Je tiens à témoigner de la médiocre qualité de service d’air france… la compagnie air france a perdu mon bagage depuis le 17 septembre.
Ayant pourtant payer le prix fort avec air france pour voyager avec moins d’escales, je me retrouve avec un voyage à 3 escales (du fait de l’annulation de mes vols du à la grève, soit, je concois) au prix fort et à l’arrivée perte de mon bagage!
Le service client, complètement incompétent, n’est pas capable de répondre aux questions posées et est parfois même extrêmement désagréable. En effet je me suis fait plusieurs fois raccroché au nez, l’un d’entre eux a même eu le culot de me dire à la suite d’une question que je lui posais et à laquelle il ne savait répondre, que ce n’était pas son problème et que si je ne raccrochais pas il laisserait le téléphone decroché jusqu’à la fin de son service, sans faire aucun effort pour trouver réponse à ma question. Ce qu’il a effectivement fait en me faisant mariner pendant 30 min (sachant que l’appel est surtaxé) et en raccrochant à la fin de son service.
Au final, je me retrouve sans valise et sans affaire, sans réponse à mes questions, sans aucunes réponses aux multiples courriers envoyés au service réclamations, sans aucune indemnisation.
Je pars en vacances trois semaines après mon déplacement avec air france et je me retrouve dans la nécessité de racheter l’ensemble du contenu de la valise et la valise si je veux pouvoir profiter de mes vacances, et ceci bien sur grevant alors très significativement mon budget vacances!!!
En résumé, je paye un billet air france deux fois plus cher qu’avec les autres compagnies pour avoir moins d’escales, je fais au final le même nombre d’escales en payant deux fois plus chers, je ne récupère pas mon bagage à l’arrivée, je me coltine tous les jours des incapables au téléphone, n’obtiens jamais réponse à mes courriers et je gâche mes vacances en devant faire face à des dépenses non prévues imputant sérieusement sur mon budget sans aucune indemnisation !!!
Je ne voyagerai plus jamais avec cette compagnie qui manque cruellement de valeurs commercantes et doté d’un service client incapable et totalement dépourvu de professionnalisme.
angege2
Malgré la grêve, ils ont malgré tout réussi à remplir le contrat que vous liait, à savoir vous acheminer à destination. Même si vous avez eu 10 escales et quelques heures de retard, cela n’entre pas en considération car les mouvements de grêve sont considérés comme des évenements exceptionnels.
Vous avez voyagé avec d’autres compagnies, en quoi Air France est-il responsable de la perte de votre bagage ?
Oui, il y a des personnes désagréables au téléphone mais il y en a aussi qui ne veulent pas comprendre ce qu’on leur dit parce qu’elles sont braquées sur leur problème et veuelnt que leur interlocuteur trouve une solution immédiate quand bien même il n’y est pour rien dans ledit problème.
gilloraymondo3
Bonjour,
Il faut tout de même savoir que, quelque soit la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, c’est le même personnel qui manipule vos bagages…
Dans le cas exceptionnel ou une valise est perdue, je ne vois pas du tout à quoi ça peut servir de harceler le personnel de la compagnie aérienne. Ca ne leur permettra pas de retrouver votre valise plus vite !!!
La seule solution est de patienter et si, finalement, elle est déclarée perdue, s’engagera alors la procédure d’indemnisation.
Le fait que vous repartiez très rapidement ne change rien à ce qui précède et ça ne sert à rien, mais absolument à rien de harceler les employés pour le leur raconter.
Et c’est encore plus inutile d’attendre en ligne, pour rien, une demie heure, surtout sur un numéro surtaxé!!! Et tout ça alors qu’on vous avais probablement déjà dit que la seule chose possible était d’attendre que la valise soit retrouvée, et que si elle ne l’était pas dans un délai qu’on a dû vous donner, s’engagerai alors la procédure d’indemnisation.
Cordialement
lavrendia4
Honnêtement je ne vois pas pourquoi vous harcelez la compagnie alors que la perte de bagages n’est pas de leur fait, ça vient de l’aéroport.
Bien sûr il faut se signaler à l’aéroport d’arrivée avec l’étiquette bagages qui correspond à la compagnie.
J’ai eu à 2 reprises un bagage égaré au hub de Milan avec la compagnie Alitalia. JAMAIS je n’ai appelé Alitalia, tous les contacts se sont faits avec mon aéroport d’arrivée soit Marignane. J’ai pu aussi suivre la progression des recherches de mon bagage sur le site de tracking, avec mon numéro.
Bref, je crois que si vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur, il est un peu normal qu’on finisse par vous raccrocher au nez. Je vous conseille de ne plus jamais voyager avec aucune compagnie, ou pour le moins d’éviter les aéroports réputés pour la perte de bagages en transit (Madrid ou Milan, pour ne citer qu’eux).
Pour l’indemnisation, il y a des règles, normalement il y a une indemnisation prévue par kg après un certain délai. Cela par contre est prévu par la compagnie aérienne. Ca ne se règle pas par un coup de fil, mais par un courrier CONFORME A LA PROCEDURE. Donc lisez bien les conditions et suivez la procédure. Ca ne sert à rien de s’agiter dans tous les sens sans avoir lu au préalables les textes qui régissent le transport aérien (et sans s’y conformer, cela va sans dire).
farouelle5
Bonjour à tous,
N’oublions pas que c’est la compagnie aérienne qui est responsable de la perte de vos bagages même si bien entendu d’autres personnes manipulent vos valises…
pascalclic6
tu es vraiment trop, toi…
je suis plié à te lire ! et tu as raison!
ceci dit, cette charmante passagère, a dû, faire une declaration d’avarie de bagages??? non???
c est la seule (bonne) chose à faire;
plutot que d’engueler le personnel qui de plus, est “sous loué” et s’en tape comme pas possible…
puma7
Bonjour,
Il est arrivé la même mésaventure -un bagage égaré sur vols Air-France entre San Francisco et Ajaccio- à des amis résidant en corse.
Après deux mois d’attente, le bagage a été retrouvé et leur a été remis sans dégâts ni disparition d’objets ou vêtements .