JUSTEMENT !
Je voulais aussi préciser que je ne défends pas non plus les hôteliers à 100 %. Ils ont toujours un train de retard, c’est un fait, et je le leur disais déjà dans les années 80 quand les habitudes des clients changeaient… C’est vrai que les chaînes se sont adaptées et bossent avec Booking, mais elles sont bien mieux structurées, avec des commerciaux, une marque, un budget com’ que n’ont pas les indépendants.
Pour les sites internet, ça aussi, je passe du temps à leur expliquer qu’un site franco-français ou traduit avec Google c’est nul, qu’il vaut mieux le faire avec un bon graphiste et en se mettant à la place du client, que le référencement se fait en faisant vivre le site (sauf erreur un site statique finit par tomber dans l’oubli), qu’il faut se former un minimum pour être capable de changer ses prix, d’ajouter un événement ou une photo, et surtout REPONDRE AUX MAILS !
C’est vrai que souvent ils disent “oui, oui” mais ils s’en fichent un peu, et ensuite viennent pleurer quand ils n’ont pas de clients.
Mais enfin, ce n’est pas une raison (pour moi du moins) pour cautionner Booking qui a des pratiques commerciales douteuses, et peut-être que beaucoup ne le savent pas.
Salut
Je ne réserve jamais le moindre hôtel … je trouve cette obligation d’être à un endroit précis, un jour précis, à un horaire précis insupportable… je considère que cela est un fil à la patte, et à mes yeux cela tue la liberté et le plaisir du voyage… je n’ai jamais couché dehors, et l’imprévu , c’est un plaisir du voyage, non? Alors tous ces courtiers, location auto, réservation hôtels, achat billet avion, je les fuis … où que ce soit sur la planète.
Gilles
Sachez que les annulations c’est rarement la faute de booking…ce sont les hôtels qui sont à blâmer… Comme vous j’avais réserver 10mois avant pour le mois d’aout des chambres à 20 euros …je savais que je risquais fort d’avoir une annulation car je savais que j’avais des tarifs hors saison. Effectivement l’hotel m’a contacté en me disant que les tarifs n’étaient pas les bons mais que comme c’était leur faute ils allaient honorer ma réservation…mais d’autres annulent… c’est le cas en décembre pour des hotels à athènes qui ferment faute de monde… Mais personnellement via Booking on m’a toujours proposé une solution de rechange… Booking n’est qu’une platerforme de réservation, si les hotels ne jouent pas le jeux ils peuvent juste les supprimer après plusieurs abus…
Mais qu’ils vous annulent vos réservations un an à l’avance il n’y a rien d’abberant, vous avez 12mois pour trouver autre chose… c’est pas comme si c’était deux mois avant…
booking reste aujourd’hui le meilleur site de réservation, ne serait ce que pour avoir un catalogue d’hotels et réserver via les sites d’hotels après.
J’ai bossé qq temps dans un hôtel et c’est l’hotel qui fixe le nombre de chambre disponibles… certains louent 50% avec booking et les autres 50% en “direct” d’où le fait que certains hotels soient plus dispo sur booking alors qu’ils ont encore des dispos…à l’inverse d’autres font du surbooking en proposant plus de chambres que la réalité le permet…mais sur ça pareil booking n’y peu rien…
Serifos annulée
Schinoussa annulée
donc cette année pour le moment aucune réservation avec booking,
Je confirme ce que dit Lavrendia sur les pratiques de Booking, Expédia, SNCF … et les intransigeances de ces organismes vis à vis des hôteliers. Certes, c’est pour eux une vitrine.
L’année dernière, un hôtel de Rome m’a bien précisé qu’il ne pouvait pas vendre de chambres sur Internet à un prix moindre que celui d’Expédia.
Bonjour,
Effectivement on ne leur met pas le couteau sous la gorge à ses pauvres hôteliers !
Ce qu’il faut aussi savoir c’est qu’un site Web bien fait peut remonter en premiere page comme n’importe quel booking, google ou autres.
Personnellement j’avais fait un site pour un ami avec le petit logiciel gratuit “netlorstudio” et il remontait en premiere page, il faut tout bonnement savoir choisir les mots clé astucieux.
Alors que tout ces “professionnels” fassent le nécessaire et ils seront en bonne place sur les consultations avec google ou autres moteurs de recherche.
Quant à booking, on conseille souvent de consulter ce site mais ensuite de reserver en passant en direct avec les hoteliers alors faites le au lieu de vous plaindre de la societé elle a finalement pas tord de profiter de la betise des gens. Plus ils sont avertis et plus ils vont de le sens déconseillé, on le voit chaque jour avec les posts de tous les pigeons qui se font avoir, et c’est valable tant pour les hebergements que pour les transports !!!
Cordialement
Qui se plaint ?
Les particuliers sont de plus en plus méfiants et font des comparaisons. Cependant, il arrive que réserver un hôtel en direct, y ajouter le vol acheté auprès de la Compagnie aérienne, revient plus cher que souscrire Vol + Hôtel sur Expédia ou SNCF.
Salut,
Si vous cherchez un autre fournisseur de réservation en Grèce, vous pouvez essayer Hostelbay. Il pourrait être utile de le vérifier. Hostelbay s’est également associée à Hellenic Seaways et offre un forfait exclusif «Greek Island Hopping».
bonjour
le plus simple est de taper rooms to let ou locations puis le nom de l’endroit recherché ou de simuler une recherche sur un comparateur et d’aller directement sur le site de l’hotelier , la plupart des intemdiaires n’ont jamais mis un orteils dans les hotels qu’ils commercialisent.
Muriel